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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Außendienstmitarbeiter -- Verwaltung

# Außendienstmitarbeiter -- Verwaltung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Außendienst-Manager können die Kompetenzen, Zeitpläne und Arbeitsauftragsaufgaben von Service Desk-Mitarbeitern in ihrer Zuweisungsgruppe anzeigen und verwalten.  
Die zugehörigen Listen namens AußendienstManager Das Modul stellt die folgenden Fähigkeiten für Benutzer mit der Rolle „wm_manager" bereit.{#field-service-agent-management__table_mht_fpm_bdb__entry__2}

| Modul | Beschreibung |
|-|-|
| Mein Team | Stellt eine Liste der Mitarbeiter in den Zuweisungsgruppen des Managers bereit. |
| Kompetenzen verwalten | Enthält eine Liste der aktuellen Fähigkeiten und Mitarbeiter in den Zuweisungsgruppen des Managers. Manager können Fähigkeiten erstellen oder bearbeiten, Mitarbeitern Fähigkeiten zuweisen und Mitarbeiter mit einer bestimmten Fähigkeit anzeigen. Hinweis: In der Anwendung Customer Service Management können Benutzer mit der Rolle sn_customerservice_manager auch auf das Modul Kompetenzen verwalten zugreifen. |
| Arbeitsauftragsaufgabe | Listet Arbeitsauftragsaufgaben auf, die offen sind und den Service Desk-Mitarbeitern und Gruppen des Managers zugewiesen sind. |
| Letzte Arbeitsauftragsaufgaben | Listet Arbeitsauftragsaufgaben auf, die für die Service Desk-Mitarbeiter und Gruppen des Managers innerhalb der letzten 30 Tage erstellt wurden. Diese Liste enthält offene und geschlossene Arbeitsauftragsaufgaben. |
| Zeitnachweise -- Genehmigung ausstehend | Listet die Zeitnachweise für die Service Desk-Mitarbeiter in der Zuweisungsgruppe des Managers auf, die vom Manager genehmigt werden müssen. |
[ ]

{#field-service-agent-management__table_mht_fpm_bdb}
* **[Mitarbeiterkalender verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nGtbv6a3XK3OeN3DGAlPPQ#use-agent-calendar)**   
  Benutzer mit der Benutzerrolle „Mitarbeiterkalender" können ihrem persönlichen Kalender Events hinzufügen und den Kalender so konfigurieren, dass verschiedene Arten von Events angezeigt oder ausgeblendet werden.
* **[Mitarbeiterkalender verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/636tfZHkn77fmqaH0GwL7w)**   
  Kundenservice-Mitarbeiter und Außendiensttechniker können den Mitarbeiterkalender nutzen, um Arbeitszeitpläne und Zuweisungen anzuzeigen und auch persönliche Events wie Meetings oder Termine hinzuzufügen.
* **[Außendienstmitarbeitern ermöglichen, ihre Fahrt vor der geplanten Arbeitszeit anzutreten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yYVxWPUN7WAhrmDOOXef_A)**   
  Unterstützen Sie flexible Arbeitstypen, indem Sie es Außendienstmitarbeitern ermöglichen, bereits vor der geplanten Arbeitszeit zu reisen. Es besteht zum Beispiel die Möglichkeit, dass Sie Reisezeit außerhalb der Arbeitsstunden für Ihre Vertrags- oder On-Demand-Mitarbeiter und nicht für die Vollzeitmitarbeiter hinzufügen.