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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Coaching mit Lerninhalten

# Coaching mit Lerninhalten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer

Verwenden Sie Coaching mit Lerninhalten, um Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten zu schulen. Organisieren Sie ähnliche Inhalte in Katalogen. Weisen Sie Lernaufgaben zu, und verfolgen Sie deren Absolvierung.  
Wichtig:  
Coaching mit Lerninhalten ist über den ServiceNow® Store verfügbar, wenn Sie die Anwendung Coaching mit Lerninhalten aktivieren. Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unter [Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t5QjGj~AQn1z1OYf_kg8jA "Sie können das Plugin Personaloptimierung für den Außendienst (com.snc.app_fsm_wfo) für Außendienst-Management aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert zugehörige ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, sofern sie nicht bereits installiert sind.").

## Lernbibliothek erstellen {#ariaid-title2}

Erstellen Sie einen Katalog, um zusammengehörige Inhalte in Kategorien zu organisieren.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_lc.catalog_manager

### Prozedur

1. Navigieren zu AlleArbeitsbereicheManager Workspace.
2. Klicken Sie auf das Coaching-Symbol ( ![Coaching-Symbol]() ).
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Lernen.
4. Klicken Sie auf Lernbibliotheken, und wählen Sie Meine Lernbibliothekenaus.
5. Erstellen Sie eine Lernbibliothek.
   1. Klicken Sie auf Neu.
   2. Geben Sie im Feld Titel einen eindeutigen Namen für den Katalog ein.
   3. Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für den Katalog ein.
   4. Klicken Sie auf Speichern.

   {#create-learning-catalog-wfo-fsm__substeps_mqn_glv_cwb}  
   Hinweis:  
   Der Katalog ist für alle Gruppen sichtbar, die Sie direkt oder zusätzlich verwalten.
6. Fügen Sie der Bibliothek Kurselemente hinzu.
   1. Klicken Sie auf die Registerkarte Inhalt.
   2. Klicken Sie auf Hinzufügen.
   3. Wählen Sie im Popup-Fenster Lernkurse hinzufügen alle Kurselemente aus, die Sie dem Katalog hinzufügen möchten.
   4. Klicken Sie auf Hinzufügen.  
      Die Kurselemente werden dem Katalog hinzugefügt.

   {#create-learning-catalog-wfo-fsm__substeps_kgg_rrv_cwb}  
   Hinweis:  
   Um ein hinzugefügtes Kurselement zu entfernen, markieren Sie es, und klicken Sie auf Entfernen.
7. Fügen Sie einer Bibliothek eine Gruppe hinzu.
   1. Klicken Sie auf die Registerkarte Applicable Groups (Anwendbare Gruppen).
   2. Klicken Sie auf Neu.
   3. Wählen Sie im Feld Gruppe eine Gruppe aus, die Sie dem Katalog zuordnen möchten.
   4. Klicken Sie auf Speichern.
   {#create-learning-catalog-wfo-fsm__substeps_bt4_yrv_cwb}

## Lernaufgaben erstellen {#ariaid-title3}

Erstellen Sie Lernaufgaben für Mitarbeiter, um ihre Lernaktivitäten nachzuverfolgen.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_lc.task_creator

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Schließen Sie mit der Systemeigenschaft exclude_weekends_on_learning_task_due_date für die Fälligkeitstermine von Lernaufgaben Wochenenden ein oder aus. Weitere Informationen finden Sie unter [Komponenten von Personaloptimierung für den Außendienst](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n_WynrpcNrE3ata7AYNIrw "Bei der Aktivierung des Plugins Personaloptimierung für den Außendienst (com.snc.app_fsm_wfo) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen, Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs), geplante Aufgaben, Eigenschaften und Tabellen.").

### Prozedur

1. Navigieren zu ArbeitsbereicheManager Workspace.
2. Klicken Sie auf das Coaching-Symbol ( ![Coaching-Symbol]()).
3. Klicken Sie auf Lernaufgaben, und wählen Sie Alle Aufgaben aus.
4. Erstellen Sie eine Lernaufgabe.  
   1. Klicken Sie auf Neu.
   2. Füllen Sie folgende Felder aus.{#create-learning-task-wfo-fsm__table_pr4_zgk_bpb__entry__2}

      | Name | Beschreibung |
      |-|-|
      | Zugewiesen an | Name des Mitarbeiters, dem Sie die Lernaufgabe zuweisen möchten. |
      | Kurselement | Kurs, der vom Mitarbeiter abgeschlossen werden muss. |
      | Fälligkeitsdatum | Datum, an dem der Mitarbeiter den Kurs abschließen muss. Der Standardwert ist 5 Tage nach Erstellung der Lernaufgabe. Dieser Wert wird aus dem Feld Tage zur Durchführung des Kurselements berechnet. Das Feld „Fälligkeitsdatum" wird wie folgt hervorgehoben: * Grün − wenn die Aufgabe vor dem aktuellen Tag fällig ist. * Gelb − wenn die Aufgabe am aktuellen Tag fällig ist. * Rot − wenn die Aufgabe nach dem aktuellen Tag fällig ist. {#create-learning-task-wfo-fsm__ul_w2x_zrf_hpb} |
      | Katalog | Katalog, der das Kurselement für die Lernaufgabe enthält. |
      [ ]

