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sourceDocument: Xanadu: Außendienst-Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Außendienst-Management

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    - Customer and Industry


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# Playbooks für Außendienst-Management

# Playbooks für Außendienst-Management {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Playbooks bieten Ihren Außendienst -Teams Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Abschließen von Aktivitäten im Zusammenhang mit Außendienstaufgaben.

Mit Playbooks können Service Desk-Mitarbeiter den Lebenszyklus von Arbeitsauftragsaufgaben verwalten, indem sie sie durch verschiedene Aktivitätenreihen führen. Die Workflows, die einem bestimmten Typ von Arbeitsauftragsaufgabe zugeordnet sind, und die Aktivitäten, die zur Lösung dieser Aufgabe abgeschlossen werden müssen, werden im Playbook beschrieben.  
Ein Playbook gliedert einen Workflow in mehrere Phasen. Jede Phase enthält Folgendes:

* Eine Liste der Aktivitäten oder Schritte, die der Service Desk-Mitarbeiter ausführen muss.
* Statusanzeigen, die den aktuellen Status der einzelnen Aktivitäten oder Schritte anzeigen
* Kontrollkästchen und Zähler, die angeben, wo sich ein Service Desk-Mitarbeiter im Workflow befindet

{#playbooks__ul_o4c_1xy_v5b}Die folgende Abbildung zeigt den Playbook-Workflow für Terminbuchungen, der mit einem Playbook erstellt wurde.

## Playbooks für Now Mobile Agent {#playbooks__section_nnm_ncs_xxb}

Playbooks für die Anwendung Now Mobile Agent enthalten Phasen zum Abschließen einer Arbeitsauftragsaufgabe. Playbooks können unter einer ausgewählten Arbeitsauftragsaufgabe auf der Seite „ My work " (Meine Arbeit) angezeigt werden. Aufgaben, denen ein aktives Playbook zugeordnet ist, zeigen eine Schaltfläche Playbooks anzeigen an.  
Playbooks werden in Phasen organisiert, um eine geführte Experience zu bieten. Sie leiten Sie zu neuen oder vorhandenen Funktionen der mobilen Anwendung und verwalten eine Prüfliste der abgeschlossenen Phasen für diese Arbeitsauftragsaufgabe. Phasen können nach Ihrem Ermessen als abgeschlossen markiert oder übersprungen werden. Die Phasen werden wie folgt fortgeführt:

1. Problembehandlung
2. Teile
3. Zeiterfassung
4. Nebenkosten protokollieren
5. Arbeitsabschluss verifizieren
6. Arbeitsauftragsaufgabe schließen
{#playbooks__ol_b2f_4yr_xxb}

Weitere Informationen finden Sie unter [Playbooks für die Anwendung Now Mobile Agent .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qTaW6vyj2nnIi0TYbnT07A "Playbooks für die Anwendung Now Mobile Agent bieten eine geführte Experience zum Abschließen von Arbeitsauftragsaufgaben auf einem Mobilgerät.").

## Apps im Store anfordern {#playbooks__id_utj_kpp_cnb}

Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#playbooks__inline-send-to-store}
**Zugehörige Konzepte**   

* [Playbooks für konfigurieren Außendienst-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EIkbSWNxjOOTNSXeQayVOA "Playbooks bieten eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Ihre Außendienstteams zum Abschließen von Aufgaben. Verwenden Sie die Playbooks-Funktion, um Prozesse zur Verwaltung des Lebenszyklus von Außendienstaufgaben zu erstellen.")