--- sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Außendienst-Management ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Mit Field Service Management installierte Rollen # Mit Field Service Management installierte Rollen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Rollen werden mit Außendienst-Management hinzugefügt. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__table_roles__entry__3} | Rollentitel \[Name\] | Beschreibung | Enthält die Rollen | |-|-|-| | Field Service Management-Administrator \[wm_admin\] | Verwaltet Daten im Zusammenhang mit Field Service Management. Field Service Management-Administratoren können auch: * Alle Informationen in der Field Service Management-Anwendung steuern und überschreiben. * Arbeitsaufträge und Aufgaben löschen. * Aufgaben mit der Funktion „Aufgabe klonen" erstellen. * Arbeitsauftrags- und Arbeitsauftragsaufgabenmodelle erstellen, bearbeiten und löschen. * Incident-Elemente erstellen, bearbeiten und löschen. * Expense Lines anzeigen. * bestimmte Felder in Verträgen anzeigen, die nicht auf Abonnements basieren. * Erstellen Sie Fragebögen. * Buchen Sie einen Termin. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_bwh_2cs_xr} | * wm_approver_user * fsm_skill_admin * dynamic_scheduling_admin * wm_agent * skill_model_admin * skill_admin * territory_admin * sn_apptmnt_booking.appointment_booking_admin * plan_maint_admin * wm_dispatcher * questionnaire_admin * catalog_admin * wm_qualifier * knowledge_manager * template_admin {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_sxp_r5b_vlb} | | Field Service Management-Außendienstmitarbeiter \[wm_agent\] | Verwaltet die tatsächliche Aufgabenzeit und führt die Arbeit vor Ort aus. Außendienstmitarbeiter können auch: * Ihnen zugewiesene Aufgaben annehmen oder ablehnen. * Teileanforderungen hinzufügen. * Teile beschaffen. * Aufgaben mit der Funktion „Aufgabe klonen" erstellen. * Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben Arbeitsnotizen hinzufügen. * Übermitteln Sie die Fragebögen. * Incident-Elemente erstellen, bearbeiten und löschen. * Expense Lines anzeigen. * bestimmte Felder in Verträgen anzeigen, die nicht auf Abonnements basieren. * Buchen Sie einen Termin. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_al4_wcs_xr} Service Desk-Mitarbeiterkönnen keine Zeitpläne oder Aufgabenfensterzeiten aktualisieren oder die Fenstersteuerung umschalten. | * wm_basic * skill_user * inventory_user * territory_user * document_management_user * agent_schedule_user * questionnaire_user * sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager * timecard_user * fsm_skill_user {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_dds_wcs_xr} | | Field Service Management -- Genehmiger \[wm_approver_user\] | Verantwortlich für die Genehmigung von Arbeitsaufträgen, bevor sie qualifiziert oder zugewiesen werden. | * approver_user * cmdb_read {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_j55_vgs_xr} | | Field Service Management -- Basis \[wm_basic\] | Erstellen Sie Arbeitsaufträge, und führen Sie entsprechende Folgemaßnahmen für die von ihnen erstellten Arbeitsaufträge durch. Allgemeiner Datenzugang, über den alle Außendienstrollen verfügen. | * task_activity_writer * skill_user * inventory_user * territory_user * wm_read * service_fullfiller * document_management_user * fsm_skill_user {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_rsc_1hs_xr} | | Field Service Management -- Einsatzplaner \[wm_dispatcher\] | Plant Aufgaben, fügt Teile hinzu und weist Arbeits-Außendienstmitarbeitern Aufgaben zu. Einsatzplaner können auch: * Aufgaben erstellen. * Teileanforderungen hinzufügen. * Teile beschaffen. * alle Arbeitsauftragsaufgabenfelder bearbeiten und Aufgaben mit Status von Entwurf bis Zugewiesen verwalten. * Das Feld Zugewiesen an bearbeiten, bis die Arbeit beginnt. * Aufgaben mit der Funktion „Aufgabe klonen" erstellen. * Bei Bedarf die tatsächliche Reisezeit sowie die Arbeitsstartzeit und -endzeit festlegen. * allen Außendienstdatensätzen Arbeitsnotizen hinzufügen. * Incident-Elemente erstellen, bearbeiten und löschen. * Expense Lines anzeigen. * bestimmte Felder in Verträgen anzeigen, die nicht auf Abonnements basieren. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_f4z_x3s_xr} | * wm_basic * inventory_user * territory_user * dynamic_scheduling_user * document_management_user * sn_customerservice.customer_data_viewer * skill_model_user * sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager * timecard_user {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_h32_gjs_xr} | | Field Service Management -- Initiator \[wm_initiator\] | Erstellt Arbeitsaufträge und weist Qualifizierungsgruppen zu. Initiatoren können auch: * Von erstellte Arbeitsaufträge bearbeiten, die sich im Status Entwurf befinden. * allen Außendienstdatensätzen Arbeitsnotizen hinzufügen. * Arbeitsauftragsaufgaben und Teileanforderungen anzeigen. