Reservierungsregeln für Kapazitätsreservierungen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Reservierungsregeln für Kapazitätsreservierungen ermöglichen es Ihnen, die Gesamtarbeitskapazität basierend auf ihren verschiedenen Attributen wie Arbeitstyp, Standort usw. effizient auf Arbeitsauftragsaufgaben zu verteilen.

    Sie können mehrere Reservierungsregeln für verschiedene Attribute von Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf Priorität und Bedarf erstellen. Jede Reservierungsregel besteht aus einer oder mehreren Regeln und einer prozentualen Zuteilung für das ausgewählte Attribut, die die Bedingung erfüllt.

    Reservieren Sie die Arbeitsauslastungskapazität für Arbeitsauftragsaufgaben

    Erstellen Sie Reservierungsregeln basierend auf verschiedenen Arbeitstypen, um die Arbeitsauslastung für Arbeitsauftragsaufgaben zu reservieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_manager und wm_internal_contractor_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Kapazitätsmanagement > Kapazitätsreservierungen.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
    Tabelle : 1. Kapazitätsreservierung
    Feld Beschreibung
    Name Name der Reservierung.
    Beschreibung Beschreibung der Reservierungskategorie.
    Tabelle Tabelle „wm_task“, für die die Bedingung gilt. Dieses Feld ist schreibgeschützt.
    1. Wahlweise: Klicken Sie im Feld Ausschließen auf Filterbedingung hinzufügen oder „Oder“-Klausel hinzufügen, um eine Bedingung hinzuzufügen, die die vorhandene Kapazitätsreservierungsregel ausschließt.
      Wenn beispielsweise Prioritätsstufe = 1 als Ausschlussbedingung hinzugefügt wird, werden die vorhandenen Reservierungsregeln für Arbeitsaufträge mit der Prioritätsstufe 1 (Kritisch) ausgeschlossen.
    2. Klicken Sie auf Absenden.

    Erstellen Sie eine Reservierungsregel für Arbeitsauftragsaufgaben

    Reservieren Sie einen bestimmten Prozentsatz der Kapazität für verschiedene Attribute von Arbeitsauftragsaufgaben, z. B. Arbeitstyp, Standort usw.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_admin, wm_manager und wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwalten Sie Arbeitszuweisungen mithilfe von Reservierungsregeln auf Grundlage der definierten Kapazität. Beispielsweise können Sie 25 % der Gesamtarbeitskapazität für Installationsaufgaben zuweisen. In ähnlicher Weise können Sie einen Teil der Verfügbarkeit einer Gruppe oder eines Service Desk-Mitarbeiters reservieren, um bestimmte Anforderungen zu erfüllen, z. B. 60 % für Reparatur-Arbeitstypen und 40 % für Installations-Arbeitstypen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Kapazitätsmanagement > Kapazitätsreservierungen.
    2. Öffnen Sie eine Kapazitätsreservierung aus der Liste.
    3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Kapazitätsreservierungsregeln auf Neu.
    4. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
    Tabelle : 2. Kapazitätsreservierungsregel
    Feld Beschreibung
    Name Name der Reservierungsregel.
    Nachfragekanal Wählen Sie den Nachfragekanal für die Reservierungsregel aus. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Nachfragekanal.
    Tabelle Tabelle „wm_task“, für die die Bedingung gilt. Dieses Feld ist schreibgeschützt.
    1. Klicken Sie im Feld Bedingung auf Filterbedingung hinzufügen oder „Oder“-Klausel hinzufügen, um die Filterbedingung für das Reservieren der Arbeitsauslastungskapazität festzulegen.
      Um beispielsweise Arbeitsauslastungskapazität für eine bestimmte Art von Arbeit zu reservieren, klicken Sie auf Filterbedingung hinzufügen und erstellen die Bedingung [Arbeitstyp] [ist] [Installation] UND [Aktiv] [ist] [wahr].
    2. Füllen Sie die verbleibenden Felder im Formular aus.
    Tabelle : 3. Kapazitätsreservierungsregeln
    Feld Beschreibung
    Prozentual zugeordnet Prozentsatz, der dem jeweiligen Arbeitstyp zugewiesen werden soll.
    Überlauf zulassen Option, um die Zuweisung von Aufgaben über die angegebene Kapazität hinaus zuzulassen, wenn die Gesamtkapazität noch nicht überschritten wurde.
    Bestellung Reihenfolge, in der Reservierungsregeln bei der Zuweisung von Arbeit ausgewertet werden.
    1. Klicken Sie auf Absenden.