--- sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Außendienst-Management ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Mobile Experience für Außendienst-Management # Mobile Experience für Außendienst-Management {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Verwalten Sie Ihre Außendienstaufgaben von überall mithilfe der Außendienst-Management Mobile App. Auch wenn keine Verbindung zum Internet besteht, können Sie weiterhin Aufgaben planen, bearbeiten und abschließen. Ihr Mobilgerät synchronisiert die Informationen mit, wenn es das nächste Mal eine Verbindung herstellt.{#mobile-experience-fsm__mobile-fsm} Die Außendienst-Management Mobile App wird auf der ServiceNow Mobile Platform ausgeführt. |-|-| | Verwalten Sie Ihre Aufgaben | [Priorisieren Sie Ihre Arbeit mit der Anwendung Now Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aZvQgEa7P892lB1Nx1S1Ww "Akzeptieren Sie Aufgaben, oder lehnen Sie sie ab, weisen Sie sich selbst Aufgaben zu, und planen Sie Ihren Zeitplan für den Tag, zeigen Sie Aufgabendetails, Zeitplan und Aufgabenort an, oder schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe mit Ihrer Mobile-Anwendung.") * Planen Sie Ihre Aufgaben * Planen Sie Ihren Zeitplan * Arbeit beginnen {#mobile-experience-fsm__ul_qwm_kl3_z3b} | | Assets verwalten | [Einrichtung der Bestands- und Assetverwaltung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GOmTn3uJmM8xNF_v7N3uJA "Die Bestands- und Asset-Verwaltung in Außendienst-Management bezieht sich auf den Prozess der effizienten Organisation, Nachverfolgung und Steuerung von Ressourcen wie Geräten, Teilen, Lagern und anderen Assets, die im Außendienst verwendet werden.") * Assets beschaffen * Empfangen Sie Assets mit der Mobile-App {#mobile-experience-fsm__ul_trx_b3f_hcc} | | Optimieren Sie Ihren Zeitplan | [Den schnellsten Weg zum Abschließen zugewiesener Aufträge ermitteln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zgUwnIIlwFywHWSov5mkoQ "Rufen Sie optimale Routen zu Ihren Aufgabenstandorten ab, und navigieren Sie mithilfe der Aufgabenkarte zum Standort. Sie können den Standort der Aufgaben anzeigen, die Ihnen für die aktuelle Woche zugewiesen sind, und mit der App die optimale Route auswählen, um die Aufgaben für den aktuellen Tag auszuführen.") * Finden Sie optimale Routen für die Ausführung von Aufgaben an mehreren Standorten * Navigieren Sie mithilfe der Aufgabenzuordnung zu Aufgabenorten {#mobile-experience-fsm__ul_rnk_3m3_z3b} | | Teile in Echtzeit orten | [Verwalten Sie Ihren Bestand mit der Anwendung Now Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uLnnkZWNdASlZwLGYJv_MQ "Außendienstmitarbeiter können Teile von anderen Außendienstmitarbeitern oder Lagern für aktuelle und zukünftige Arbeitsauftragsaufgaben lokalisieren, anfordern und übertragen.") * Suchen Sie Teile mithilfe der Asset-Zuordnung in der App * Datensatz-Assets, die für eine Arbeitsauftragsaufgabe verwendet werden {#mobile-experience-fsm__ul_tjq_qm3_z3b} | | Bleiben Sie mit dem Team in Verbindung | [Zum Abschließen von Aufgaben benötigte Hilfe anfordern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yBWcBqZo7byLqOWY8lOV8w#get-help-needed-complete-jobs "Stellen Sie mithilfe der mobilen App eine Verbindung zu Ihren Kunden oder Kollegen her, um weitere Informationen zu erhalten, während Sie sich am Standort einer Aufgabe befinden.") * Rufen Sie Kunden direkt aus der App an, wenn weitere Informationen benötigt werden * Tauschen Sie sich mit Kollegen aus, indem Sie anrufen oder ihnen eine Textnachricht senden {#mobile-experience-fsm__ul_rqg_xm3_z3b} | | Finden Sie hilfreiche Informationen | [Greifen Sie mit der Anwendung Now Mobile Agent auf die benötigten