Dynamische Planung optimiert die Zuweisung von Arbeitsaufträgen und Aufgaben an Außendienstmitarbeiter in Echtzeit. Dieser komplexe Prozess stellt sicher, dass jede Aufgabe zum richtigen Zeitpunkt dem am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter zugeordnet wird, wobei eine Reihe von Variablen, einschließlich Verfügbarkeit, Standort, Kompetenzen und Arbeitsauslastung der Service Desk-Mitarbeiter, berücksichtigt werden.

Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Schritte des dynamischen Planungsprozesses:

Aufgabenidentifizierung

Der Prozess beginnt mit der Identifizierung der Liste der ausstehenden Aufgaben, die auf den Versand warten. Diese Aufgaben können aus Kundenanforderungen, Servicevereinbarungen oder Wartungszeitplänen stammen. Wichtige Aufgabenattribute wie Abhängigkeiten, Servicelevel-Vereinbarungen und Kundeneinstellungen sind entscheidend für die Bestimmung des optimalen Zeitpunkts für den Abschluss der Aufgabe.

Hinweis:

Arbeitsauftragsaufgaben, die zeitplangesperrt sind, werden vom dynamischen Planungsprozess ausgeschlossen.

Initiieren Sie den Planungsprozess

Die dynamische Planung kann entweder manuell von einem Einsatzplaner oder automatisch vom System ausgelöst werden.

1. Bei manueller Auslösung wählen Einsatzplaner mehrere Aufgaben in der Versandwarteschlange aus und verwenden die Funktion zur automatischen Zuweisung, um den dynamischen Planungsprozess zu initiieren.
2. Automatische Auslösung tritt auf, wenn das System Aufgaben- und Mitarbeiterstatus kontinuierlich überwacht. Wenn vordefinierte Filterbedingungen erfüllt oder bestimmte Intervalle erreicht werden, wird der dynamische Planungsprozess automatisch initiiert.

Zuweisungen von Aufgaben an Service Desk-Mitarbeiter

Nach der Aktivierung identifiziert das System potenzielle Arbeitsgruppen, die die Aufgaben ausführen können. Anschließend wird die Zuweisung von Aufgaben an Service Desk-Mitarbeiter auf Grundlage von Faktoren wie Verfügbarkeit, Standort, Kompetenzen und Arbeitsauslastung optimiert. Das Ziel besteht darin, jede Aufgabe dem am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter zuzuordnen.

Mitarbeiterempfehlungen

Das System generiert Empfehlungen für Service Desk-Mitarbeiter für jede Aufgabe und berücksichtigt dabei Attribute wie Kompetenzen, Standort und Verfügbarkeit des Service Desk-Mitarbeiters. Diese Vorschläge werden von einem Optimierungsalgorithmus abgeleitet, der Aufgaben den am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeitern zuordnet. Die Empfehlungen werden dem Einsatzplaner zur Bestätigung vorgelegt. Der Einsatzplaner prüft diese Empfehlungen und berücksichtigt möglicherweise zusätzliche Überlegungen, bevor er die Zuweisungen abschließt. Dieser Schritt stellt sicher, dass Aufgaben den am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, wodurch die Gesamteffizienz des dynamischen Planungsprozesses optimiert wird.

Dispatcher-Bestätigung

Der Einsatzplaner bestätigt die Aufgabenzuweisungen basierend auf den Empfehlungen. Wenn die automatische Zuweisung deaktiviert ist, wird die Ausgabe des dynamischen Planungsprozesses normalerweise dem Einsatzplaner zur Bestätigung und Genehmigung vorgelegt, bevor Aufgaben zugewiesen werden. Der Einsatzplaner kann zusätzliche Faktoren berücksichtigen, die für die Aufgabenanforderungen, die Dringlichkeit oder die Kundeneinstellungen gelten, bevor er die Zuweisungen bestätigt.

Startzeiten und Aktualisierungen der Aufgabe

In dieser Phase werden die Startzeiten von Aufgaben basierend auf ihrer Dringlichkeit, ihren Abhängigkeiten und anderen relevanten Kriterien geplant. Während die Aufgaben fortschreiten, aktualisiert das System kontinuierlich den Aufgabenstatus, die Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern und Änderungen an den Echtzeitdaten.

Aufheben der Zuweisung und Neuzuweisung

In Situationen, in denen sich die Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern oder die Aufgabenprioritäten ändern, kann das System die Zuweisung von Aufgaben aufheben oder neu zuweisen, um eine effiziente Ressourcenzuteilung sicherzustellen. Dies ist besonders relevant während der Auszeit eines Service Desk-Mitarbeiters oder wenn Aufgaben mit höherer Priorität Priorität haben.