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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Kapazitäts- und Reservierungsmanagement

# Kapazitäts- und Reservierungsmanagement {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Das Kapazitäts- und Zeitmanagement für AußendienstAußendienst ermöglicht Managern von \[\], Mitarbeitern und Auftragnehmerteams von Außendienst die entsprechende Menge an Arbeit zuzuweisen, damit sie nicht mit Arbeit überlastet werden, die ihre definierte Kapazität übersteigt.

Das Kapazitätsverwaltungsverfahren hilft Ihnen, Arbeitszuweisungen basierend auf Priorität und Bedarf zu planen und sicherzustellen, dass Geschäftsservices nicht aufgrund von Überkapazität ausfallen. Mit Reservierungsregeln in der Kapazitätsverwaltung können Sie einen bestimmten Prozentsatz der Zeit für verschiedene Aufgaben reservieren. Durch die Analyse vergangener Fehler und die Planung des Wachstums des Servicebedarfs können Sie Ihre -Kapazität effizient verwalten.

## Hauptvorteile {#capacity-management__section_gzn_bcd_55b}

Außendienst Das Kapazitäts- und Reservierungsmanagement bietet folgende Vorteile:  
* Verbessern Sie die Effizienz der Einsatzplaner, indem Sie die Planung auf Grundlage von Kapazitätsregeln automatisieren.
* Bessere Verwaltung der Arbeitsauslastung durch Zuweisung des entsprechenden Arbeitsumfangs an Außendienstmitarbeiter und Auftragnehmerfirmen.
* Einhaltung der Unternehmensanforderungen des Auftragnehmers durch Einhaltung der angegebenen Kapazität
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Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die verschiedenen Status, die Service Desk-Mitarbeiter-Kapazitäten durchlaufen, beginnend mit der Definition der Arbeitskapazität des Service Desk-Mitarbeiters und der Reservierung eines Prozentsatzes der Zeit des Service Desk-Mitarbeiters. Er endet dann mit der Freigabe der zugewiesenen Kapazität auf Grundlage des Zeitplans des Service Desk-Mitarbeiters.

**Zugehörige Konzepte**   

* [Kapazitäts- und Reservierungsmanagement für Außendienst konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G1vz_PpFXxt~R~uA9f787Q "Konfigurieren Sie Außendienst Kapazitäts- und Reservierungsmanagement, um die Verteilung und Zuweisung der Arbeitskapazität für Arbeitsauftragsaufgaben zu verwalten.")
* [Kapazitäts-Analytics-Dashboard für Außendienstgebiet](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BC6uQwR93~WLQT8KjE3JkA "Verwenden Sie das Kapazitäts-Analytics-Dashboard für das Außendienstgebiet, um Kapazitätstrends mit interaktiven Diagrammen und Grafiken zu verfolgen, Lückenanalysen mit einer anpassbaren Pivot-Tabelle durchzuführen und Filter für die gezielte Anzeige von Daten und fundierte Entscheidungen anzuwenden.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Zeigen Sie Informationen zu Kapazitätsauslastungen an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1GtI~O5NTLWfa0MQke1IKA "Zeigen Sie Informationen zur Kapazitätsauslastung an, um die von Gruppen und Service Desk-Mitarbeitern verwendete Kapazität nachzuverfolgen.")  
**Zugehörige Verweise**   

* [Außendienst Komponenten von Kapazitäts- und Reservierungsmanagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pLdtFh2mScTezwjuHqaUHg "Verschiedene Arten von Komponenten werden mit der Funktion Außendienst Kapazitäts- und Reservierungsmanagement installiert, einschließlich Tabellen, Geschäftsregeln, geplanten Aufgaben und Skripteinbindungen.")