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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Reisezeit von Außendienstmitarbeitern wird ignoriert

# Reisezeit von Außendienstmitarbeitern wird ignoriert {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können Arbeitsauftragsaufgaben den ranghöchsten Mitarbeitern zuweisen, ohne die Reisezeit zu berücksichtigen.

## „Reise ignorieren" aktiviert {#ignoring-travel-time__section_fvz_1hd_lpb}

Die Option Reise ignorieren in der Arbeitsauftragsaufgabe ermöglicht die dynamische Planung, um Arbeitsauftragsaufgaben automatisch den ranghöchsten Service Desk-Mitarbeitern zuzuweisen. Wenn der ranghöchste Service Desk-Mitarbeiter aufgrund von Abwesenheit nicht verfügbar ist, wird die Aufgabe dem nächsthöheren Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.

Durch Aktivieren der Eigenschaft com.snc.dynamic.scheduling.ignoreAgentTravelTimeDuringScheduling wird die Option „Reise ignorieren" in Arbeitsauftragsaufgaben angezeigt. Weitere Informationen zum Aktivieren einer Eigenschaft für die dynamische Planung finden Sie unter [Mit Außendienst-Management installierte Eigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z120he5B4_NBqJlYrDgSTw "Mit der Anwendung Außendienst-Management bereitgestellte Systemeigenschaften.").

Die Option „Reise ignorieren" wird im Aufgabenformular des Arbeitsauftrags standardmäßig nicht angezeigt. Sie müssen sie daher manuell hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter [Formularlayout konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).  
Beachten Sie die folgenden Parameter im Zusammenhang mit der dynamischen Planung, wenn „Reisen ignorieren" aktiviert ist:

* Doppelbuchung muss aktiviert sein, damit das System dem Service Desk-Mitarbeiter automatisch Aufgaben zuweisen kann.
* Wenn in einer Arbeitsauftragsaufgabe Zugriffsstunden definiert sind, ignoriert das System die festgelegte Zugriffsstundenbegrenzung, wenn diese Aufgabe automatisch Mitarbeitern zugewiesen wird.
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