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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Aufgabe aus der Warteschlange ausführen

# Aufgabe aus der Warteschlange ausführen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Wenn die Außendienstmitarbeiter-Aufgabenkarte in Ihrer Organisation nicht verwendet wird, können Sie zugewiesene Aufgaben über die Aufgabenwarteschlange verwalten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleAußendienstAgentMir zugewiesen.
2. Wenn Teile an ein Lager geliefert oder von diesem abgeholt werden, bestätigen Sie die Lieferung von Teilen.
   1. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.
   2. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste Transferaufträge den Transferauftrag.
   3. Öffnen Sie den zugehörigen Transferauftrag, und greifen Sie auf einen Datensatz in der Liste Transferauftrags -Positionen zu.
   4. Bestätigen Sie die Lieferung, indem Sie je nach Standort des Teils auf Empfangen oder Liefern klicken.
   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__substeps_qzr_dpd_qr}
3. Klicken Sie auf Reise starten, wenn Sie die Reise für die Aufgabe initiieren.  
   Hinweis:  
   Wenn das Feld Geplanter Reisebeginn ausgefüllt ist, ist dieser Schritt obligatorisch.  
   * Beim Klicken auf Reise beginnenwerden eine Benachrichtigungs-E-Mail und eine SMS an den Kunden gesendet, die die Ankunft des Service Desk-Mitarbeiters signalisieren.
   * Der Substatus Unterwegswird automatisch festgelegt, der den Beginn der Reise für die Arbeitsauftragsaufgabe angibt.
   * Die Option zum Einchecken wird angezeigt, wenn die Eigenschaft `Check-in bei der Ankunft vor Ort für Service Desk-Mitarbeiter aktivieren/deaktivieren` aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurationen globaler Domänen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ETkLhG5ummWRfsDBTd~mVA "Administratoren in der globalen Domäne können Konfigurationseinstellungen auswählen, die bestimmen, wie Außendienst-Management den täglichen Betrieb verarbeitet.") und [Ankunft vor Ort und Check-in](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bOWY6Pg_ITCaq_c8DxdSZg "Der Ankunfts- und Check-in-Prozess vor Ort gewährleistet eine genaue Bestätigung des Aufgabenstandorts und eine effektive Zeiterfassung.")
   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__ul_p3k_tfc_1nb}
4. Öffnen Sie die Arbeitsauftragsaufgabe, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
   * Wählen Sie Einchecken aus, um den Kunden über Ihre Ankunft zu benachrichtigen und alle Aktivitäten vor der Arbeit durchzuführen.  
     Hinweis:  
     In dieser Phase wird eine Benachrichtigung an den Kunden gesendet, dass Sie vor Ort sind und mit der Arbeit beginnen können. Der Substatus Ankunft vor Ort wird automatisch festgelegt und zeigt an, dass Sie Ihr Reiseziel für die Arbeitsauftragsaufgabe erreicht haben. Außerdem wird der Check-in-Status in der Datenbank gespeichert.
   * Wählen Sie Arbeit beginnen, um automatisch einzuchecken und direkt mit der Arbeit zu beginnen.

   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__choices_btj_55m_cyb}  
   * Das Feld Tatsächlicher Arbeitsbeginn wird automatisch mit der aktuellen Systemzeit aktualisiert, wodurch der Beginn der Aufgabe markiert wird.
   * Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe ändert sich in In Bearbeitung, um anzuzeigen, dass die Aufgabe aktiv bearbeitet wird.
   * Das Feld Tatsächliche Reisedauer wird vom System automatisch berechnet. Misst die Zeitdifferenz zwischen den Zeitstempeln „ Tatsächlicher Reisebeginn" und „Tatsächliche Ankunft vor Ort ", sofern dies nicht manuell festgelegt wird.
   * Die generierte Zeitkarte für die Reisedauer der Aufgabe wird unter der zugehörigen Liste „ Arbeitszeit " gespeichert. Dies ermöglicht die Aufzeichnung der Zeit, die für die Reise zum Aufgabenort aufgewendet wird.
   * Wenn die Systemeigenschaften `work.management.allow.auto.timecard` und `work.management.allow.traval.task.timecard` aktiviert sind, werden automatisch Zeitkarten erstellt. Diese Zeitkarten erfassen die Dauer Ihrer Arbeit an der Aufgabe, einschließlich der Reisezeit der Aufgabe.
   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__ul_dhp_k5b_1nb}
5. Wenn die Arbeit abgeschlossen ist, [dokumentieren Sie (falls zutreffend) die Nutzung von Assets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AKiYTvV6XMWh9tJbTlReaw "Die Anwendung Field Service Management verfolgt die Verbrauchs- und Gebrauchsgüter, die während der Ausführung von Arbeitsauftragsaufgaben verwendet oder geändert werden.").
6. Fügen Sie im Feld Arbeitsnotizen eine Beschreibung der ausgeführten Arbeit hinzu.  
   Dies ist erforderlich, um die Aufgabe abzuschließen.
7. [Schließen Sie die Aufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/87xERklXFVIWNEr0thx4wA "Klonen Sie vorhandene Aufgaben, um schnell neue Aufgaben zu erstellen.").

## Ergebnisse

Die kumulative Zeit, die für die Aufgabe aufgewendet wurde, wird im Feld Tatsächliche Arbeitsdauer erfasst. Dieser Gesamtbetrag setzt sich aus der Zeit, als Sie mit der Arbeit an der Aufgabe begonnen haben, bis zu dem Zeitpunkt, als Sie die Arbeit an der Aufgabe abgeschlossen haben, abzüglich der Zeit, in der die Arbeit angehalten wurde, zusammen.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BLeCIuklOmjKsZdRsrJU2w "Richten Sie Benachrichtigungsnachrichten und E-Mails ein, um Kunden über den Status ihrer Arbeitsaufgaben zu informieren.")