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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Außendienst Performance Analytics -Dashboard in konfigurierbarer Arbeitsbereich

# Außendienst Performance Analytics -Dashboard in konfigurierbarer Arbeitsbereich {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Das Dashboard Außendienst Platform Analytics zeigt für Ihre Zuweisungsgruppen den täglichen und wöchentlichen Fortschritt von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben an.  
[Außendienst-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lvQafIZGD9ziDdsuGG73jQ "Mit der Anwendung ServiceNow Außendienst-Management können Sie Arbeitsaufträge und zugehörige Aufgaben, Ressourcen, Kompetenzen, Assets und Standorte verwalten. Verwenden Sie diese Anwendung, um Arbeitsauftragsaufgaben und Außendienstmitarbeiter zur Durchführung von Außendienstarbeiten wie der Installation, Reparatur oder Wartung von Geräten an den Kundenstandort zu entsenden.")

## Erforderliche Now Platform-Rollen {#fsm-pa-configurable-dashboard__section_ekc_ms1_35b}

* wm_admin zum Installieren und Aktivieren dieser Analytics and Reporting-Lösung.
* Die Rolle „wm_dispatcher" ist erforderlich, um die Leistung von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben anzuzeigen.
{#fsm-pa-configurable-dashboard__ul_fkc_ms1_35b}

## Greifen Sie auf das Außendienst Performance Analytics -Dashboard zu {#fsm-pa-configurable-dashboard__section_bjw_fkq_g5b}

Um das Dashboard zu öffnen, wechseln Sie zu: AlleAußendienstPerformance Analytics.

## Anwendungsfälle {#fsm-pa-configurable-dashboard__section_cjw_fkq_g5b}

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.{#fsm-pa-configurable-dashboard__table_djw_fkq_g5b__entry__2}

| Anwender | Dashboard-Verwendung |
|-|-|
| Dispatcher | Misst die allgemeine Produktivität und Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern. Vergleicht die Leistung von Service Desk-Mitarbeitern in den Zuweisungsgruppen, die im Besitz des Einsatzplaners sind. Misst die Abweichung von der geplanten Dauer von Aufgaben. |
[Tabelle : 1. Anwendungsszenarien für das Performance Analytics-Dashboard]

{#fsm-pa-configurable-dashboard__table_djw_fkq_g5b}

## Indikatoren {#fsm-pa-configurable-dashboard__section_ejw_fkq_g5b}

Das Performance Analytics-Dashboard Außendienst enthält die folgenden Leistungskennzahlen:

Offene Arbeitsaufträge
:   Anzahl der Arbeitsaufträge, die noch nicht geschlossen wurden.

Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung für Arbeitsaufträge
:   Die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Arbeitsaufträgen.

% produktive Arbeitszeit bei Arbeitsauftragsaufgaben
:   Anzahl der Stunden, die Service Desk-Mitarbeiter in den letzten 60 Tagen mit Arbeit an den Aufgaben verbracht haben.

% Mitarbeiternutzung für Arbeitsauftragsaufgaben
:   Anzahl der zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter, die in den letzten 60 Tagen an den Aufgaben gearbeitet haben.

Geschlossene Arbeitsaufträge
:   Anzahl der Arbeitsaufträge im Status „Geschlossen".

Wöchentliche neue Arbeitsaufträge im Vergleich zu geschlossenen Arbeitsaufträgen
:   Vergleich der Gesamtzahl der in einer Woche geöffneten Arbeitsaufträge und der Anzahl der in dieser Woche geschlossenen Arbeitsaufträge

Geplante Dauer von Arbeitsauftragsaufgaben im Vergleich zur tatsächlichen Dauer (Stunden)
:   Vergleich der insgesamt geplanten Stunden für Arbeitsauftragsaufgaben und der tatsächlichen Zeit, die Service Desk-Mitarbeiter für die Lösung von Arbeitsauftragsaufgaben benötigt haben.

Wöchentliche Abweichung von geplanter Dauer der Arbeitsauftragsaufgabe
:   Differenz in Stunden zwischen der geplanten Dauer und der tatsächlichen Zeit, die für die Erledigung der Arbeitsauftragsaufgaben in einer Woche benötigt wird.

## Aufgliederungen {#fsm-pa-configurable-dashboard__section_fjw_fkq_g5b}

* Zuweisungsgruppe
* Status
* Zugewiesen an
* Priorität
{#fsm-pa-configurable-dashboard__ul_gjw_fkq_g5b}

## Filter {#fsm-pa-configurable-dashboard__section_jjw_fkq_g5b}

{#fsm-pa-configurable-dashboard__table_kjw_fkq_g5b__entry__4}

| Name | Typ | UI-Steuerungstyp | Beschreibung |
|-|-|-|-|
| Zuweisungsgruppe | Referenz | Einzelnen Eingang wählen | Filtern Sie die Indikatorergebnisse für Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf der ausgewählten Zuweisungsgruppe. |
[Tabelle : 2. Filteroptionen im Performance Analytics-Dashboard]

{#fsm-pa-configurable-dashboard__table_kjw_fkq_g5b}