Problemszenario: Max ist eine ServiceNow -Administratorin für ein Außendienstunternehmen in Europa. Einsatzplaner in ihrer Organisation stehen täglich vor der Herausforderung, Außendienstmitarbeiter in allen Zeitzonen Europas zu planen. Da Einsatzplaner nicht sehen können, in welchen Zeitzonen sich Mitarbeiter befinden, weisen sie regelmäßig dringende Arbeitsauftragsaufgaben Mitarbeitern in der falschen Zeitzone zu. Eine falsche Zuweisung von Arbeitsaufträgen führt zu Verzögerungen bei der Fertigstellung der Arbeit und zur Unzufriedenheit der Kunden.

Lösung: Max beschließt, alle Zeitzonen, in denen sich Außendienstmitarbeiter befinden, als Optionen für Einsatzplaner zu Dispatcher-Arbeitsbereichhinzuzufügen. Der Wechsel zwischen allen Zeitzonen, in denen sich Mitarbeiter befinden, um die Ortszeiten anzuzeigen, verbessert die Fähigkeit der Einsatzplaner, Außendienstmitarbeiter effektiv zu verwalten und zu planen. Durch die sofortige Einsicht in die Ortszeiten der Mitarbeiter können Einsatzplaner fundierte Entscheidungen treffen und sicherstellen, dass kein Mitarbeiter zu einer ungünstigen Ortszeit entsendet wird. Alles, was Max tun musste, war, dem Benutzerdatensatz des Einsatzplaners die relevanten Zeitzonen hinzuzufügen. Dies hat die Planungsprozesse optimiert, Fehler reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht.