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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich einrichten

# Konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich einrichten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Das Einrichten des konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereichs umfasst die Konfiguration von Dispatcher-Arbeitsbereich und der Außendienst Gebietsplanungskonsole.

Richten Sie den Dispatcher-Arbeitsbereich ein, um die Effizienz beim Aufgabenmanagement und bei der Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern zu verbessern. Dieses Setup hilft bei der effektiven Organisation und Verteilung von Aufgaben. Verwenden Sie das Tool für die Außendienst-Gebietsplanung, um die am besten geeigneten Gebiete für Arbeitsauftragsaufgaben zu definieren und zuzuweisen und so eine optimale Aufgabenverteilung zu erreichen. Konfigurieren Sie außerdem den CSM-Mitarbeiterbereich, und richten Sie bestimmte Rollen ein, um die präzise Aufgabenausführung zu erleichtern. Zuletzt konfigurieren Sie Personal, um Teamzeitpläne zu verwalten, auf geografische Daten zuzugreifen und die historischen Umzüge von Service Desk-Mitarbeitern nachzuverfolgen. So entsteht ein umfassendes Managementsystem, das sowohl aktuelle als auch zukünftige Betriebsanforderungen erfüllt.

## Konfiguration -- Übersicht {#setting-up-configurable-workspace__section_i25_tlc_h1c}

Führen Sie die Schritte zum Einrichten des konfigurierbaren Arbeitsbereichs für CSM/FSM aus:

1. [Dispatcher-Arbeitsbereich konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bEXcfgYrtbqbf5EBrhqgjA "Konfigurieren Sie Dispatcher-Arbeitsbereich, um das Aufgaben-Management und die Mitarbeiterzuweisungen zu optimieren.")

   Optimieren Sie das Aufgabenmanagement und verbessern Sie die Zuweisung von Service Desk-Mitarbeitern, indem Sie den Dispatcher-Arbeitsbereich konfigurieren.
2. [Konfigurieren Außendienst Sie die Gebietsplanungskonsole](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4~HsKR0rXMXXl9iEwskEHg "DieAußendienst Gebietsplanung identifiziert das am besten geeignete Gebiet für eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf den von Ihnen festgelegten Bedingungen. Anschließend können Sie Aufgaben einzelnen Service Desk-Mitarbeitern oder Gruppen zuweisen, die für die Durchführung eines Service-Calls in den zugehörigen Gebieten am besten geeignet sind.")

   Die Außendienst-Gebietsplanung optimiert das Arbeitsauftragsmanagement, indem basierend auf vordefinierten Kriterien das am besten geeignete Gebiet für eine Aufgabe ausgewählt wird. Dadurch wird sichergestellt, dass Aufgaben dem am besten geeigneten Mitarbeiter oder der am besten geeigneten Gruppe zugewiesen werden, wodurch die Effizienz gesteigert und die Servicebereitstellung innerhalb des Gebiets verbessert wird.
3. [Außendienst in CSM Mitarbeiterbereicheinrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8R3OIuDGQkFLfEBuADgCWw "Aktivieren Sie Außendienst in CSM Mitarbeiterbereich, und richten Sie Rollen für die Ausführung der Aufgaben ein.")

   Aktivieren Sie den Außendienst im CSM-Mitarbeiterbereich, um Rollen für die Ausführung der Aufgaben einzurichten.
4. [Personal konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XrPbWVP1eMBTfzFRDRhoZA "Konfigurieren Sie Personal, um Zeitpläne für Mitarbeiter anzuzeigen, persönliche Ereignisse zu erstellen und Aufgaben auf einer Karte anzuzeigen.")

   Konfigurieren Sie Personal, um Zeitpläne für Mitarbeiter anzuzeigen, persönliche Ereignisse zu erstellen und Aufgaben auf einer Karte anzuzeigen.
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