--- sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Außendienst-Management ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Terminbuchung konfigurieren # Terminbuchung konfigurieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Erstellen oder ändern und aktivieren Sie die Anwendungskonfiguration und die individuellen Servicekonfigurationen für die Terminbuchungsfunktion. ## Konfiguration -- Übersicht {#appointment-booking-administer__section_ypr_ln5_lcc} Die Terminbuchung im Außendienst-Management umfasst das Einrichten von Konfigurationen auf Anwendungsebene und auf Serviceebene. 1. Plugin-Aktivierung: * Außendienst-Management: Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Außendienst-Management" aktiviert ist. * Plugin für die Terminbuchung: Das Plugin für die Terminbuchung (com.snc.appointment_booking) wird automatisch aktiviert, wenn Sie das Plugin „Außendienst-Management" aktivieren. * Demodaten: Das Plugin „Terminbuchung" aktiviert das Plugin „Demodaten für Terminbuchung" (com.snc.appointment_booking_demo), das Demodaten bereitstellt, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. {#appointment-booking-administer__ul_tzv_rn5_lcc} 2. Rollenanforderungen: * Systemadministrator: Verantwortlich für das Erstellen, Ändern und Aktivieren der Konfiguration auf Anwendungsebene. * `Terminbuchungsadministratoren` : Benutzer mit der Rolle „termination_booking_admin" können Konfigurationen für einzelne Services innerhalb der Anwendung erstellen, ändern und aktivieren. {#appointment-booking-administer__ul_p3g_wn5_lcc} 3. Konfiguration auf Anwendungsebene: * ist für die gesamte -Anwendung erforderlich und enthält Einstellungen, die für alle Services in der Anwendung gelten, die die Terminbuchung unterstützen. * Das Außendienst-Management bietet eine standardmäßige Konfiguration auf Anwendungsebene, die als `Außendienst-Auftragskonfiguration` und `Außendienst-Aufgabenkonfiguration bezeichnet wird`. Diese Konfigurationen sind mit Konfigurationen auf Servicelevel voreingestellt. * Administratoren können diese Standardkonfigurationen ändern oder als Vorlagen zum Erstellen neuer Konfigurationen verwenden. {#appointment-booking-administer__ul_k2x_145_lcc} 4. Konfiguration auf Servicelevel: * Für jeden einzelnen Service in der Anwendung erforderlich, der geplante Termine anbietet * Eine Servicekonfiguration enthält Einstellungen, die für diesen Service spezifisch sind, und muss aktiv sein, damit die Terminbuchung funktioniert. {#appointment-booking-administer__ul_bq5_f45_lcc} 5. -Konfigurationen aktivieren: Stellen Sie sicher, dass sowohl die Konfiguration auf Anwendungsebene als auch die einzelnen Konfigurationen auf Serviceebene aktiv sind. Wenn eine der Konfigurationen inaktiv ist, ist keine Terminbuchung für die betroffenen Services möglich. {#appointment-booking-administer__ol_vwj_qn5_lcc} * **[Terminverfügbarkeit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2egzHsrtsHSit8bu5OXxsA)** Einstellungen in der Anwendungskonfiguration bestimmen, wie die Terminbuchungsfunktion die Verfügbarkeit bestimmt. * **[Aufgabenzuweisung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3OrrDPwl3Xlz8ZjVgm2z7Q)** Die Anwendungskonfiguration nutzt die Field Service Management-Konfiguration für die Aufgabenzuweisung. * **[E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Terminbuchungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d3jhrWMVGMxK5odsC6mCqQ)** Der -Systemadministrator kann E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Terminbestätigungs- und -stornierungsbenachrichtigungen und Terminerinnerungen anpassen. * **[Terminbuchung aktivieren oder deaktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LXyRnnDGpSsKfv6xDeihkg)** Aktivieren oder deaktivieren Sie die Terminbuchungsfunktion für eine Anwendung sowie für Services in der Anwendung, die Kunden bereitgestellt werden. * **[Konfiguration für Terminbuchungsanwendung erstellen oder ändern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rSAyk7IEJdoskBn_dQRVEw)** Erstellen oder ändern Sie eine Terminbuchungskonfiguration für eine Anwendung. Die in dieser Konfiguration gespeicherten Informationen gelten für alle Services in dieser Anwendung. * **[Datensatzersteller für Terminbuchungen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uyUTlyh0r0mFFPjAbEBKUQ)** Konfigurieren Sie einen Datensatzersteller für Terminbuchungen, und aktivieren Sie die Variable für Terminbuchungen, um die richtigen Felder in diesem Datensatzersteller anzuzeigen. * **[Konfiguration für Terminbuchungsservice erstellen oder ändern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zRsyLg8goluT6nUyEolT0Q)** Erstellen oder ändern Sie eine Terminbuchungskonfiguration für einen Service innerhalb einer Anwendung, die Kunden bereitgestellt wird. * **[Erstellen Sie Konfigurationsregeln für Terminbuchungsservice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4wDT6wmzfjT9hzme0o2oZQ)** Konfigurieren Sie Terminbuchungsregeln für eine Servicekonfiguration, z. B. Point-of-Sale-Installation, um unterschiedlich lang andauernde Termine für diesen Service zu ermöglichen. * **[Erweiterte Konfiguration für Terminbuchung erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kHwc7ytx141Qv8IHT3iErg)** Erstellen oder ändern Sie auf erweiterter Ebene verschiedene Zeitpläne, wenn Sie Termine für einen Service buchen. Die Termine können in verschiedenen Zeitfenstern eines Tages geplant werden, z. B. morgens, nachmittags und Abend. * **[Konfigurieren Sie die Variable im Datensatzersteller des Servicekatalogs für die Terminbuchung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MJ_7sbXatpsEmTUnEC8xSw)** Erstellen Sie Variablen für die Katalogelementattribute innerhalb der Konfiguration des Terminbuchungsservice. Durch die Konfiguration unterschiedlicher Variablen für Standort und Benutzerkontakt können Sie bei der Buchung eines Termins im Kalender sowohl den Standort als auch die Kontaktdetails angeben. * **[Erstellen Sie Geschäftsregeln, um automatisch einen Termindatensatz für die Katalogelementvariable zu erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RZCadcxsjJ2UTXG4NVh1~Q)** Erstellen Sie eine Geschäftsregel „Vor dem Einfügen" in der Servicetabelle, um automatisch eine Variable für den Servicekatalog in der Terminbuchungstabelle hinzuzufügen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Variablendatensatz im Terminkalender für Benutzer sichtbar ist, die einen Termin buchen. * **[Ändern Sie den Wochentag, an dem der Terminbuchungskalender beginnt](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AgGoPBb8_En_9BsOUWPBcg)** Sie können festlegen, dass der Terminbuchungskalender an einem anderen Tag als standardmäßig „Sonntag" startet. Wenn der Starttag der Woche geändert wurde, können Sie den Start der Woche auch zurück in Sonntag ändern. **Zugehörige Konzepte** * [Verwalten von -Terminen in Außendienst-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0TaumqqGwhWrLTKeX4niRA "Sie können Termine für verfügbare Services buchen, neu planen und stornieren.") **Zugehörige Verweise** * [Komponenten der Terminbuchung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gG~av49Odwnq6FInjuv8LA "Die Rollen, Eigenschaften und Tabellen für die Terminbuchungsfunktion.")