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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Aufgaben von Arbeitsaufträgen im Außendienst-Auftragnehmerportal

# Aufgaben von Arbeitsaufträgen im Außendienst-Auftragnehmerportal {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Organisationen outsourcen ihre Aufgaben von Arbeitsaufträgen an die Auftragnehmerfirmen im Außendienst, um die erforderlichen Arbeiten an einem Kundenstandort auszuführen. Manager und Servicemitarbeiter von Auftragnehmerfirmen nutzen das Außendienst-Auftragnehmerportal, um die ihnen zugewiesenen Aufgaben von Arbeitsaufträgen anzuzeigen und zu verwalten.

Manager und Servicemitarbeiter können die folgenden Aktivitäten ausführen:

* Manager können die ihnen zugewiesenen Aufgaben von Arbeitsaufträgen anzeigen und die zugewiesene Aufgabe annehmen oder ablehnen. Wenn der Manager die Aufgabe ablehnt, ändert sich der Status der Aufgabe in „Zuweisung ausstehend" oder „Ausstehende Zuweisung". In der Zwischenzeit wird die nächste geeignete Gruppe identifiziert und diese Aufgabe dem Manager dieser Gruppe zugewiesen. Wenn vom System keine andere qualifizierte Gruppe identifiziert werden kann, verbleibt die Aufgabe im Status „Zuweisung ausstehend", sodass der Einsatzplaner die Aufgabe manuell zuweisen kann.

* Manager können ihren Servicemitarbeitern Aufgaben von Arbeitsaufträgen neu zuweisen.
* Servicemitarbeiter können die ihnen zugewiesenen Aufgaben von Arbeitsaufträgen anzeigen und diese annehmen oder ablehnen. Wenn ein Servicemitarbeiter die Aufgabe ablehnt, wird sie an den Manager des Servicemitarbeiters zurückgegeben. Der Manager kann die Aufgabe einem anderen geeigneten Servicemitarbeiter aus derselben Gruppe neu zuweisen, die Anforderung annehmen und an der Aufgabe arbeiten oder die Aufgabe im Status „Ausstehende Zuweisung" halten.
* Manager und Servicemitarbeiter erhalten E-Mail-Benachrichtigungen für jede Zuweisung von Aufgaben aus Arbeitsaufträgen, die einen Link zum Öffnen und Anzeigen der Arbeitsaufgabendetails enthalten.
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* **[Outgesourcte Aufgaben von Arbeitsaufträgen zuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3~4i1SDBeaq6OUakjn9~lw)**   
  Manager von Auftragnehmerfirmen können outgesourcte Aufgaben von Arbeitsaufträgen, die am Standort des Kunden ausgeführt werden sollen, an ihre Servicemitarbeiter oder an sich selbst vergeben.
* **[Zugewiesene externe Arbeitsauftragsaufgaben annehmen oder ablehnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qxCqpDxd8oZLEHUCaE1xqQ)**   
  Als Manager oder Außendienstmitarbeiter einer Auftragnehmerfirma können Sie die Ihnen über das Außendienst-Auftragnehmerportal zugewiesenen Aufgaben annehmen.
* **[Externe Arbeitsauftragsaufgaben ausführen und nachverfolgen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ms60kI~pB963yLhZngL1XA)**   
  Führen Sie die Aufgabe aus, und verfolgen Sie die Zeit, die für von Ihnen angenommene Arbeitsauftragsaufgaben benötigt wird.
* **[Zeigen Sie angehängte Wissensartikel an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zPdbcmu8uzO76y_zUe4eyw)**   
  Zeigen Sie relevante Wissensartikel als Referenz an, die an die Arbeitsauftragsaufgaben im Außendienst Auftragnehmerportal angehängt sind.
* **[Schließen Sie eine externe Arbeitsauftragsaufgabe als unvollständig ab](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fbU91zeITrALTIl7NnT7jg)**   
  Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe als unvollständig, wenn für die Aufgabe eine Arbeit aussteht.
* **[Nutzung von Assets im Auftragnehmerportal aufzeichnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t8H7BZCo6T322SngSbfH5g)**   
  Die Mitarbeiter von Auftragnehmerfirmen können die Verbrauchs- und Gebrauchsteile, die während der Ausführung von Arbeitsauftragsaufgaben verwendet oder geändert werden, im Außendienst-Auftragnehmerportal nachverfolgen.
* **[Aufgaben-SLAs im Auftragnehmerportal anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O4A6HuezgAJERPEIvwLMqw)**   
  Zeigen Sie die SLA-Zeitleiste des Arbeitsauftrags im Außendienst-Auftragnehmerportal an, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Aufgabe innerhalb des SLA-Zeitraums abschließen.
* **[Gleichgeordnete Aufgaben anzeigen, die sich auf einen Arbeitsauftrag beziehen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YRKLrtrjPtoG7p33wUV65Q)**   
  Zeigen Sie im Außendienst-Auftragnehmerportal Details von gleichgeordneten Arbeitsauftragsaufgaben an, die mit demselben Arbeitsauftrag verknüpft sind.
* **[Servicemanagement-Nebenkosten im Auftragnehmerportal erfassen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GPjtxFE~aIEoP8~svis7Ow)**   
  Servicemitarbeiter von Auftragnehmerunternehmen können über das Außendienst-Auftragnehmerportal Nebenkosten nachverfolgen, die bei der Ausführung einer Arbeitsauftragsaufgabe entstehen.
* **[Füllen Sie Fragebögen für eine Arbeitsauftragsaufgabe im Auftragnehmerportal aus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jSx6IE_ZWT_LvnbHUS71pQ)**   
  Als Manager oder Außendienstmitarbeiter eines Auftragnehmerunternehmens können Sie über das Auftragnehmerportal Außendienst Fragebogen aus den Ihnen zugewiesenen Arbeitsaufträgen aufrufen und ausfüllen.
* **[Unterzeichnen Sie einen geschlossenen Arbeitsauftrag im Auftragnehmerportal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qLMet5IrFH9L0Mbq_vYSrQ)**   
  Kunden können Arbeitsaufträge, die mit dem Status Geschlossen -- vollständig oder Geschlossen -- unvollständig geschlossen wurden, digital signieren und bestätigen.