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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Verfolgen Sie den aktuellen Standort von Service Desk-Mitarbeitern aus E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen

# Verfolgen Sie den aktuellen Standort von Service Desk-Mitarbeitern aus E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 24. Juni 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verfolgen Sie den aktuellen Standort von Service Desk-Mitarbeitern und ihre geschätzte Ankunftszeit per E-Mail oder SMS-Benachrichtigungen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer und sn_customerservice.consumer

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Per E-Mail oder SMS-Benachrichtigung wird ein Link gesendet, um den aktuellen Standort von Service Desk-Mitarbeitern und ihre geschätzte Ankunftszeit zu verfolgen. Eine E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung für nachverfolgende Service Desk-Mitarbeiter enthält Informationen zur Arbeitsaufgabe, z. B. die Aufgabennummer, Informationen über den Service Desk-Mitarbeiter, der zur Ausführung der Aufgabe kommt, die geschätzte Ankunftszeit und einen Link, mit dem Sie den Service Desk-Mitarbeiter nachverfolgen können.

## Prozedur

1. Öffnen Sie die SMS- oder E-Mail-Benachrichtigung.
2. Wählen Sie den Link in der Benachrichtigung aus, um den Service Desk-Mitarbeiter nachzuverfolgen.
3. Wenn die Anmeldeseite für das Kunden- oder Verbraucherserviceportal angezeigt wird, melden Sie sich an.

## Ergebnisse

Die Zuordnung zur Nachverfolgung des Mitarbeiters für den zugehörigen Arbeitsauftrag wird geöffnet, damit Sie den Mitarbeiter nachverfolgen können.