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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - fsm

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Erstellen Sie anwenderdefinierte Empfehlungskriterien

# Erstellen Sie anwenderdefinierte Empfehlungskriterien {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Definieren Sie Empfehlungskriterien, anhand derer Richtlinien Aufgaben für Service Desk-Mitarbeiter einordnen oder bewerten können.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Einige vordefinierte Empfehlungskriterien werden für Sie bereitgestellt. Weitere Informationen finden Sie unter [Vordefinierte Empfehlungskriterien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pYFLUpeZqFsO3XXBsUL7aw#type-of-recommendation-criteria "Es gibt zwei Arten von Empfehlungskriterien: Filterbeschränkungen und Rangfolgekriterien. Das System bietet eine Reihe von vordefinierten Kriterien.").

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleAußendienstVerwaltung von AufgabenempfehlungenEmpfehlungskriterien.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#create-recommendation-criteria__table_sjk_zx1_bqb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Anzeigename | Anzeigename des Empfehlungskriteriums. |
   | Name | Name des Empfehlungskriteriums. |
   | Vorab abgerufene Tabelle | Die für das Empfehlungskriterium ausgewählte vorab abgerufene Tabelle. |
   | Vorab abgerufene Felder | Unterstützende vorab abgerufene Felder aus der vorab abgerufenen Tabelle. |
   | Typ | Typ des Kriteriums, entweder Filter oder Rang. |
   | Anwendung | Die Anwendung, die diesen Datensatz enthält. |
   | Anwendungsmodul | Der Standardwert ist Außendienst-Management. |
   [Tabelle : 1. Empfehlungskriterien]

   {#create-recommendation-criteria__table_sjk_zx1_bqb}
4. Geben Sie im Feld Skript das Skript ein, das Sie ausführen möchten, wenn Sie dem Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben empfehlen.  
   Das folgende Skript berechnet beispielsweise die Entfernung zwischen dem aktuellen Standort des Außendienstmitarbeiters und dem Aufgabenstandort.

       var distanceRule = new TaskRecommendationDistanceRuleProcessor(args); 
       var ruleProcessResult = distanceRule.processRule(user, tasks, timeStart, timeEnd, 'ranking'); 
       ruleResult = TaskRecommendationFSMUtil.parseRuleResult(ruleProcessResult, "Distance from task");

   Informationen zu anwenderdefinierten Skriptanforderungen finden Sie unter [Bereitstellung eines Skripts für anwenderdefinierte Aufgabenempfehlungskriterien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RAJEkWIm1Ew2vvSdYIAVhA "Richtlinien zum Erstellen von Skripts in Empfehlungskriterien für eine Richtlinie für intelligente Aufgabenempfehlung.").
5. Klicken Sie auf Absenden.

## Ergebnisse

Das Empfehlungskriterium wurde erfolgreich erstellt und basierend auf dem ausgewählten Typ entweder in die Gruppe „Filterbeschränkungen" oder „Rangfolgekriterien" einsortiert.