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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Sie verwaltet Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben

# Sie verwaltet Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben mithilfe von Vorlagen, die die richtigen Kompetenzen und Zeitpläne integrieren.

Mit der Anwendung Außendienst-Management können Sie Arbeitsaufträge erstellen, genehmigen, qualifizieren oder abschließen und SLAs verwalten.
* **[Arbeitsaufträge verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZORbMJoWEVxvk1EIPwwVSg)**   
  Arbeitsaufträge sind Anforderungen für Arbeit außerhalb des Unternehmens. Benutzer mit den entsprechenden Rollen erstellen die Arbeitsaufträge und stellen die erforderlichen Informationen bereit, die für die Arbeitsauftragsaufgaben erforderlich sind. Dann qualifizieren andere Benutzer diese Arbeitsaufträge und erstellen die Aufgaben, die zum Erledigen des Arbeitsauftrags erforderlich sind.
* **[Wenden Sie eine Arbeitsauftragsvorlage an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BmSxzkbWw98kPBQCgSw1yg)**   
  Mit Arbeitsauftragsvorlagen können Benutzer mit den richtigen Rollen automatisch Arbeitsaufträge, Aufgaben und Teileanforderungen erstellen.
* **[Arbeitsauftragsaufgaben verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Halv3NudrmqrE5Jf5wxevQ)**   
  Mit Arbeitsauftragsaufgaben können Sie separate Aktivitäten definieren, die zum Abschließen eines Arbeitsauftrags ausgeführt werden müssen.
* **[Überprüfen Sie eine Aufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0o_2JhRxESYR35z7Zu6ecg)**   
  Überprüfen Sie als Überprüfer die Details einer Arbeitsauftragsaufgabe. Wenn die Details ausreichen, können Sie die Aufgabe schließen. Wenn weitere Informationen erforderlich sind, senden Sie die Aufgabe an den Service Desk-Mitarbeiter zurück, damit er die angeforderten Details hinzufügen kann.
* **[Arbeitsauftragsaufgaben ausführen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KNX0c7XDDJXqhn~HkrgbWw)**   
  Nachdem der Einsatzplaner Arbeitsauftragsaufgaben zugeteilt hat, sendet das ServiceNow-System die Aufgaben automatisch an die Warteschlange des zugewiesenen Außendienstmitarbeiters.
* **[Fügen Sie einem Arbeitsauftrag oder einer Arbeitsauftragsaufgabe einen Wissensartikel hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r8hg7ECsrh37VydpIepW9A)**   
  Fügen Sie zusätzliche Informationen zum Abschließen von Aufgaben hinzu.
* **[Erfassen Sie die Arbeitszeit für eine Arbeitsauftragsaufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DAXw8J_3Rbsak3c5yQTwtA)**   
  Verwalten und erfassen Sie die für Arbeitsauftragsaufgaben und -aktivitäten aufgewendete Zeit. Erfasste Zeiteinträge generieren automatisch Zeitkarten und Stundennachweise zur Genehmigung durch Manager.
* **[Field Service Management-SLAs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jmBLq~q7jNyrrxxG0ZM3tg)**   
  ServiceNow-SLAs erfassen den Servicelevel, der von Gruppen und Einzelpersonen erzielt wird.

**Zugehörige Konzepte**   

* [Arbeitsaufträge und Aufgaben einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_kNuA8lK0mMaGVNSBkVOSg "Wenn Arbeit erforderlich ist, erstellen Sie einen Arbeitsauftrag, um Informationen bereitzustellen, die die Service Desk-Mitarbeiter von Außendienst zur Erfüllung der Anforderung benötigen. Erstellen Sie Arbeitsauftragsaufgaben, um die zum Abschließen des Arbeitsauftrags erforderlichen Aufgaben aufzuschlüsseln.")