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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Personaloptimierung für Außendienst konfigurieren

# Personaloptimierung für Außendienst konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie Personaloptimierung für Außendienst, und konfigurieren Sie die Einstellungen für die Verwendung der Anwendungen für Zeitplanung, Teams und Coaching.

## Konfiguration -- Übersicht {#configuring-wfo-fsm__section_vnw_fsp_lcc}

Die Schritte zum Konfigurieren von Personaloptimierung für Außendienst sind:

1. [Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t5QjGj~AQn1z1OYf_kg8jA "Sie können das Plugin Personaloptimierung für den Außendienst (com.snc.app_fsm_wfo) für Außendienst-Management aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert zugehörige ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, sofern sie nicht bereits installiert sind.")

   Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie das Plugin „Personaloptimierung für den Außendienst" (com.snc.app_fsm_wfo) für das Außendienst-Management aktivieren. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.
2. [Richten Sie die Zeitplanung in Personaloptimierung für den Außendienst ein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AKZowH6vQz5L6UxoJgoIcg#set-up-scheduling-wfo-fsm "Durch das Einrichten der Zeitplanung können Sie Events mit dem Teamkalender verwalten. Sie können verschiedene Arten von Ereigniskategorien erstellen. Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um Ereignistypen anzupassen.")

   Richten Sie Zeitpläne ein, um Ereignisse mit dem Teamkalender zu verwalten. Sie können verschiedene Arten von Ereigniskategorien erstellen. Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um Ereignistypen anzupassen.
3. [Richten Sie Teams in Personaloptimierung im Außendienst ein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4VJObP~0UKyFJkDYXkTwDg#setup-teams-performance-wfo-fsm "Organisieren Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen, und erstellen Sie Berichte für diese Gruppen, um einen Einblick in die Leistung des Teams zu erhalten.")

   Organisieren Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen, und erstellen Sie Berichte für diese Gruppen, um einen Einblick in die Leistung des Teams zu erhalten.
4. [Richten Sie Coaching in Personaloptimierung im Außendienst ein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YeIwUIj_3FhhaJdAQ9KX_w "Verwalten Sie die Fähigkeiten von Service Desk-Mitarbeitern, und bewerten Sie die Qualität der abgeschlossenen Aufgaben. Verwenden Sie Predictive Intelligence, um Kompetenzen für Service Desk-Mitarbeiter zu empfehlen. Schulen Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten.")

   Verwalten Sie die Fähigkeiten von Service Desk-Mitarbeitern, und bewerten Sie die Qualität der abgeschlossenen Aufgaben. Verwenden Sie Predictive Intelligence, um Kompetenzen für Service Desk-Mitarbeiter zu empfehlen. Schulen Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten.
{#configuring-wfo-fsm__ol_ps2_lsd_mcc}
**Zugehörige Konzepte**   

* [Personaloptimierung für den Außendienst verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d8LDC2MwOZ_wV3oqaJf37g "Verbessern Sie die Qualität und Effizienz Ihrer Teams durch intelligente Planung, Teamstruktur und Aktualisierung einzelner Punktzahlen in Echtzeit. Bewerten Sie die Qualität abgeschlossener Aufgaben, empfehlen Sie Service Desk-Mitarbeitern den Erwerb von Kompetenzen, und schulen Sie sie, um Kompetenzlücken zu schließen.")