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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Zeigen Sie Aufgabenkommentare aus Push-Benachrichtigungen an, und beantworten Sie sie

# Zeigen Sie Aufgabenkommentare aus Push-Benachrichtigungen an, und beantworten Sie sie {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Außendienst -Mitarbeiter können Sie die Kommentare von Kunden in Arbeitsauftragsaufgaben mithilfe von Push-Benachrichtigungsaktionen anzeigen und beantworten, ohne die mobile App ServiceNow Agent zu öffnen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_agent

## Prozedur

1. Navigieren Sie zu der Push-Benachrichtigung, die Sie auf Ihrem Mobilgerät empfangen haben.
2. Lesen Sie den Text in der Push-Benachrichtigung, um den Kundenkommentar anzuzeigen.
3. **Wahlweise:** Antworten Sie auf den Kommentar.
   1. Drücken Sie lange auf die Push-Benachrichtigung.
   2. Geben Sie Ihren Text in das Feld Antwort ein.
   3. Benachrichtigen Sie den Endanwender, dass Sie geantwortet haben, indem Sie den Namen der Person in Ihrem Text gefolgt vom @-Zeichen eingeben.
   4. Klicken Sie auf Senden.