--- sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Außendienst-Management ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Arbeitsaufträge und Aufgaben einrichten # Arbeitsaufträge und Aufgaben einrichten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Wenn Arbeit erforderlich ist, erstellen Sie einen Arbeitsauftrag, um Informationen bereitzustellen, die die Service Desk-Mitarbeiter von Außendienst zur Erfüllung der Anforderung benötigen. Erstellen Sie Arbeitsauftragsaufgaben, um die zum Abschließen des Arbeitsauftrags erforderlichen Aufgaben aufzuschlüsseln. Sie können Außendienst-Management verwenden und nur Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben einrichten, um mit der Arbeit zu beginnen. Oder Sie können zusätzliche Konfigurationen einrichten, um einen Teil der Prozesse rund um die Erstellung und Verwaltung von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben zu automatisieren. ## Konfiguration -- Übersicht {#setting-up-work-orders-and-tasks__section_ufc_wbx_hcc} Arbeitsaufträge und Aufgaben einrichten: 1. [Arbeitsaufträge konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4IIuyLzN6ALM2m6vJXpqlg "Außendienst-Management verwendet einen aufgabengesteuerten Prozess, bei dem jeder Arbeitsauftrag eine Liste wichtiger Aufgaben enthält. Bei der Erstellung eines Arbeitsauftrags wird sofort ein entsprechender Aufgabendatensatz generiert. Die aufgabengesteuerte Verarbeitung kann Struktur und Klarheit für komplexe Projekte schaffen.") Konfigurieren Sie Außendienst-Management für die Verwendung eines aufgabenorientierten Prozesses, bei dem jeder Arbeitsauftrag eine Liste wichtiger Aufgaben enthält. Bei der Erstellung eines Arbeitsauftrags wird sofort ein entsprechender Aufgabendatensatz generiert. Die aufgabengesteuerte Verarbeitung kann Struktur und Klarheit für komplexe Projekte schaffen. Arbeitsaufträge in Außendienst-Management speichern Informationen über angeforderte Arbeit, einschließlich Kundennamen und -adressen, Orte, an denen die Arbeit ausgeführt werden soll, und zugehörige Configuration Items. Arbeitsaufträge können eine oder mehrere Aufgaben enthalten, die bestimmte Details über die auszuführende Arbeit enthalten, z. B. erforderliche Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern oder Teileanforderungen. Arbeitsaufträge sind die treibende Kraft hinter dem Außendienst-Management. Sie definieren, was Außendienstmitarbeiter tun müssen, um ihre Aufträge abzuschließen. 2. [Arbeitsauftragsaufgaben konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RrHspBHmEfWmbVjRiL6Z0g "Arbeitsaufträge bestehen aus mindestens einer, in der Regel aus mehreren Arbeitsauftragsaufgaben. Die Aufgaben in einem Arbeitsauftrag können einer Person, einer Gruppe oder mehreren Außendienst Technikern zugewiesen werden, die autonom arbeiten. Es ist einfacher, einen Arbeitsauftrag abzuschließen, wenn die zum Abschließen der Arbeit erforderlichen Aufgaben in logische Teile unterteilt sind, die unabhängig voneinander ausgeführt werden können.") Kategorisieren Sie Arbeitsauftragsaufgaben nach Typ, sodass Arbeitsauftragsaufgaben des gleichen Typs konsistent sind, z. B. wenn ein bestimmter Aufgabentyp immer eine bestimmte Zuweisungsgruppe erfordert. Darüber hinaus können Sie von Service Desk-Mitarbeitern verlangen, dass sie vor, während oder nach dem Abschluss einer Aufgabe Fragebogen ausfüllen. Wenn Mitarbeiter beispielsweise vor Beginn einer Aufgabe eine Sicherheitsprüfliste ausfüllen sollen, können Sie Fragebogen verwenden. Arbeitsauftragsaufgaben ermöglichen auch die automatische Zeiterfassung, die die für eine Aufgabe aufgewendete Zeit nachverfolgt und in eine Zeitkarte übersetzt. 3. (Optional) [Außendienst Arbeitskonfigurationen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H1dZjs~qBBADCAykY5pYLg "Außendienst Mit Arbeitskonfigurationen können Sie Arbeitskonfigurationen für verschiedene Arten von Arbeit erstellen. Eine Arbeitskonfiguration identifiziert die Konfigurationen und Daten, die für eine bestimmte Außendienstarbeit erforderlich sind.") Passen Sie die für eine Arbeitsauftragsaufgabe erfassten Informationen an ähnliche, aber unterschiedliche Workflows mithilfe von Außendienst Arbeitskonfigurationen an. Beispielsweise können Wartung und Installationen mit Fixkosten verknüpft sein, für Reparaturaufgaben müssen jedoch möglicherweise zusätzliche Informationen im Zusammenhang mit den Kosten und der Dauer der Aufgabe erfasst werden. Mit Arbeitskonfigurationen für Außendienst können Sie diese Aufgabentypen einrichten, um bestimmte Informationen zu erfassen. 