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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Field Service Management-SLAs

# Field Service Management-SLAs {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

ServiceNow-SLAs erfassen den Servicelevel, der von Gruppen und Einzelpersonen erzielt wird.  
Wenn Sie einen Arbeitsauftrag erstellen, wird ihm je nach Priorität automatisch ein [Service-Level-Management-](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-level-management-concepts&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) Standardkonzept zugewiesen. Wenn Sie die Priorität des Arbeitsauftrags ändern, bricht das System die aktuelle SLA ab und wendet die für die neue Priorität geeignete SLA an. Der SLA-Timer wird weiter ausgeführt, auch wenn die Priorität geändert wird. Die drei Standard-SLAs, die für Arbeitsaufträge verwendet werden, sind:{#c_FieldServiceAutomationSLAs__table_egh_xh1_mr__entry__2}

| SLA | Beschreibung |
|-|-|
| WM -- 5 Arbeitstage | Wird Arbeitsaufträgen mit Priorität 4 (niedrig) zugewiesen |
| WM -- Nächster Arbeitstag | Wird Arbeitsaufträgen mit Priorität 3 (mittel) zugewiesen |
| WM -- Selber Arbeitstag | Wird Arbeitsaufträgen mit Priorität 2 (hoch) oder 1 (kritisch) zugewiesen |
[Tabelle : 1. Standard-SLAs]

{#c_FieldServiceAutomationSLAs__table_egh_xh1_mr}

Benutzer mit der Rolle wm_admin können SLAs erstellen und bearbeiten oder sie aus Arbeitsaufträgen löschen. Änderungen an einer Servicelevel-Vereinbarung werden in neuen Arbeitsaufträgen verwendet, wirken sich jedoch nicht auf vorhandene Arbeitsaufträge aus, die die SLA verwenden.  
Hinweis:  
Die Servicelevel-Vereinbarung (SLA) gilt für den Arbeitsauftrag. Alle zugeordneten Arbeitsauftragsaufgaben müssen innerhalb des SLA-Zeitraums abgeschlossen sein, um die SLA zu erfüllen.

SLA-Details werden auf der Aufgabenkarte im Aufgabenbereich und im Kalender unter Dispatcher-Arbeitsbereichangezeigt . Die Zahl auf der Karte im Aufgabenbereich gibt die verbleibende Zeit an, bevor das SLA verletzt wird. Die horizontale Linie, die in der Kalenderansicht unter der Aufgabe angezeigt wird, ist eine Aufgabenleiste. Der Balken und die Zahl im Aufgabenbereich zeigen den Status des Aufgaben-SLA mit verschiedenen Farben basierend auf der folgenden SLA-Dauer an.  
{#c_FieldServiceAutomationSLAs__table_mqc_k23_1yb__entry__2}

| SLA-Dauer | Balkenfarbe |
|-|-|
| Unter 50 % | Grün |
| Zwischen 50% und 75% | Gelb |
| Zwischen 75 % und 100 % | Orange |
| Über 100 % (verletzt) | Rot |
| Angehalten | Grau |
[ ]

{#c_FieldServiceAutomationSLAs__table_mqc_k23_1yb}
* **[Verwenden Sie eine SLA-Karte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ToJyVAAaKTfaWakMyUasSA)**   
  Sie können offene Arbeitsauftragsaufgaben und deren SLA-Status anzeigen.

**Zugehörige Tasks**   

* [Arbeitsauftrags-SLA verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xtftfDeJPuvRJ~XIrazHKQ "Sie können Arbeitsauftrags-SLAs über das Formular für Arbeitsaufträge oder Arbeitsauftragsaufgaben anzeigen und verwalten.")