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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Intelligente Aufgabenempfehlung

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Funktion ServiceNow® Intelligente Aufgabenempfehlung hilft Einsatzplanern, die Auslastung der Service Desk-Mitarbeiter zu verbessern, indem Aufgaben empfohlen werden, um die Zeitpläne für Mitarbeiter zu füllen. Service Desk-Mitarbeiter können die empfohlenen Aufgaben auch anzeigen und mithilfe der mobilen App ServiceNow Agent sich selbst zuweisen.

## Schlüsselfunktionen {#fsm-task-recommendation__section_zjq_tp4_41c}

Richten Sie intelligente Aufgabenempfehlungen ein, um Service Desk-Mitarbeitern auf Grundlage definierter Richtlinien und Filterbedingungen effizient Aufgaben zu empfehlen. Legen Sie die Anwendungen fest, über die Sie auf Aufgabenempfehlungen zugreifen können. Intelligente Aufgabenempfehlungen bieten mehrere wichtige Funktionen, die die Planungseffizienz verbessern:

* Lückenfüllung: Wenn intelligente Aufgabenempfehlungen im Dispatcher-Arbeitsbereich oder in der ServiceNow Agent Mobile-Anwendung aufgerufen werden, identifizieren sie Lücken in den Zeitplänen von Service Desk-Mitarbeitern und empfehlen Aufgaben, um diese Lücken zu schließen, und maximieren so die Auslastung der Service Desk-Mitarbeiter.
* Auswahlkriterien: Empfohlene Aufgaben müssen bestimmte Auswahlkriterien erfüllen, z. B. den Status Ausstehende Lieferung, Fallen in den Abdeckungsbereich des Service Desk-Mitarbeiters und eine geschätzte Arbeitszeit innerhalb des ausgewählten Zeitfensters.
* Nutzungsoptimierung: Intelligente Aufgabenempfehlungen empfehlen Aufgaben, die an der Verfügbarkeit und den Kompetenzen der Service Desk-Mitarbeiter ausgerichtet sind, und optimieren die Nutzung der Service Desk-Mitarbeiter, minimieren die Leerlaufzeit und maximieren die Produktivität.
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**Zugehörige Konzepte**   

* [Intelligente Aufgabenempfehlungen einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RlpfwAQ~QkZ5uTOVEHvN1Q "Richten Sie intelligente Aufgabenempfehlungen ein, um Service Desk-Mitarbeitern auf Grundlage definierter Richtlinien und Filterbedingungen effizient Aufgaben zu empfehlen. Legen Sie die Anwendungen fest, über die Sie auf Aufgabenempfehlungen zugreifen können.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern Arbeitsauftragsaufgaben mithilfe der intelligenten Aufgabenempfehlung zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TCB_JxKRJTdHw1S9ns9P1A#task-recommendation-in-disp-wrkspc "Als Einsatzplaner können Sie die besten verfügbaren Aufgaben empfehlen, um Lücken im Zeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters zu schließen.")
* [Weisen Sie sich selbst Aufgaben basierend auf der intelligenten Aufgabenempfehlung zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OHlWY~d3ZLCwguVC9Lg2Qw "Weisen Sie sich selbst die beste verfügbare empfohlene Aufgabe zu, um eine Lücke in Ihrem Zeitplan zu schließen.")