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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Arbeitsaufträge in CSM Mitarbeiterbereich

# Arbeitsaufträge in CSM Mitarbeiterbereich {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie Außendienst in CSM Mitarbeiterbereich, um Arbeitsaufträge aus Fällen zu erstellen, während Sie live mit dem Kunden telefonieren oder chatten. Mit Arbeitsauftragsvorlagen können Sie automatisch Aufgaben und Teileanforderungen für die erforderlichen Arbeiten erstellen.  
Wichtig:  
Ab Release Tokyo wird der Legacy FSM-Mitarbeiterbereich auf seine zukünftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Der konfigurierbare Arbeitsbereich für das Außendienst-Management \[com.snc.uib.fsm_agent_workspace\] bietet die neueste Experience für diese Funktionalität. Weitere Informationen finden Sie im Artikel [Deprecation Process \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) (Abkündigungsprozess) in der Now Support Knowledge Base.

## Mitarbeiterbereich in Aktion {#field-service-workspace__section_xck_vr3_j3b}

So verwenden Service Desk-Mitarbeiter Mitarbeiterbereich.


## Schlüsselfunktionen {#field-service-workspace__section_odr_1y3_q3b}

Außendienst-Integration mit Fall

:   Verwenden Sie eine zentrale Benutzeroberfläche, um Fälle zu erstellen, relevante Fallinformationen mithilfe von Wissen zu ermitteln und außerdem Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben aus Fällen zu generieren.

Integrierte Kommunikationskanäle

:   Kommunizieren Sie im Arbeitsbereich per Chat oder Telefon in Echtzeit mit Ihren Kunden. Informieren Sie Kunden, wann der Techniker laut Zeitplan vor Ort ankommen soll, um den Fall zu lösen.

Automatische Aufgabenerstellung mithilfe von Vorlagen

:   Verwenden Sie Vorlagen, in denen Aufgaben, Fähigkeiten und erforderliche Teile für die zum Beheben der Kundenprobleme definierten Arbeitsaufträge angelegt sind.

* **[Außendienst in CSM Mitarbeiterbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hgPchuQW5bfIFETsZOHbPQ)**   
  Erfahren Sie, wie Arbeitsaufträge aus einem Fall erstellt werden und wie Kundenprobleme mit Außendienst in Kundenservice-Management (CSM) Mitarbeiterbereichgelöst werden.
* **[Arbeitsaufträge in verwalten CSM Mitarbeiterbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mUZzRCLFljoASCPF3FmROg#use-fsm-agent-workspace)**   
  Verwenden Sie Außendienst in CSM Mitarbeiterbereich, um einen Arbeitsauftrag für einen Fall zu erstellen, Arbeitsauftragsaufgaben aus Arbeitsaufträgen zu erstellen und Arbeitsauftragsaufgaben zu qualifizieren.

**Zugehörige Konzepte**   

* [Außendienst in CSM Mitarbeiterbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hgPchuQW5bfIFETsZOHbPQ "Erfahren Sie, wie Arbeitsaufträge aus einem Fall erstellt werden und wie Kundenprobleme mit Außendienst in Kundenservice-Management (CSM) Mitarbeiterbereichgelöst werden.")
* [Außendienst in CSM Mitarbeiterbereicheinrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8R3OIuDGQkFLfEBuADgCWw "Aktivieren Sie Außendienst in CSM Mitarbeiterbereich, und richten Sie Rollen für die Ausführung der Aufgaben ein.")
* [Arbeitsaufträge in verwalten CSM Mitarbeiterbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mUZzRCLFljoASCPF3FmROg#use-fsm-agent-workspace "Verwenden Sie Außendienst in CSM Mitarbeiterbereich, um einen Arbeitsauftrag für einen Fall zu erstellen, Arbeitsauftragsaufgaben aus Arbeitsaufträgen zu erstellen und Arbeitsauftragsaufgaben zu qualifizieren.")