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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Konfigurieren Sie Sortieroptionen für die Service Desk-Mitarbeiter-Liste

# Konfigurieren Sie Sortieroptionen für die Service Desk-Mitarbeiter-Liste {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie die für Einsatzplaner verfügbaren Optionen, um Service Desk-Mitarbeiter im Dispatcher-Arbeitsbereichzu sortieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig können Einsatzplaner empfohlene Mitarbeiter basierend auf der Entfernung zur Arbeitsauftragsaufgabe, den Kompetenzen oder Teilen anzeigen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleAußendienstKonfiguration des Dispatcher-ArbeitsbereichsAgent-Sortierung.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   Hinweis:  
   Die Felder Kategorie und Anwendung sind schreibgeschützt.
   {#configure-sort-options-agents__table_xp1_hlt_jnb__entry__2}

   | Name | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Eindeutiger Name für die Sortieroption. |
   | Aktiv | Option zum Aktivieren der Sortieroption für die Anzeige in Dispatcher-Arbeitsbereich. |
   | Anzeigename | Bezeichnungen für die Felder, die als Sortieroption in Dispatcher-Arbeitsbereichangezeigt werden. |
   | Rangfolgen-Methode | * Mehr ist besser: Beim Festlegen der Rangliste ist ein höherer Wert besser. Zum Beispiel ist mehr Verfügbarkeit besser, wenn die Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge bestimmt wird. * Weniger ist besser: Beim Festlegen der Rangliste ist ein niedrigerer Wert besser. Zum Beispiel sind weniger Fälle beim Ermitteln der Kundenservice-Mitarbeiter-Rangfolge besser. {#configure-sort-options-agents__ul_m4d_nfc_24b} |
   | Bestellung | Anzeigereihenfolge der Sortieroption in Dispatcher-Arbeitsbereich. |
   | Kriterium | Kriterien zur Bestimmung der in der Liste angezeigten Service Desk-Mitarbeiter. |
   [Tabelle : 1. Sortierkriterien für Service Desk-Mitarbeiter-Empfehlung]

   {#configure-sort-options-agents__table_xp1_hlt_jnb}
4. Klicken Sie auf Absenden.
{#configure-sort-options-agents__steps_csz_p2c_24b}