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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Arbeitsauftragsaufgaben als unvollständig schließen

# Arbeitsauftragsaufgaben als unvollständig schließen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe als unvollständig, wenn für die Aufgabe eine Arbeit aussteht.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_agent

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleAußendienstAgentMir zugewiesen.
2. Öffnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe.
3. Klicken Sie auf Unvollständig schließen.  
   Das Popup-Fenster Unvollständig schließen wird angezeigt.
4. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.

   | Option | Beschreibung |
   | Aufgabe klonen und Folgeaufgabe erstellen | Wählen Sie in der Liste Folgeaufgabe erstellen? die Option Ja aus. |
   | Arbeitsauftrag als unvollständig schließen, ohne eine Folgeaufgabe zu erstellen | Wählen Sie in der Liste Folgeaufgabe erstellen? die Option Nein aus. |
   |-|-|

   {#t_CloseAWorkOrderTaskAsIncomplete__choicetable_xq1_l3y_jgb}
5. Geben Sie im Feld Grund für unvollständigen Abschluss einen Grund dafür ein, dass die Aufgabe nicht abgeschlossen wurde.  
   Diese Informationen werden im Formular „Arbeitsauftragsaufgabe" in das Feld Arbeitsnotizen kopiert.
6. Klicken Sie auf OK.  
   Der Status aller nicht verwendeten Teile wird automatisch in Auf Lager geändert.  
   Der Status des übergeordneten Arbeitsauftrags wird basierend auf den folgenden Bedingungen geändert:{#t_CloseAWorkOrderTaskAsIncomplete__table_v5b_4jy_jgb__entry__2}

   | Falls | Status ändert sich in |
   |:-:|:-:|
   | Alle Arbeitsauftragsaufgaben weisen den Status Abgeschlossen oder Abgebrochen auf, und mindestens eine Arbeitsauftragsaufgabe befindet sich im Status Geschlossen -- unvollständig. | Geschlossen -- unvollständig |
   | Nur eine Arbeitsauftragsaufgabe ist einem Arbeitsauftrag zugeordnet, und diese Aufgabe generiert eine Folgeaufgabe, die sich im Status Entwurf befindet. | Warte auf Qualifizierung |
   | Mehrere Arbeitsauftragsaufgaben sind einem Arbeitsauftrag zugeordnet, und mindestens eine dieser Aufgaben generiert eine Folgeaufgabe, die sich im Status Entwurf befindet. | In Bearbeitung |
   | Alle Folgeaufgaben, die aus einer der Arbeitsauftragsaufgaben generiert werden, befinden sich im Status Abgeschlossen. Hinweis: Die Aufgabe, die die Folgeaufgabe generiert hat, befindet sich im Status Geschlossen -- unvollständig. | Abgeschlossen |
   [ ]

   {#t_CloseAWorkOrderTaskAsIncomplete__table_v5b_4jy_jgb}  
   Hinweis:  
   Darüber hinaus gilt:

   Durch das Schließen der untergeordneten Arbeitsauftragsaufgabe wird auch der übergeordnete Arbeitsauftrag geschlossen.

   Diese Business Rule wird in der übergeordneten Tabelle (sm_task) konfiguriert und wird ausgeführt, wenn sich der Status eines Datensatzes (sm_task) ändert. Es ist eine hartcodierte Logik für das Rollup der Statusänderung in das übergeordnete Element vorhanden.

   Wenn dieses Verhalten für Arbeitsaufträge nicht erwünscht ist, können Sie die folgende Bedingung für diese Geschäftsregel implementieren, um sicherzustellen, dass diese Geschäftsregel nicht für (wm_task/wm_order)-Datensätze ausgeführt wird.

   Bedingung = current.sys_class_name != 'wm_task' \&\& current.sys_class_name != 'wm_order'.