---
sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Außendienst-Management

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Identifizieren Sie Crews und Service Desk-Mitarbeiter für Crew-Aufgaben in Dispatcher-Arbeitsbereich

# Identifizieren Sie Crews und Service Desk-Mitarbeiter für Crew-Aufgaben in Dispatcher-Arbeitsbereich {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Identifizieren Sie die am besten geeignete Crew und Service Desk-Mitarbeiter auf Grundlage ihrer Kompetenzen und Entfernung, um sie Arbeitsauftragsaufgaben zuzuweisen, für die eine Crew benötigt wird.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Crews werden standardmäßig in alphabetischer Reihenfolge sortiert. Service Desk-Mitarbeiter werden basierend auf den im Filter Agents for crew tasks definierten Auswahlkriterien empfohlen. Weitere Informationen finden Sie unter
[Suchen Sie nach Aufgaben, für die eine Crew erforderlich ist Dispatcher-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yhOoM65KgVyxYtJXB_mrwA "Suchen Sie im Aufgabenbereich Dispatcher-Arbeitsbereich nach Arbeitsauftragsaufgaben, die eine Crew erfordern.")

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleAußendienstEinsatzplanungDispatcher-Arbeitsbereich.
2. Klicken Sie auf Dispatcher-Arbeitsbereich.
3. Suchen Sie im Aufgabenbereich nach Arbeitsauftragsaufgaben, die eine Crew benötigen, und wählen Sie sie aus.  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Suchen Sie nach Aufgaben, für die eine Crew erforderlich ist Dispatcher-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yhOoM65KgVyxYtJXB_mrwA "Suchen Sie im Aufgabenbereich Dispatcher-Arbeitsbereich nach Arbeitsauftragsaufgaben, die eine Crew erfordern.").  
   Im Mitarbeiterbereich wird die Liste der Crews basierend auf den Standardsortierungskriterien sortiert angezeigt.
4. **Wahlweise:** Wenn die dynamische Planung aktiviert ist, zeigen Sie empfohlene Crews und Service Desk-Mitarbeiter basierend auf den erforderlichen Kompetenzen, dem Standort und der Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern an, indem Sie Regeln für automatische Zuweisung in der Liste Ressourcen einstufen auswählen.  
   Im Mitarbeiterbereich wird die Liste der empfohlenen Crews und Mitarbeiter sortiert nach den definierten Empfehlungskriterien angezeigt.  
   Hinweis:  
   Im Mitarbeiterbereich wird oben in der Liste eine aufgabenspezifische Crew angezeigt, wenn eine für die ausgewählte Arbeitsauftragsaufgabe erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie aufgabenspezifische Ad-hoc-Crews](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sa3nfKXwE2t5yvEarvSPTg "Erstellen Sie ein aufgabenspezifisches Ad-hoc-Crew für eine Aufgabe, wenn keine vorhandenen Crews für die Bearbeitung der Aufgabe verfügbar sind oder die Aufgabe bestimmte Kompetenzen erfordert.")
5. Sortieren Sie die Crew-Liste nach Entfernung oder Kompetenzen.
   * Um Crews basierend auf der Entfernung der Crew zur Aufgabe zu sortieren, klicken Sie auf Entfernung.
   * Um die Crews basierend auf den in der Aufgabe genannten Kompetenzen zu sortieren, klicken Sie auf Kompetenzen.
   {#sort-crews-for-wot__choices_xxf_kst_rpb}

## Ergebnisse

Die Crews und Service Desk-Mitarbeiter werden basierend auf dem ausgewählten Filterkriterium sortiert.