Die Anwendung Außendienst Now Mobile Agent wird eingerichtet

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Einrichten der Anwendung Now Mobile Agent umfasst die Konfiguration der Anwendung Now Mobile Agent, das Anpassen von UI-Aktionen und anderen Funktionen, um die Aufgabenverwaltung von Ihrem Telefon oder einem anderen Mobilgerät aus zu ermöglichen.

    Die Anwendung Außendienst-Management enthält standardmäßig das Plugin Außendienst Mobile (com.sn_fsm_mobile). Dieses Plugin aktiviert die Funktionen der mobilen Anwendung [ Außendienst in Ihrer Anwendung Außendienst-Management. Sie können die folgenden Funktionen in dieser mobilen Anwendung konfigurieren, um eine optimierte mobile Experience für Ihre Now Mobile Agent-Anwendungsinstanz zu gewährleisten, damit Service Desk-Mitarbeiter und Einsatzplaner von jedem Standort aus effizient arbeiten können:
    • Passen Sie die System- und Mobileigenschaften an, um die mobile Experience den Anforderungen Ihrer Organisation anzupassen. Dies umfasst die Konfiguration von Einstellungen wie Anzeigeoptionen, Berechtigungen und Zugriffssteuerungen.
    • Ermöglichen Sie dem ausgelagerten Service Provider, Aufgaben auf Mobilgeräten zu verwalten. Diese Funktionalität ermöglicht Auftragnehmern den Zugriff auf die ihnen zugewiesenen Aufgaben und deren Verwaltung. Dadurch wird eine nahtlose Zusammenarbeit und eine effiziente Aufgabenausführung sichergestellt.
    • Verwenden Sie die Aufgaben-Briefing-Funktion mithilfe der Virtual Agent-Fähigkeit. Dadurch können Service Desk-Mitarbeiter Briefings und Anweisungen für ihre Aufgaben direkt über die mobile Anwendung erhalten und so sicherstellen, dass sie über alle erforderlichen Informationen verfügen, um ihre Aufgaben effektiv zu erledigen.
    • Implementieren Sie die Orientierungshilfefunktion für den Innenbereich in der mobilen -Anwendung. Dadurch können Service Desk-Mitarbeiter einfacher in komplexen Innenräumen navigieren, was ihre Effizienz verbessert und die Antwortzeiten verkürzt.

    Konfiguration – Übersicht

    Now Mobile Agent ist wie folgt eingerichtet:
    1. Konfigurieren Sie die Anwendung Now Mobile Agent

      Konfigurieren Sie die Anwendung Mobile Agent, und passen Sie sie für Außendienstmitarbeiter und Einsatzplaner an.

    2. Site-Zuordnung für konfigurieren Außendienst-Management

      Die Standortzuordnung für Außendienst-Management hilft Service Desk-Mitarbeitern bei der Navigation auf Einsatzorten, wenn sich ihre Aufgaben in großen Innenräumen befinden.

    3. Die Funktion Now Mobile der Agent-Anwendung [ Field Service Contractor for mobile wird konfiguriert

      Mit der Funktion Field Service Contractor for mobile ] der Anwendung Now Mobile Agent können Auftragnehmer Arbeitsauftragsaufgaben verwalten.

    4. Aktivieren Sie Sidebar für die Anwendung Now Mobile Agent

      Sie können das Plugin „ Sidebar for Außendienst-Management “ (com.sn_fsm_sidebar) für Außendienst-Management aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Durch die Aktivierung dieses Plugins wird die Funktion Sidebar in der Anwendung Now Mobile  Agent aktiviert.

    5. Außendienst Virtual Agent -Konversationen werden konfiguriert

      ServiceNow® Virtual Agent für Außendienst-Management ermöglicht Außendienstmitarbeitern, schnelle Antworten auf ihre arbeitsbezogenen Fragen zu erhalten, indem sie über die Anwendung Now Mobile Agent mit einem Virtual Agent interagieren.