      {#create-learning-task-wfo-fsm__table_pr4_zgk_bpb}
   {#create-learning-task-wfo-fsm__ol_ewq_vgk_bpb} {#create-learning-task-wfo-fsm__create-learning-task}
{#create-learning-task-wfo-fsm__create-learning-task}
5. Klicken Sie auf Speichern.
{#create-learning-task-wfo-fsm__steps_jwq_4sv_cwb}

## Interne Lerninhalte erstellen {#ariaid-title4}

Fügen Sie interne Kurse hinzu, damit Mitarbeiter neue Inhalte erlernen und ihre Kompetenzen verbessern können.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_lc.content_creator

### Prozedur

1. Navigieren zu AlleArbeitsbereicheManager Workspace.
2. Klicken Sie auf das Coaching-Symbol ( ![Coaching-Symbol]()).
3. Klicken Sie auf Lernkurse, und wählen Sie Interne Kurse aus.
4. Erstellen Sie einen internen Lernkurs.  
   1. Klicken Sie auf Neuen Kurs erstellen.
   2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.{#create-internal-learning-content-wfo-fsm__table_bdh_5jk_bpb__entry__2}

      | Name | Beschreibung |
      |-|-|
      | Titel | Name des Kurses. |
      | Interne Quelle | Typ des Inhalts für den Kurs. Dies sind die verfügbaren Kurstypen: * URL: Youtube, Vimeo oder ein beliebiger Link für ein Video * Wissensartikel * Freiform {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__ul_exr_xjk_bpb} |
      | Tage zur Durchführung | Anzahl der zur Absolvierung Abschluss des Kurses erforderlichen Tage. Der Standardwert lautet 5. |
      | Kurskatalog | Der dem Kurs zugeordnete Katalog. |
      | Wissensartikel | Wenn die interne Quelle ein Wissensartikel ist, wählen Sie den Artikel aus. |
      | Geschätzte Dauer | Dauer, nach der der Kurs abgeschlossen werden muss. Bei einem Video ist dies beispielsweise die Dauer des Videos. Bei einem Wissensartikel wird die Dauer basierend auf der Länge des Artikels geschätzt. |
      | Beschreibung | Beschreibung des Kurses. |
      [Tabelle : 1. Interner Lerninhalt]

      {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__table_bdh_5jk_bpb}
   {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__ol_w4h_rjk_bpb} {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__create-internal-course}
{#create-internal-learning-content-wfo-fsm__create-internal-course}
5. Klicken Sie auf Speichern.
6. Fügen Sie dem internen Inhalt eine Kompetenz hinzu.  
   1. Klicken Sie auf die Registerkarte Associated skills (Zugeordnete Kompetenzen).
   2. Klicken Sie auf Neu.
   3. Wählen Sie im Feld Kompetenz eine Kompetenz aus, die Sie dem internen Inhalt zuordnen möchten.
   4. Wählen Sie im Feld Kompetenzniveau ein Niveau für die gewünschte Kompetenz aus.
   5. Klicken Sie auf Speichern.
   {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__ol_dd4_r4s_gpb} {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__skill-learning-task}
{#create-internal-learning-content-wfo-fsm__skill-learning-task}
7. Fügen Sie dem internen Inhalt eine Lernaufgabe hinzu.  
   1. Klicken Sie auf die Registerkarte Lernaufgaben.
   2. Klicken Sie auf Neu.
   3. Wählen Sie im Feld Zugewiesen an einen Auszubildenden aus, dem Sie die Lernaufgabe zuweisen möchten.
   4. Wählen Sie im Feld Katalog den Katalog aus, dem die Lernaufgabe zugeordnet werden soll.
   5. Klicken Sie im Feld Fälligkeitsdatum auf das Kalendersymbol, und wählen Sie das Datum und die Uhrzeit aus, zu denen der Auszubildende die Lernaufgabe abgeschlossen haben soll.
   6. Klicken Sie auf Speichern.
   {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__ol_eg2_yrs_gpb} {#create-internal-learning-content-wfo-fsm__learn-internet-content}
{#create-internal-learning-content-wfo-fsm__learn-internet-content}{#create-internal-learning-content-wfo-fsm__steps_rqr_wsv_cwb}

## Externe Kurse zu „Coaching mit Learning" hinzufügen {#ariaid-title5}

Fügen Sie Kurse aus externen Quellen wie Udemy, Pluralsight oder Cornerstone hinzu, damit Ihre Benutzer Kompetenzen aus externen Inhalten erwerben können.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_lc.learning_admin

### Prozedur

1. Navigieren zu AlleArbeitsbereicheManager Workspace.
2. Klicken Sie auf das Coaching-Symbol ( ![Coaching-Symbol]()).
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Lernen.
4. Klicken Sie auf Lernkurse, und wählen Sie Externe Kurseaus.
5. Wählen Sie einen Kurs aus.
6. Klicken Sie auf Zum Kurs wechseln.

### Ergebnisse

Sie können den externen Kurs überprüfen und erlernen.