Informationen zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rMN4tK~VaanDRq_z2mElKg#access-information-you-need-mobile "Suchen Sie nach relevanten Informationen aus Wissensartikeln, und ermitteln Sie, wann Ihre Teammitglieder vor Ort sind und ob sie den Zeitplan einhalten.") * Durchsuchen Sie Knowledge Base-Artikel nach Unterstützung * Überprüfen Sie, wann Ihre Teammitglieder vor Ort sind und ob sie den Zeitplan für die Fertigstellung ihrer Aufgaben einhalten {#mobile-experience-fsm__ul_ryn_cp3_z3b} | [Tabelle : 1. Experience der Mobile-Anwendung für Service Desk-Mitarbeiter und ihre Funktionen] {#mobile-experience-fsm__table_ovl_pb3_z3b} Auch wenn Sie [offline](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nd8eWbNRCoIEK_RS0bytIQ#work-offline-fieldservice-mobile "Wenn Sie sich an einem Einsatzort ohne Internetverbindung befinden, können Sie mit Now Mobile an Außendienstaufgaben arbeiten, die für eine Aufgabe aufgewendete Zeit aufzeichnen, die Asset-Nutzung nachverfolgen, Teileanforderungen erstellen und Arbeitsaufträge sowie Arbeitsauftragsaufgaben abschließen. Agent-Anwendung.")sind, können Sie zugewiesene Aufgaben ausführen, Assets verwalten, auf Ihren Zeitplan zugreifen, den Zeitstempel der aktualisierten Aufgaben nachverfolgen und Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben schließen. Die Daten für offline ausgeführte Aufgaben werden auf Ihrem Gerät gespeichert und synchronisiert, sobald das Gerät online geht. Sehen Sie sich dieses vierminütige Video an, um eine Demonstration der Mobile-Anwendung ServiceNow Field Service zur Verwaltung von Außendienstaufgaben zu sehen. ## Techniker mit einer optimierten mobilen Anwendung unterstützen {#mobile-experience-fsm__section_jzt_xhg_3cc} Über ihre unterstützten Smartphones und Tablets können Außendiensttechniker verschiedene Aufgaben ausführen, z. B. Aufgaben annehmen oder ablehnen, Reise- und Arbeitszeiten nachverfolgen, Aufgaben und Teile mithilfe von Kartenansichten anzeigen und auf ihre Zeitpläne zugreifen. Über die verfügbaren Fragebögen können erforderliche Aufgabendetails erfasst und ausgefüllt werden, z. B. in Prüflisten für die Sicherheit oder Fertigstellung von Arbeiten. Wenn Aufträge abgeschlossen sind, können Kunden die Arbeit mit einer Signatur auf dem Mobilgerät des Technikers bestätigen. Kunden können auch eine Arbeitsauftragszusammenfassung per E-Mail erhalten. Die mobile App unterstützt auch den Offline-Modus, sodass Techniker ohne Internetverbindung arbeiten können. Verwenden und passen Sie die mit Ihrer Anwendung verfügbaren Berichte an, um Einblicke in Aufgabenmetriken zu erhalten, z. B. die durchschnittliche Zeit für die Lösung von Arbeitsauftragsaufgaben. Verschaffen Sie sich mit dem Dashboard Echtzeitinformationen zu Auslastung, Kapazität, Kunden, Standorten, die Arbeit anfordern, und anderen Metriken. Manager können Berichte und Dashboards einfach anpassen, um Echtzeiteinblicke in die Auslastung und Kapazität der Techniker zu erhalten. Manager können die Arbeitsanforderungen von Kunden und Mitarbeitern sowie die Standorte besser verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten erkennen. **Zugehörige Konzepte** * [Verwenden Sie die Anwendung Now Mobile Agent, um -Aufgaben auszuführen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VsdrHVfOlCUDSeeuz5wqWQ "Außendienstmitarbeiter und -manager verwenden die Mobile-Anwendung, um ihre Außendienstaufgaben von überall zu verwalten.") **Zugehörige Tasks** * [Konfigurieren Sie die Anwendung Now Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tDwlbEti5Z3wa1qJjcLcmg "Konfigurieren Sie die Anwendung Now Mobile Agent, und passen Sie sie für Außendienstmitarbeiter und Einsatzplaner an.")