Fügt einem Gebiet vorgeschlagene Außendienstmitarbeiter hinzu

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie vorgeschlagene Mitarbeiter eines bestimmten Gebiets an, und fügen Sie sie direkt einem Gebiet hinzu.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich.
    2. Klicken Sie auf das Listensymbol ( Listensymbol).
    3. Wählen Sie in der Liste der Außendienstgebiete die Option Alleaus.
    4. Klicken Sie auf das Gebiet, für das Sie vorgeschlagene Service Desk-Mitarbeiter anzeigen möchten, und fügen Sie sie dem Gebiet hinzu.
      Der Gebietsdatensatz wird auf einer neuen Registerkarte angezeigt.
    5. Klicken Sie auf das Symbol für vorgeschlagene Service Desk-Mitarbeiter (Symbol für vorgeschlagene Service Desk-Mitarbeiter.).
      Die Liste Verfügbare Mitglieder wird mit den vorgeschlagenen Service Desk-Mitarbeitern angezeigt.
    6. Wählen Sie Hinzufügen auf der Karte „Service Desk-Mitarbeiter“.
      Die Nachricht wird angezeigt, da der Anwender dem Gebiet hinzugefügt wurde.
    7. Wählen Sie Speichern.
      Der Agent wird dem Gebiet hinzugefügt und auf der Registerkarte Agent Memberships angezeigt.
    8. Definieren Sie die Arbeitszeit für Service Desk-Mitarbeiter.
      1. Öffnen Sie auf der Registerkarte Agent Memberships den Datensatz des Service Desk-Mitarbeiters.
      2. Wählen Sie die Registerkarte Mitarbeiterzeitpläne, und klicken Sie auf Neu.
      3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 1. Mitarbeiterarbeitsplan
        Felder Beschreibung
        Von Datum Startdatum der Arbeitszeit für das Gebiet.
        Bis Datum Enddatum der Arbeitsdauer für das Gebiet. Weitere Informationen finden Sie unter sn_fsm_tp.territory_membership_override_to_date in Außendienst Eigenschaften der Gebietsplanungskonsole.
        Anwender Name des Service Desk-Mitarbeiters
        Arbeitsplan Wählen Sie den Arbeitszeitplan aus. Zum Beispiel von 8 bis 17 Uhr.
        Typ Wählen Sie „Primäre Arbeit“ für Service Desk-Mitarbeiter als primären Kontakt für das ausgewählte Gebiet aus.
      4. Wählen Sie Speichern.
        Die Arbeitszeit des Außendienstmitarbeiters wird für das Gebiet angegeben.