Arbeiten im Dispatcher-Arbeitsbereich
Der Dispatcher-Arbeitsbereich ist eine konfigurierbare Planungsanwendung, mit der Sie die Arbeit an Außendienstmitarbeiter effizient weiterleiten und deren Leistung überwachen können.
Der konfigurierbare CSM/FSM-Arbeitsbereich enthält das Dispatcher-Dashboard und den Dispatcher-Arbeitsbereich.
- Das Dispatcher-Dashboard ist die Startseite und zeigt die Echtzeitdaten des Betriebs und der Leistung von Außendienstmitarbeitern für ihre Zuweisungen in Ihrer Organisation an, z. B..
- Statistiken zu kritischen ausstehenden Versandaufgaben und verletzten SLAs.
- Außendienstmitarbeiter, die hinter dem Zeitplan stehen.
- Sofortige Einblicke in den Anwesenheitsstatus der Service Desk-Mitarbeiter, z. B. vor Ort, außerhalb der Schicht, unterwegs usw.
- Einsatzplanungskarte mit den visuellen Indikatoren für den Standort der Außendienstmitarbeiter und Arbeitsauftragsaufgaben.
- Der Dispatcher-Arbeitsbereich erleichtert die folgenden Aufgaben:
- Arbeitsauftragsaufgaben planen und versenden.
- Wenden Sie Filter an, um die Transparenz von Aufgaben zu verwalten.
- Personalisieren Sie Aufgabenkarten mit anwenderdefinierten Informationen.
- Zeigen Sie Zeitpläne und Verfügbarkeit von Technikern an.
- Überwachen Sie Leistungsmetriken von Technikern.
- Zeigen Sie die Standorte von Aufgaben und Mitarbeitern auf der Einsatzplanungskarte an.
Die folgende Tabelle bietet einen Überblick über die Aufgaben des Einsatzplaners in Dispatcher-Arbeitsbereich.
| Aufgabe | Beschreibung |
|---|---|
| Passen Sie Informationen auf Aufgabenkarten und Service Desk-Mitarbeiter-Karten an | Passen Sie die Felder an, die auf den Aufgaben- und Service Desk-Mitarbeiter-Karten in Dispatcher-Arbeitsbereichangezeigt werden. |
| Kennzeichnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe | Kennzeichnen Sie Aufgaben, die Sie zu einem späteren Zeitpunkt bearbeiten möchten. |
| Arbeitsauftragsaufgaben durchsuchen | Suchen Sie im Aufgabenbereich Dispatcher-Arbeitsbereich nach Aufgaben. |
| Arbeitsauftragsaufgaben verwalten | Verwalten Sie Arbeitsauftragsaufgaben über den Dispatcher-Arbeitsbereich, die Einsatzplanungszuordnung und die Aufgabenzuordnung. Verfolgen und überwachen Sie den Echtzeitstatus von Arbeitsauftragsaufgaben. Sie können Aufgaben automatisch zuweisen, Zeit erfassen, weitere Informationen anfordern und die Arbeitsauftragsaufgabe abbrechen. |
| Mitarbeiterkalender verwalten | Kundenservice-Mitarbeiter und Außendiensttechniker können im Mitarbeiterkalender Arbeitspläne, Zuweisungen und persönliche Ereignisse anzeigen und verwalten. |
| Service Desk-Mitarbeiter und Aufgaben in der Zuordnung Dispatcher-Arbeitsbereich anzeigen | Zeigen Sie Aufgaben und Mitarbeiter im Außendienst mithilfe von Positionsbestimmungsdaten in der Einsatzplanungskarte an. |
| Kalender eines Service Desk-Mitarbeiters anzeigen | Zeigen Sie den Zeitplan, die Verfügbarkeit, die persönlichen Ereignisse und die zugewiesenen oder in Bearbeitung befindlichen Aufgaben eines Service Desk-Mitarbeiters an |
| Kalender eines Service Desk-Mitarbeiters anzeigen | Zeigen Sie den SLA-Datensatz für alle Arbeitsauftragsaufgaben an, die Arbeitsaufträgen mit SLAs zugeordnet sind. |
| Zeigen und optimieren Sie die Route für Mitarbeiteraufgaben in Dispatcher-Arbeitsbereich | Zeigen Sie die Route für geplante Aufgaben eines Service Desk-Mitarbeiters auf der Einsatzplanungskarte an, und optimieren Sie Aufgabenrouten für ein effizientes Zeitplan- und Aufgabenmanagement |
| Verwenden Sie Personaloptimierung für den Außendienst | Zeigen Sie den Zeitplan und die Ereignisse des Service Desk-Mitarbeiters in der Anwendung Personaloptimierung für den Außendienst an, und weisen Sie Arbeitsauftragsaufgaben entsprechend zu. |
| Verwalten von -Terminen in Außendienst-Management | Verwalten Sie Kundentermine über Arbeitsauftragsaufgabenformulare |
| Verwalten Sie Crew-Vorgänge | Erstellen und verwalten Sie Crews, weisen Sie Crews Arbeitsauftragsaufgaben zu, und fügen Sie einer Crew Ad-hoc-Mitarbeiter hinzu |
| Intelligente Aufgabenempfehlung | Verbessern Sie die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern durch intelligente Aufgabenempfehlungen |