---
sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/field-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Außendienst-Management

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Außendienst Virtual Agent -Konversationen werden konfiguriert

# Außendienst Virtual Agent -Konversationen werden konfiguriert {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Vordefinierte Chatbot-Konversationen Außendienst Virtual Agent ermöglichen Außendienstmitarbeitern, ihren Arbeitszeitplan für den Tag anzuzeigen und ihre Aufgaben zu aktualisieren.

Ein Konversationsthema definiert den Dialog zwischen dem Chatbot Virtual Agent und dem Außendienstmitarbeiter, sodass der Außendienstmitarbeiter ein bestimmtes Ziel erreichen kann.

## Konfiguration -- Übersicht {#fsm-va-conversation__section_w4c_sfb_3cc}

Außendienst Virtual Agent Konversationen konfigurieren:

1. Installieren Sie die Anwendung Außendienst Virtual Agent Conversations. Weitere Informationen finden Sie unter [Installieren Sie Außendienst Virtual Agent Conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eVbNIwhWcSZTsgcIj1VGtg "Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie die Anwendung Außendienst Virtual Agent Conversations (com.sn_fsm.virtualagent) installieren. Die Anwendung enthält Konversationsthemen und installiert -bezogene ServiceNow Store -Anwendungen und -Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.").
2. Veröffentlichen Sie die vordefinierten Virtual Agent -Themen. Weitere Informationen finden Sie unter [Erforderliche Virtual Agent -Konversationsthemen für Außendienst-Managementaktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rxTdocP1RVhkhg0GI~CAzg "Aktivieren Sie Virtual Agent für Außendienst-Management, um den Chat mit dem Virtual Agent zu starten.").
3. Integrieren Sie das Modell NLU mit Ihren Themen Virtual Agent. Weitere Informationen finden Sie unter [Konversationen von \[ Virtual Agent mit NLUaktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8FoStc8dPjceCp7Ofk2VPA "Integrieren Sie Natural Language Understanding (NLU) -Modelle mit Ihren Virtual Agent -Chatbot-Themen, damit Chatbots die vom Anwender bereitgestellten Informationen analysieren und verstehen können. Der Chatbot kann den Anwender basierend auf der abgeleiteten Absicht zum richtigen Thema navigieren.").
4. Konfigurieren Sie den Chat in der Mobile-Anwendung Now Agent. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren Sie den -Chat in der Anwendung Now Mobile Mitarbeiter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UPB8KMB_j6bvRdehmSj1tg "Aktivieren Sie die Schnellaktion Chat, damit Außendienstmitarbeiter mit einem Virtual Agent über die Anwendung Now Mobile Agent chatten können.").
{#fsm-va-conversation__ul_bbp_b2j_cnb}