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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Arbeitsauftragsaufgaben konfigurieren

# Arbeitsauftragsaufgaben konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Arbeitsaufträge bestehen aus mindestens einer, in der Regel aus mehreren Arbeitsauftragsaufgaben. Die Aufgaben in einem Arbeitsauftrag können einer Person, einer Gruppe oder mehreren Außendienst Technikern zugewiesen werden, die autonom arbeiten. Es ist einfacher, einen Arbeitsauftrag abzuschließen, wenn die zum Abschließen der Arbeit erforderlichen Aufgaben in logische Teile unterteilt sind, die unabhängig voneinander ausgeführt werden können.

## Konfiguration -- Übersicht {#configure-work-order-task__section_rn1_kwh_jcc}

Optional können Sie eine oder mehrere Arbeitsauftragsaufgaben-Konfigurationen einrichten.

* [Erstellen Sie Arbeitstypen für eine Arbeitsauftragsaufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bfW7thr20JgXxAXknfFohQ "Sie können die Art der in Außendienst auszuführenden Arbeiten kategorisieren, um die Aufgabe abzuschließen.")

  Erstellen Sie verschiedene Arbeitstypen für eine Aufgabe, um die verschiedenen Anforderungen der Aufgabe zu bestimmen und zu konfigurieren, z. B. ob die Aufgabe eine Crew und die Einstellung einer Zuweisungsgruppe benötigt.
* [Status von Arbeitsauftragsaufgaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w6NocVDu2vSkO4XR5fMRlg "Arbeitsaufträge bestehen aus mindestens einer Arbeitsauftragsaufgabe. Die Status von Arbeitsauftragsaufgaben sind sequenziell und werden von einem Status zum nächsten verarbeitet.")

  Die Status von Arbeitsauftragsaufgaben sind sequenziell und werden von einem Status zum nächsten verarbeitet. Abhängig von Ihrer Konfiguration können Arbeitsauftragsaufgaben dieser Reihenfolge oder einer eindeutigen Reihenfolge folgen oder automatisch von einem Status in den anderen verschoben werden, wenn die definierten Anforderungen erfüllt sind.
* [Konfigurieren Sie den Status Geplant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sIfaH7lxSERQjsilxy8MRw "Administratoren können optional den Status-Flow „Geplant“ für Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben aktivieren.")

  Ermöglicht, dass die Arbeitsauftragsaufgabe vorläufig gebucht, aber nicht bestätigt wird. In diesem Status steht die Zuweisung der Arbeitsauftragsaufgabe durch den Einsatzplaner aus.
* [Fragebogen für Arbeitsaufträge konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ly7hPd9fbyQtZ43e5TA50w "Fragebogen sammeln verschiedene Arten von Informationen von Außendienst -Mitarbeitern, z. B. die Überprüfung ihrer Compliance mit dem generischen Außendienst -Prozess während der Arbeit an der Aufgabe. Die Konfiguration von Außendienst -Fragebogen ist optional.")

  Mit der Funktion „Arbeitsauftragsfragebogen" können Administratoren Fragebogendatensätze erstellen und diese Datensätze Arbeitsauftragsaufgaben zuordnen. Der Administrator kann auch das Ausfüllen des Fragebogens vorschreiben, bevor Service Desk-Mitarbeiter eine Aufgabe schließen.
* [Zeiterfassung für konfigurieren Außendienst](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YalqX8HSpNNPdfYGzzqJDA "Außendienstmitarbeiter erfassen die Zeit, die sie an Aufgaben und Aktivitäten gearbeitet haben. Erfasste Zeiteinträge generieren automatisch Zeitkarten und Stundennachweise zur Genehmigung durch Manager. Die Konfiguration der Zeiterfassung ist optional, erspart Außendienst -Mitarbeitern jedoch die manuelle Erfassung ihrer Zeit.")

  Mit der Zeiterfassungsfunktion können Service Desk-Mitarbeiter aus dem Formular „Arbeitsauftragsaufgabe" die für Aufgaben aufgewendete Zeit und aus dem Formular „Arbeitszeit" die Zeit erfassen, die sie für andere Aktivitäten wie Besprechungen oder Schulungen aufgewendet haben.
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