Mitarbeiterzeitpläne für dynamische Planung einrichten

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  • Aktualisiert 1. August 2024
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    • Die dynamische Planung bestimmt, wie Arbeitsauftragsaufgaben Mitarbeitern zugewiesen werden, indem ihre Verfügbarkeit überprüft wird.

    Die dynamische Planung wertet die Zeitpläne für Mitarbeiter systematisch aus, um eine optimale Aufgabenzuteilung sicherzustellen:
    1. Arbeitszeitplan von Service Desk-Mitarbeitern prüfen: Die dynamische Planung betrachtet zuerst den einzelnen Arbeitszeitplan, der einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist. Wenn für einen Service Desk-Mitarbeiter ein bestimmter Arbeitszeitplan definiert ist, wird dieser Zeitplan verwendet, um die Verfügbarkeit für Aufgaben zu bestimmen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsplan für Kundenservice-Mitarbeiter oder Techniker erstellen.
    2. Standardarbeitszeitplan für Service Desk-Mitarbeiter: Wenn für einen Service Desk-Mitarbeiter kein bestimmter Arbeitszeitplan gefunden wird, prüft die dynamische Planung den Standardarbeitszeitplan für Service Desk-Mitarbeiter. Diese Einstellung befindet sich auf der Seite „Konfiguration der untergeordneten dynamischen WOT-Zeitplanung “, die Teil der dynamischen Planungskonfiguration ist. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sicherzustellen, dass bei der dynamischen Planung der Standardarbeitszeitplan für Mitarbeiter verwendet wird:
      • Systemeigenschaft aktivieren: Legen Sie die Systemeigenschaft „ Dynamische Planung zulassen, um nur Arbeitszeitplan/WFO zu verwenden“ fest. Dadurch wird sichergestellt, dass der dynamische Planungsprozess den Standardarbeitszeitplan einhält, wenn kein bestimmter Arbeitszeitplan verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Systemeigenschaften der dynamischen Zeitplanung.
      • Standardarbeitszeitplan für Mitarbeiter festlegen: Stellen Sie sicher, dass ein Wert für den Standardarbeitszeitplan für Mitarbeiter definiert ist. Wenn fehlt, müssen Sie eines hinzufügen, um Probleme bei der Planung zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einen Standardarbeitszeitplan für Mitarbeiter hinzu.