Fügen Sie einer Richtlinie Ziele hinzu
Fügen Sie den Standardzielen in den Richtlinien Zeitplanoptimierung Ziele hinzu, um zusätzliche Ziele zu erreichen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Ziele dienen als Leitfaden für die Aufgabenpriorisierung in Zeitplanoptimierung. Ziele legen die Ziele einer Richtlinie Zeitplanoptimierung fest. Im Folgenden finden Sie die standardmäßigen und optionalen Ziele in Zeitplanoptimierung.
Standardziele
- Aufgabenzuweisung maximieren: Fokussiert darauf, sicherzustellen, dass so viele Aufgaben wie möglich geplant werden. Fügt den Zeitplänen für Mitarbeiter so viele Aufgaben wie möglich hinzu, um die Produktivität zu maximieren.
- Reisezeit minimieren: Ziel ist es, die Reisezeit von Service Desk-Mitarbeitern zu reduzieren. Begrenzt die Reisezeit zwischen Aufgaben für alle Service Desk-Mitarbeiter.
Hinweis:
Diese Ziele sind Standard und können nicht aus Ihren Richtlinien entfernt werden.
Optionale Ziele
- Aufgabenzuweisungen mit hoher Priorität maximieren: Priorisiert dringende Aufgaben.
- Zuweisungen von unter-/überqualifizierten Service Desk-Mitarbeitern minimieren: Stimmt die Komplexität der Aufgabe mit dem Kompetenzniveau des Service Desk-Mitarbeiters überein.
- Lkw-Rollen minimieren: Begrenzt die Anzahl der Aufgaben pro Service Desk-Mitarbeiter pro Schicht.
- SLA-Verstöße minimieren: hält die Servicebereitstellung innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens.
- Überstunden minimieren: Begrenzt die Arbeitszeiten von Service Desk-Mitarbeitern innerhalb von Standardzeitbereichen.
- Saldo in Aufgaben und Arbeitsstunden maximieren: Verteilt Aufgaben und Stunden gleichmäßig unter den Service Desk-Mitarbeitern.
Hinweis:
Ziele sind optional, fungieren jedoch als Stellelemente, die Ihre Optimierung an Ihre Bedürfnisse anpassen. Wenn beispielsweise Überstunden minimieren als Ziel festgelegt ist, versucht Zeitplanoptimierung, Mitarbeitern während der normalen Stunden Aufgaben zuzuweisen. Wenn dies nicht möglich ist, werden den Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben zugewiesen, auch wenn dies Überstunden erfordert. Eine Liste der Ziele finden Sie unter Mit verwendete Optimierungsfunktionen Zeitplanoptimierung.
Prozedur
- Navigieren zu .
- Wählen Sie die Richtlinie aus.
- Wählen Sie die Registerkarte Ziel aus.
- Wählen Sie Neu.
-
Wählen Sie im Feld Optimierungsfunktionen das Suchsymbol (
) und anschließend das hinzuzufügende Ziel.
- Wählen Sie Absenden.