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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Coaching in Personaloptimierung für den Außendienst

# Coaching in Personaloptimierung für den Außendienst {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mithilfe von Coaching in Personaloptimierung für den Außendienstkönnen Sie die Fähigkeiten Ihres Teams zur effizienten Lösung von Aufgaben bewerten, indem Sie in kritischen Momenten der Bereitstellung von Außendienstmitarbeitern die Arbeit überprüfen.

## Schlüsselfunktionen {#coaching-wfo-fsm__section_zf1_hrt_gwb}

Coaching bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:

* Empfehlen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern Schulungen, um Kompetenzlücken zu schließen.
* Verwenden Sie die standardmäßig verfügbaren Coaching-Möglichkeiten, um Ihre Service Desk-Mitarbeiter zu coachen. Sie können mit der Coaching-Anwendung auch eine Coaching-Möglichkeit erstellen, die speziell auf die Bedürfnisse Ihres Service Desk-Mitarbeiters zugeschnitten ist. Weitere Informationen finden Sie unter [Komponenten von Personaloptimierung für den Außendienst](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n_WynrpcNrE3ata7AYNIrw "Bei der Aktivierung des Plugins Personaloptimierung für den Außendienst (com.snc.app_fsm_wfo) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Anwenderrollen, Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs), geplante Aufgaben, Eigenschaften und Tabellen.") und [Auslöserbedingungen für eine Coaching-Möglichkeit definieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-coaching-opportunity&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)
* Sie können anhand von Bewertungen und Umfragen konsistente, messbare Punktzahlen auf alle Teams anwenden.
* Mit Predictive Intelligence Kompetenzen für Ihre Service Desk-Mitarbeiter empfehlen und Schulungen zum Schließen von Kompetenzlücken anbieten.
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## Coaching-Übersicht in Personaloptimierung für den Außendienst {#coaching-wfo-fsm__section_shv_jrt_gwb}

Der Bildschirm „Coaching-Übersicht" zeigt die durchschnittliche Qualität der Aufgaben an, die in den letzten 30 Tagen für Ihre Zuweisungsgruppen abgeschlossen wurden.

* Das Ringdiagramm zeigt die Anzahl der Bewertungen in verschiedenen Fertigstellungsstatus an. Sie können auf einen der Status zeigen und darauf klicken, um alle Bewertungen in diesem Status zu öffnen.
* Das Balkendiagramm zeigt Bewertungen an, die durch Coaching-Möglichkeiten erstellt wurden. Sie können auf beliebige Daten im Diagramm klicken, um auf die Bewertungen zuzugreifen.
* Sie können auf das Diagramm klicken, das die Indikatordaten anzeigt, und auf detaillierte Informationen zum Indikator zugreifen.
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* **[Kompetenzübersicht in Personaloptimierung für den Außendienst](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eBoaBb8qVCbHakZXlCi5VA#skills-overview-wfo-fsm)**   
  Verwenden Sie die Kompetenzübersicht, um Kompetenzdaten zu analysieren, z. B. wie viele Kompetenzen Benutzern und Aufgaben zugewiesen sind. Sie können auch die Anzahl der für eine bestimmte Kompetenz vorhandenen Experten sowie die allgemeine Kompetenzabdeckung Ihrer Teams anzeigen.
* **[Qualität der abgeschlossenen Aufgaben bewerten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a6HyzZOtbJgM0e9jYhhDXg)**   
  Bewerten Sie die Fähigkeit Ihrer Service Desk-Mitarbeiter zur Lösung von Aufgaben und die Qualität ihrer abgeschlossenen Aufgaben.
* **[Kompetenzen mit Personaloptimierung für den Außendienst verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ufWIwRuo_5MDu0nUZzgctA)**   
  Fügen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter Kompetenzen hinzu, oder aktualisieren Sie sie. Sie können vorhergesagte Kompetenzen genehmigen, wenn die Kompetenz erforderlich ist, damit der Service Desk-Mitarbeiter zugewiesene Aufgaben abschließt. Sie können eine Kompetenz auch ablehnen, wenn sie für den Service Desk-Mitarbeiter nicht gilt.
* **[Coaching mit Lerninhalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p4wWCh1Hm~w~24zGdiznlg#coaching-with-learning-wfo-fsm)**   
  Verwenden Sie Coaching mit Lerninhalten, um Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten zu schulen. Organisieren Sie ähnliche Inhalte in Katalogen. Weisen Sie Lernaufgaben zu, und verfolgen Sie deren Absolvierung.