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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Arbeitsauftragseinblicke unterstützt durch Predictive Intelligence

# Arbeitsauftragseinblicke unterstützt durch Predictive Intelligence {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie Algorithmen für maschinelles Lernen in der Funktion Predictive Intelligence, um Lösungen für Arbeitsaufträge zu empfehlen.

Predictive Intelligence Mit für Außendienst-Management können Sie Vorhersagemodelle trainieren und ML-Lösungen (maschinelles Lernen) auf Ihre Daten anwenden. Diese Lösungen helfen Ihnen, Wissensartikel und ähnliche Arbeitsaufträge zu finden, die Informationen zur Lösung Ihres aktuellen Problems enthalten.

## Hauptvorteile {#machine-learning-fsm__section_gwb_wdm_hvb}

Predictive Intelligence Lösungsdefinitionen bieten die folgenden Vorteile für Service Desk-Mitarbeiter:

Verkürzung der Lösungszeit
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    * Verwenden Sie Lösungsdefinitionen, um ähnliche Arbeitsaufträge basierend auf den Informationen zu empfehlen, die in der Kurzbeschreibung des Arbeitsauftrags eingegeben wurden. Diese Empfehlungen können Service Desk-Mitarbeiter bei der Untersuchung und Lösung von Fällen unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter [Fügen Sie einem aktiven Arbeitsauftrag ähnliche Arbeitsaufträge hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mUZzRCLFljoASCPF3FmROg#attach-similar-wo "Fügen Sie einem aktiven Arbeitsauftrag einen oder mehrere ähnliche Arbeitsaufträge hinzu, um Arbeitsauftragsuntersuchungen und -lösungen zu verarbeiten. Sie können beispielsweise einen Arbeitsauftrag zum Installationstyp suchen und anhängen, wenn ein ähnlicher Arbeitsauftrag übermittelt wird.").
    * Verwenden Sie Lösungsdefinitionen, um Wissensartikel zu ähnlichen Themen zu empfehlen, indem Sie den Text des Wissensartikels mit der Kurzbeschreibung des Arbeitsauftrags oder der Arbeitsauftragsaufgabe vergleichen.
    * Verwenden Sie Lösungsdefinitionen, um Teile für die Durchführung der Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf den Erkenntnissen zu empfehlen, die aus den Arbeitsauftragsaufgaben mit ähnlicher Kurzbeschreibung gesammelt wurden.
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Reduziert Fehlerraten und Kosten
:   Verwenden Sie Definitionen für Clusterlösungen, um ähnliche Arbeitsaufträge anhand der in der Kurzbeschreibung des Arbeitsauftrags eingegebenen Informationen in Themen zu gruppieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Zeigen Sie Themen für Arbeitsauftrags-Trends an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qJ5h8x3E98DtIg0wg3xruw "Analysieren Sie den Backlog von Support-Arbeitsaufträgen, und identifizieren Sie Cluster von Arbeitsaufträgen, die auf ähnliche zugrunde liegende Probleme verweisen, indem Sie Predictive Intelligence für Außendienst-Management.​ verwenden").
**Zugehörige Konzepte**   

* [Predictive Intelligence für Außendienst-Management konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UjcBR2Ncoy5Q7RtIuoheYA "Predictive Intelligence Lösungsdefinitionen helfen Service Desk-Mitarbeitern bei verschiedenen Aufgaben.")
* [Predictive Analytics: Einblicke in Arbeitsaufträge](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tX5I3rKbZLXYzToqbpxT7A#wo-trends "Lösen Sie Arbeitsaufträge effizienter, indem Sie Predictive Intelligence für Außendienst-Management verwenden, um Arbeitsaufträge mit ähnlichen Problemen zu identifizieren. Jede Gruppe ähnlicher Arbeitsaufträge repräsentiert ein Arbeitsauftrags-Trendthema.")