--- sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Außendienst-Management ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Dispatcher-Arbeitsbereich # Dispatcher-Arbeitsbereich {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Einsatzplaner können Außendienstteams und die Kunden-Experience effizient verwalten, um mit Dispatcher-Arbeitsbereichein positives Ergebnis für Ihr Unternehmen zu erzielen. Prognostizieren Sie potenzielle Problembereiche, bevor sie entstehen, und maximieren Sie die betriebliche Effizienz für Außendienstteams und Kunden. Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um zu sehen, wie Einsatzplaner Dispatcher-Arbeitsbereichverwenden. Dispatcher-Arbeitsbereich ist der Hauptarbeitsbereich für Einsatzplaner und sorgt für Geschwindigkeit und Effizienz bei der Außendienstplanung. Sie bietet Einsatzplanern und Managern einen vollständigen Überblick über Aufgaben, Teams, Standorte und Status. Dispatcher-Arbeitsbereich verfügt über ein konfigurierbares Layout, sodass Einsatzplaner eine personalisierte Anzeige mit anwenderdefinierten Filtern, erweiterten Such- und Sortieroptionen erstellen können. Aufgaben- und Mitarbeiterkarten können angepasst werden, um relevante Informationen anzuzeigen. ## Schlüsselfunktionen {#dispatcher-activities__section_bqr_llr_xxb} Mit Dispatcher-Arbeitsbereichkönnen Sie Ihre Arbeit effizient verwalten, das Ressourcenmanagement vereinfachen, Servicelevel-Vereinbarungen einhalten und die Produktivität maximieren. Zu den wichtigsten Vorteilen von Dispatcher-Arbeitsbereich gehören: Einzelner Arbeitsbereich : Zeigen Sie alles in einem konfigurierbaren Bildschirm an, von nicht zugewiesenen Aufgaben bis zu Zeitplänen für Techniker und Zuordnungen. Weitere Informationen finden Sie unter [Dispatcher-Arbeitsbereich anpassen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SgF~m5gDUpMClApNHnoynQ "Verwenden Sie UI Builder, um Seiten für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM oder anwenderdefinierte Web-Experiences mit Next Experience und anwenderdefinierten Webkomponenten zu erstellen.") und [Einsatzplaner-Dashboard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/esuGyFp3REQmfmxL4wbjUg "Verschaffen Sie sich über das Dispatcher-Dashboard Echtzeittransparenz in Arbeitsaufträge, Zeitpläne, Mitarbeiterstandorte und Status."). Automatisierte Arbeitszuweisung : Planen Sie Arbeitsaufträge basierend auf Technikerkompetenzen, Teilen, Entfernung, Empfehlungen und Zugriffszeiten. * Nutzen Sie die dynamische Planung, um Arbeitsaufträge basierend auf verschiedenen Faktoren wie Kompetenzen, Verfügbarkeit und Entfernung automatisch zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter [Dynamische Planung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xKe3TIm0v9gOC~h_4t2uLw "Die dynamische Planung ist ein erweiterter und flexibler Mechanismus zur Verwaltung von Arbeitsaufgaben für Außendienstmitarbeiter. Das erleichtert die Planung und ermöglicht Einsatzplanern die effektive Behandlung von Ausnahmen und Changes."). * Optimieren Sie die Arbeitszuweisungen für Crews durch die Automatisierung des Planungsprozesses. Weitere Informationen finden Sie unter [Außendienst Crew Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bY1krDEgh4GpcZy49Hp54g "Vereinfachen Sie Ihren Planungsprozess, und erstellen Sie eine Crew von Außendienst -Mitarbeitern, die mithilfe der Funktion Außendienst Crew Operations zur Zusammenarbeit zugewiesen werden können."). {#dispatcher-activities__ul_cqr_k3b_yxb} Routenoptimierung : Reduzieren Sie Reisezeit und -kosten, indem Sie die Routen für mehrere Techniker gleichzeitig visualisieren und verbessern. Intelligente Aufgabenempfehlungen : Verbessern Sie die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern durch intelligente Aufgabenempfehlungen. Weitere Informationen finden Sie unter [Intelligente Aufgabenempfehlung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fvHxSUqdFzlqxUBPGvOM0g "Die Funktion ServiceNow Intelligente Aufgabenempfehlung hilft Einsatzplanern, die Auslastung der Service Desk-Mitarbeiter zu verbessern, indem Aufgaben empfohlen werden, um die Zeitpläne für Mitarbeiter zu füllen. Service Desk-Mitarbeiter können die empfohlenen Aufgaben auch anzeigen und mithilfe der mobilen App ServiceNow Agent sich selbst zuweisen."). Mehrere Zeitzonen : Fügen Sie Dispatcher-Arbeitsbereich mehrere Zeitzonen hinzu, und sehen Sie schnell, wo sich Service Desk-Mitarbeiter befinden. Unterstützung bei Zuweisungen : Sortieren Sie schnell eine Liste der besten Mitarbeiter, um eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien zuzuweisen. Ziehen Sie Arbeitszuweisungen basierend auf Nähe, Verfügbarkeit und Kompetenzen : Ermöglichen Sie Einsatzplanern das Zuweisen von Arbeitsaufgaben per Drag-and-Drop, damit sie den Technikern Aufgaben basierend auf Nähe, Verfügbarkeit und den spezifischen erforderlichen Kompetenzen zuweisen können. Einsatzplaner können eine Übersicht darüber erhalten, welche Zeiten für Techniker verfügbar sind und wie weit sie derzeit von Aufgaben entfernt sind. Einsatzplaner können dann nicht zugewiesene Arbeit in die verfügbaren Zeiten für Techniker ziehen. Einsatzplaner können Arbeit effizient an Techniker weiterleiten und deren Leistung überwachen. Die Routenoptimierung ermittelt die optimale Route, um mehrere Standorte zu bedienen. **Zugehörige Konzepte** * [Dispatcher-Arbeitsbereich konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bEXcfgYrtbqbf5EBrhqgjA "Konfigurieren Sie Dispatcher-Arbeitsbereich, um das Aufgaben-Management und die Mitarbeiterzuweisungen zu optimieren.") * [Arbeiten im Dispatcher-Arbeitsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QMhTRAVciLdl5idP9GOK2g "Der Dispatcher-Arbeitsbereich ist eine konfigurierbare Planungsanwendung, mit der Sie die Arbeit an Außendienstmitarbeiter effizient weiterleiten und deren Leistung überwachen können.")