---
sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Außendienst-Management

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Bevorzugte Außendienstmitarbeiter Aufgaben zuweisen

# Bevorzugte Außendienstmitarbeiter Aufgaben zuweisen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Identifizieren Sie die Mitarbeiter, die für die Arbeit an einem Kunden-Account am bevorzugtesten sind, und weisen Sie ihnen Aufgaben zu.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

Wenn Sie die Techniker-Einstellungen für die dynamische Planung verwenden, muss Ihrem Aufgabenfilter das Kriterium Bevorzugte und sekundäre Techniker priorisieren hinzugefügt werden, um bevorzugte Techniker hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter [Beispiel: Konfigurieren Sie die dynamische Planung, um Aufgaben bevorzugte Techniker zuzuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zKODNvpe9XoQ9TjK10Mmrg "Fügen Sie für die Aufgabenplanung dynamische Filter hinzu, um sicherzustellen, dass Arbeitsauftragsaufgaben Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden, die von Kunden bevorzugt werden. Sie können die bevorzugten Außendienst Mitarbeiter Arbeitsauftragsaufgaben zuweisen, damit der richtige Techniker der Aufgabe zugewiesen wird.").

Wenn Sie Techniker-Einstellungen für Zeitplanoptimierung verwenden, muss Ihr Administrator [Konfigurieren Sie die Richtlinie, um Aufgaben bevorzugte Techniker zuzuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dc2Qby8vu6tArmMo1VoFuQ "Fügen Sie der Richtlinie Optimierungsfunktionen hinzu, die es Disponenten ermöglichen, bevorzugte Außendienst Mitarbeiter bestimmten Arbeitsaufträgen zuzuweisen und sicherzustellen, dass der richtige Techniker jede Aufgabe effizient bearbeitet. Darüber hinaus können Einsatzplaner Mitarbeiter ausschließen, die für bestimmte Aufgaben nicht geeignet sind.").

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Techniker-Einstellungen werden von der dynamischen Planung und von Zeitplanoptimierungverwendet. Bei der dynamischen Planung werden Technikereinstellungen berücksichtigt, wenn Sie die Aufgabe in Dispatcher-Arbeitsbereichzuweisen oder wenn Sie die Aufgabe automatisch zuweisen. Mit Zeitplanoptimierungwerden die Technikereinstellungen bei der automatischen Zuweisung von Aufgaben durch die Optimierungs-Engine berücksichtigt.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleAußendienstFacility-AnforderungsmodellAlle Arbeitsaufgaben.
2. Wählen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe aus, der Sie einen bevorzugten Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen möchten.
3. Wählen Sie die Registerkarte Techniker-Einstellungen.
4. Wählen Sie Neu.
5. Fügen Sie die Agent-Details hinzu, und setzen Sie die Zuweisungseinstellung auf Excluded Agent ( Ausgeschlossener Agent).  
   Hinweis:  
   Sekundär gibt an, dass der Service Desk-Mitarbeiter die zweite Option für die Zuweisung einer Arbeitsauftragsaufgabe ist, falls der gewünschte Service Desk-Mitarbeiter nicht verfügbar ist.
6. Wählen Sie Absenden.
7. Wählen Sie Aktualisieren.