--- sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Außendienst-Management ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Wissensartikel für eine Arbeitsauftragsvorlage erstellen # Wissensartikel für eine Arbeitsauftragsvorlage erstellen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Sie können Wissensartikel und Leitfäden (z. B. Installationsleitfäden, Wartungsverfahren und Prüflisten) der Standard-Knowledge Base für Hardware-, Software- und Verbrauchsgütervorlagen hinzufügen. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: wm_admin oder model_manager ## Prozedur 1. Navigieren Sie zu einem der folgenden Elemente: * Product CatalogVorlagenArbeitsauftragsvorlagen * AußendienstKatalog \& WissenArbeitsauftragsvorlagen {#t_CreateAKnowledgeArticle__choices_hjj_1mx_mv} 2. Klicken Sie auf Neu. 3. Füllen Sie die Felder im Formular „Arbeitsauftragsvorlage" in geeigneter Weise aus. {#t_CreateAKnowledgeArticle__table_nlm_5zm_mr__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Informationen anfordern || | Name | \[Erforderlich\] Eindeutiger und beschreibender Name für diese Vorlage. | | Kurzbeschreibung | \[Erforderlich\] Inhalt, der in das Feld Kurzbeschreibung eines Arbeitsauftrags kopiert wird, wenn diese Arbeitsauftragsvorlage verwendet wird. Die Ausnahme hiervon ist ein Arbeitsauftrag, der aus einer Incident-, Problem- oder Change-Anforderung erstellt wurde und immer die Kurzbeschreibung der Quellaufgabe verwendet, auch wenn eine Vorlage angewendet wird. | | Beschreibung | Ausführlichere Beschreibung des Zwecks der Vorlage. | | Checklistenvorlage | Wählen Sie eine Prüflistenvorlage aus, um den aus dieser Arbeitsauftragsvorlage erstellten Arbeitsaufträgen eine Prüfliste hinzuzufügen. Informationen zu Prüflisten finden Sie unter [Prüflisten](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Checklists&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US). | | Workflow | Der Workflow für Arbeitsaufträge, die aus dieser Vorlage erstellt wurden. | | Qualifizierungsgruppe | Die Qualifizierungsgruppe für Arbeitsaufträge, die aus dieser Vorlage erstellt wurden. | | Aufgabeninformationen || | Arbeitskonfiguration | Die Arbeitskonfiguration für diese Aufgabe. Wenn Sie eine Arbeitskonfiguration auswählen, werden die Felder Aufgabentyp und Arbeitstyp automatisch ausgefüllt. Arbeitskonfigurationen müssen konfiguriert sein, damit dieses Feld angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter [Außendienst Arbeitskonfigurationen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H1dZjs~qBBADCAykY5pYLg "Außendienst Mit Arbeitskonfigurationen können Sie Arbeitskonfigurationen für verschiedene Arten von Arbeit erstellen. Eine Arbeitskonfiguration identifiziert die Konfigurationen und Daten, die für eine bestimmte Außendienstarbeit erforderlich sind."). | | Aufgabentyp | Der zu erstellende Aufgabentyp. Der Standardwert ist Arbeitsauftragsaufgabe. | | Name | Eindeutiger und aussagekräftiger Name für diese Aufgabe. Wenn Sie mit der Eingabe der Beschreibung der Aufgabe beginnen, werden Felder für die nächste Aufgabe angezeigt. | | Beschreibung | Eine Beschreibung dieser Aufgabe. | | Aufgabenkompetenzen | Kompetenzen, die ein Service Desk-Mitarbeiter für die Bearbeitung der Aufgabe benötigt. Hinweis: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Obligatorisch, um anzugeben, dass diese Kompetenz zum Ausführen der Arbeitsauftragsaufgabe erforderlich ist. | | Teile und Quantität | Teileanforderungen und -mengen nach Bedarf. Wenn Sie Teileanforderungen werden von Agents nicht benötigt im Bildschirm für die Außendienstkonfiguration ausgewählt haben, werden die Felder für Teile und Mengen nicht angezeigt. Hinweis: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Obligatorisch vor allen Teilen, die zum Ausführen der Arbeitsauftragsaufgabe erforderlich sind. | | Einsatzplanungsgruppe | Die Einsatzplanungsgruppe, die zur Auswahl der Personen verwendet wird, die die Aufgabe erledigen. ServiceNow filtert standardmäßig die Liste der verfügbaren Einsatzplanungsgruppen nach ihrer Nähe zum Einsatzort der Arbeitsauftragsaufgabe. Wenn die Eigenschaft work.management.limit.location auf false festgelegt ist, werden alle Einsatzplanungsgruppen zur Auswahl angezeigt, ohne dass der Standort berücksichtigt wird. Wenn nur eine Einsatzplanungsgruppe für eine Arbeitsauftragsaufgabe an einem bestimmten Standort verfügbar ist, fügt ServiceNow automatisch diese Gruppe in dieses Feld ein. Wenn die Option Außendienst verwendet nicht die Einsatz-Warteschlange im Bildschirm für die Außendienstkonfiguration ausgewählt ist, wird dieses Feld nicht angezeigt. | | Abhängig von | Identifiziert die Aufgabe der Aufgaben, die abgeschlossen werden müssen, bevor diese Aufgabe ausgeführt werden kann. Sie können erst dann einen Eintrag in der ersten Aufgabe erstellen, wenn Sie nachgelagerte Aufgaben erstellt haben. | | Checklistenvorlage | Wählen Sie eine Prüflistenvorlage aus, um den aus dieser Arbeitsauftragsvorlage erstellten Aufgaben eine Prüfliste hinzuzufügen. | | Arbeitstyp | Die Art der Arbeit, die von einem Service Desk-Mitarbeiter oder einer Crew zum Abschließen der Aufgabe ausgeführt werden soll. * Reparatur brechen * Installieren * Geplante Wartung {#t_CreateAKnowledgeArticle__ul_kkv_2th_nmb} Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie Arbeitstypen für eine Arbeitsauftragsaufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bfW7thr20JgXxAXknfFohQ "Sie können die Art der in Außendienst auszuführenden Arbeiten kategorisieren, um die Aufgabe abzuschließen."). | | Benötigt Crew | Indikator für den Arbeitstyp, der Arbeitsauftragsaufgaben zugeordnet ist und erfordert, dass eine Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern daran arbeitet. Administratoren oder Initiatoren können diese Option auswählen oder deaktivieren. | [Tabelle : 1. Formular „Arbeitsauftragsvorlage"] {#t_CreateAKnowledgeArticle__table_nlm_5zm_mr} Alle Hardware-, Software- und Verbrauchsgüter, die Sie erstellen und der neuen Vorlage zuweisen, werden in der zugehörigen Liste Wissen im Vorlagendatensatz angezeigt.