Integration in Branchenprodukte

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bietet eine Integration zwischen den Branchenprodukten und der Anwendung Außendienst-Management.

    Kunden und Verbraucher können fallbezogene Arbeitsaufträge aus allen Produktportalen und Anwendungsoberflächen der Branche anzeigen. Benutzer können Account- und Kontaktinformationen für Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben in der Anwendung Außendienst-Management anzeigen.

    Wenn ein Benutzer einen Arbeitsauftrag aus einem Kundenservicefall erstellt, der über Branchenprodukte initiiert wird, enthalten die Arbeitsauftrags- und Aufgabenformulare fallbezogene Informationen wie Account und Kontakt.

    Wenn ein Kunde oder Verbraucher einen Fall aus einem der Branchenprodukte anzeigt, kann er die Details aller Arbeitsaufträge und Aufgaben im Zusammenhang mit dem Fall anzeigen.

    Branchenprodukte

    Die folgenden ServiceNow® -Branchenprodukte erweitern den Wert unterstützender Datenmodelle, Frameworks und Fähigkeiten, die für die Integration mit Arbeitsaufträgen in Außendienst-Managementerforderlich sind.

    In Branchenprodukten enthaltene Produktbenutzungsrechte

    Wenn Sie ein Abonnement für die Anwendung Kundenservice-Management erworben haben und über die Rolle „Kundenservice-Mitarbeiter“ [sn_customerservice_agent] oder die Rolle „Kundenservice-Mitarbeiter-Manager“ [sn_customerservice_manager] verfügen, können Sie alle Arbeitsaufträge und Termine im Zusammenhang mit Ihrem Fall erstellen und anzeigen. Wenn Sie ein externer Benutzer mit der Rolle snc_external sind, können Sie alle fallbezogenen Arbeitsaufträge und Termine, die sich auf Ihren Account oder einen zugehörigen Account beziehen, erstellen und anzeigen.

    Zugriff auf das Plugin „Außendienst-Management“.

    Branchenprodukte erhalten über das Plugin „Customer Service with Field Service Management“ (com.snc.csm_fsm_integration) Zugriff auf Außendienst-Arbeitsaufträge und -Aufgaben. Dieses Plugin erfordert:
    • Field Service Management
    • Customer Service Management
    • Customer Service Portal

    Änderungen an der Anwendung Field Service Management

    In der Field Service Management-Anwendung werden durch diese Integration die folgenden Felder zum Arbeitsauftragsformular hinzugefügt. Diese Felder sind in der Fallansicht sichtbar. Um diese Felder anzuzeigen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Header des Arbeitsauftragsformulars, und wählen Sie Ansicht > Fall.
    • Account
    • Verbraucher
    • Kontakt
    • Asset
    • Partner
    • Partnerkontakt

    Durch Aktualisieren des Felds Account im Arbeitsauftragsformular wird auch das Feld Unternehmen aktualisiert.

    Durch Aktualisieren des Felds Kontakt im Arbeitsauftragsformular wird auch das Feld Anrufer aktualisiert.