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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - Xanadu: Außendienst-Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Integration mit Incident-Management

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit ServiceNow Incident-Management für Außendienstkönnen Sie Arbeitsaufträge aus einem Incident-Datensatz erstellen und den Fortschritt des Arbeitsauftrags direkt im Incident-Datensatz nachverfolgen, wenn eine Statusänderung auftritt oder dem Arbeitsauftrag eine Arbeitsnotiz hinzugefügt wird.

## Apps im Store anfordern {#incident-for-fsm__id_utj_kpp_cnb}

Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#incident-for-fsm__inline-send-to-store}
Incident-Management für Außendienst bietet eine Integration zwischen den Anwendungen Incident-Management und Außendienst-Management. Die Anwendung Incident-Management ermöglicht ITIL-Mitarbeitern das Erstellen von Arbeitsaufträgen aus Incident-Anforderungen in den Anwendungen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und Now Platform. Diese Integration bietet ITIL-Mitarbeitern eine einheitliche Experience, indem sie es ihnen ermöglicht, den Fortschritt eines zugehörigen Arbeitsauftrags direkt in der Incident-Anforderung zu verfolgen.