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_ohm_rjs_xr} | wm_basic | | Field Service Management -- Initiator-Qualifizierer \[wm_initiator_qualifier\] | Initiator-Qualifizierer können: * Arbeitsaufträge erstellen. * Aufgaben erstellen. * Teileanforderungen hinzufügen. * Teile beschaffen. * Außendienstmitarbeitern Fähigkeiten zuweisen. * Incident-Elemente anzeigen. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_aww_xjs_xr} | * wm_initiator * wm_qualifier {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_gsk_bks_xr} | | Field Service Management -- Initiator-Qualifizierer-Einsatzplaner \[wm_initiator_qualifier_dispatcher\] | Initiatoren-Qualifizierer-Einsatzplaner können: * Arbeitsaufträge erstellen. * Aufgaben erstellen. * Teileanforderungen hinzufügen. * Teile beschaffen. * Außendienstmitarbeitern Fähigkeiten zuweisen. * Außendienstmitarbeitern Arbeit zuweisen. * Außendienstmitarbeiter-Aufgaben verwalten. * Incident-Elemente anzeigen. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_uvf_2ks_xr} | * wm_initiator * wm_dispatcher * wm_qualifier {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_u4h_pks_xr} | | Außendienst-Management-Manager \[wm_manager\] | Außendienstmanager können: * Verwalten Sie die Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern * Zeitkarten verwalten * Zeigen Sie Arbeitszeitpläne an, und pflegen Sie sie * Persönliche Ereignisse anzeigen und verwalten {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_etn_t4p_jyb} | * fsm_skill_admin * wm_agent * timecard_manager * agent_schedule_manager {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_jb4_kpp_jyb} | | Field Service Management -- Qualifizierer \[wm_qualifier\] | Qualifiziert Arbeitsaufträge und erstellt Arbeitsauftragsaufgaben. Qualifizierer können auch: * Arbeitsaufträge im Status Qualifiziert bearbeiten. * Arbeitsaufträge im Status Auf Qualifizierung wartend bearbeiten. * Aufgaben im Status Entwurf bearbeiten, um technische Details bereitzustellen, z. B. Informationen über beteiligte CIs oder benötigte Teile. * Aufgaben mit der Funktion „Aufgabe klonen" erstellen. * Die Qualifizierungsgruppe ändern. * Die Einsatzplanungsgruppe festlegen. * Teileanforderungen hinzufügen. * Teile beschaffen * allen Außendienstdatensätzen Arbeitsnotizen hinzufügen. * Incident-Elemente anzeigen. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_c2d_vks_xr} | * wm_basic * inventory_user * territory_user * document_management_user * skill_model_user {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_q4j_cls_xr} | | Field Service Management -- Lesen \[wm_read\] | Kann Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben lesen. | * sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user * cmdb_read {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_g4q_ttb_vlb} | | Außendienstmitarbeiter \[sn_fsm_servicedesk_agent\] | Ermöglicht einem Benutzer, einen Arbeitsauftrag zu erstellen, eine Vorlage anzuwenden und den Arbeitsauftrag voranzutreiben. | * wm_read * sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_gnw_35b_vlb} | | Initiator der Außendienst-Management-Aufgabe wm_task_initiator | Erstellen, Löschen und Ändern von Arbeitsauftragsaufgaben und Teileanforderungen, wenn sich sowohl der Arbeitsauftrag als auch die Arbeitsauftragsaufgabe im Entwurfsstatus befinden. | wm_initiator | [Tabelle : 1. Rollen im Außendienst-Management] {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__table_roles} ## Rollenintegration mit Kundenservice-Management {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__section_dz5_w2r_4jb} Wenn Sie das Plugin „Customer Service Management" (com.sn_customerservice) zusammen mit dem Plugin Außendienst-Management (com.snc.work_management) aktivieren und Service Desk-Mitarbeitern \[\] bestimmte KundenserviceAußendienst -Rollen hinzufügen, können sie einen Fall anzeigen oder erstellen sowie zusätzlichen Kundenservice anzeigen Daten. Weitere Informationen zu den Rollen des Kundenservice-Mitarbeiters finden Sie [unter Mit Kundenservice-Management installierte Rollen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_RolesInstalledWithCustomerService&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).{#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__table_abt_gsr_4jb__entry__2} | Erforderliche Rolle | Außendienstmitarbeiter können folgende Aufgaben ausführen | |-|-| | sn_customerservice.case_viewer | * Servicemitarbeiter haben Lesezugriff auf Fälle. * Servicemitarbeiter können alle Felder eines Falls anzeigen, auf den Kundenservice-Mitarbeiter \[sn_customerservice_agent\] zugreifen können. {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_jx1_psr_4jb} | | sn_customerservice.customer_data_viewer | Agents haben Lesezugriff auf Kundendaten-Element wie die folgenden: * Installationsbasiselemente * Verträge * Berechtigungen * Accounts, Kontakte und Account-Teammitglieder * Assets * Verbraucher * Verkauftes Produkt {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__ul_gxc_mwr_4jb} | | sn_customerservice.proxy_contact | Ermöglicht die Erstellung eines Falls mit Hilfe eines Datensatzerstellers | [Tabelle : 2. Rollenintegration für Kundenservice-Mitarbeiter] {#r_UserRoleInstallWFieldSrvMgmnt__table_abt_gsr_4jb}