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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Terminbuchungen

# E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Terminbuchungen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Der -Systemadministrator kann E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Terminbestätigungs- und -stornierungsbenachrichtigungen und Terminerinnerungen anpassen.
E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für einen Termin enthalten Aufgabeninformationen wie Aufgabennummer und Beschreibung sowie die Uhrzeit des Termins. Sie können auch einen Link enthalten, der es dem Benutzer ermöglicht, den Termin neu zu planen oder zu stornieren.  
Systemadministratoren können mit den folgenden E-Mail-Vorlagen für Terminbuchungen E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen konfigurieren.

* appointment.confirmed
* appointment.cancel
* appointment.reschedule
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Diese Vorlagen sind im Terminbuchungs-Plugin enthalten. Sie können sie an bestimmte Anforderungen anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter [Create an email notification](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateANotification&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).  
Hinweis:  
Installieren Sie unbedingt das Customer Experience-Plugin, um SMS zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren Sie Außendienst-Management Kundenerfahrung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EzNVh3ERGxxthkxcQiew5g "Aktivieren Sie das Plugin „ Außendienst-Management Customer Experience“ (com.snc.fsm_customer_experience), um die Funktion „Customer Experience“ mit Außendienst-Managementzu verwenden.").  
E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Terminbuchungen sind für alle Services aktiv, für die die Terminbuchungsfunktion genutzt wird. Die folgenden E-Mail-Benachrichtigungen sind in der Terminbuchungsfunktion enthalten:

* Terminbestätigung: Wird an den Kunden gesendet, nachdem die Aufgabe für einen Termin zugewiesen und von einem Techniker akzeptiert wurde. Wenn der Techniker den Termin nicht annehmen muss, wird die Benachrichtigung an den Kunden gesendet, sobald die Aufgabe zugewiesen ist.
* Terminstornierung: Wird an den Kunden gesendet, wenn ein Termin storniert wird. Kann Aufgabeninformationen und einen Grund für die Stornierung enthalten.
* Termin neu planen: Wird an den Kunden gesendet, wenn ein Termin umgeplant wird. Kann Aufgabeninformationen enthalten
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