4. (Optional) [Management geplanter Arbeit konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rzboZFACKEH_4Y~UoqwSxQ "Konfigurieren Sie Management der geplanten Arbeit, um die geplanten Arbeitsaktivitäten mit wiederkehrenden Zeitplänen in regelmäßigen Abständen zu erstellen und zu verwalten.") Verwalten Sie flexible Arbeitspläne für alle wiederkehrenden Aktivitäten, die regelmäßige Wartung erfordern. Beispielsweise können Sie mithilfe des geplanten Arbeitsmanagements Wartungsarbeiten, Inspektionen und Audits planen. Sie können die Anwendung „Planned Work Management" (com.snc.fsm_planned_work_management) installieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. 5. (Optional) [Automatisches Ausfüllen von Zugriffsstunden in einer Arbeitsauftragsaufgabe konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l2a36B74y2Tf_QiveAVRIA "Durch das Definieren von Standardzugriffsstunden für eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf Kundeneinstellungen wie Account, Standort oder Asset können die Zugriffsstunden für die Aufgabe automatisch ausgefüllt werden.") Definieren Sie standardmäßige Zugriffsstunden für eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf Kundeneinstellungen wie Account, Standort oder Asset, um das automatische Ausfüllen der Zugriffsstunden für die Aufgabe zu aktivieren. Sie können beispielsweise die Zugriffszeiten für ein Unternehmen festlegen, um sicherzustellen, dass Arbeitsauftragsaufgaben dem Standort zugewiesen werden, wenn er geöffnet ist. Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie das Plugin „ Außendienst-Management Access Hours Management" (com.snc.fsm_access_hours) für Außendienst-Management aktivieren. 6. (Optional) [Aktivieren Sie die Unterstützung linearer Assets in Außendienst-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y~OHb_R3HCpsETCpNdfz1g "Sie können die Anwendung Außendienst-Management für die Unterstützung linearer Assets aktivieren, indem Sie das Plugin Enterprise Asset Management (com.sn_eam) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert zugehörige ServiceNow Store Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.") Ermöglichen Sie die effektive Verwaltung von Assets wie Straßen, Telefonleitungen oder Glasfaserkabeln. Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie die Anwendung Außendienst-Management für die Unterstützung linearer Assets aktivieren, indem Sie das Plugin „Enterprise Asset Management" (com.sn_eam) aktivieren. 7. (Optional) [Playbooks für konfigurieren Außendienst-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EIkbSWNxjOOTNSXeQayVOA "Playbooks bieten eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Ihre Außendienstteams zum Abschließen von Aufgaben. Verwenden Sie die Playbooks-Funktion, um Prozesse zur Verwaltung des Lebenszyklus von Außendienstaufgaben zu erstellen.") Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, den Lebenszyklus von Arbeitsauftragsaufgaben zu verwalten, indem sie sie durch verschiedene Aktivitätenreihen führen. Playbooks zeigen detaillierte Workflows, die einer bestimmten Art von Arbeitsauftragsaufgabe zugeordnet sind, und die Aktivitäten, die zur Lösung dieser Aufgabe abgeschlossen werden müssen. 8. (Optional) [Außendienst-Management Kunden-Experience konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vgy9z_EQ6n8Aa8TA7mx9SQ "Konfigurieren Sie die Anwendung Außendienst-Management Kunden-Experience, um das Senden von Benachrichtigungen an Ihre Kunden per E-Mail und SMS zu ermöglichen.") Stellen Sie Kunden rechtzeitig Updates zu den gemeldeten Problemen bereit, damit sie den Standort von Service Desk-Mitarbeitern nachverfolgen und Service Desk-Mitarbeiter-Feedback geben können. Mit der Rolle „wm_admin" können Sie das Plugin „ Außendienst-Management Customer Experience" (com.snc.fsm_customer_experience) installieren. 9. (Optional) [Aufgabenmanagement für Anforderungen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WPChLiQm7IA6mSeEjA9w4g "Eine Anforderung enthält eine oder mehrere Aufgaben. Mit diesen Aufgaben können Qualifizierer Aktivitäten definieren, die zum Abschließen einer Anforderung ausgeführt werden müssen.") Teilen Sie Anforderungen mit der Aufgabenverwaltung für Anforderungen in separate Aufgaben auf. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie verschiedene Teile einer Aufgabe verschiedenen Personen zuweisen, Teile einer Aufgabe Personen an verschiedenen Standorten zuweisen oder Teile einer Aufgabe zu unterschiedlichen Zeiten planen möchten. 10. (Optional) [Außendienst-Qualitätsmanagement konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6LdfbFR5yR9WDvZlnyRfug "Außendienst-Qualitätsmanagement Mit können Organisationen Arbeitsauftragsaufgaben überprüfen. Es führt die Rolle „Überprüfer“ ein, die Aufgaben überprüfen und Feedback geben kann. Überprüfer können Aufgaben schließen oder an Service Desk-Mitarbeiter zurücksenden, wenn weitere Informationen benötigt werden.") Fügen Sie Außendienst-Managementdie Prüferrolle hinzu. Überprüfer können Aufgaben überprüfen und Feedback geben. Mit der Rolle „wm_admin" können Sie das Management-Plugin Außendienst (com.sn_fsm_quality) installieren. {#setting-up-work-orders-and-tasks__ol_rfn_r4k_fcc}