Richten Sie intelligente Aufgabenempfehlungen ein, um Service Desk-Mitarbeitern auf Grundlage definierter Richtlinien und Filterbedingungen effizient Aufgaben zu empfehlen. Legen Sie die Anwendungen fest, über die Sie auf Aufgabenempfehlungen zugreifen können. Intelligente Aufgabenempfehlungen bieten mehrere wichtige Funktionen, die die Planungseffizienz verbessern:

• Lückenfüllung: Wenn intelligente Aufgabenempfehlungen im Dispatcher-Arbeitsbereich oder in der ServiceNow Agent Mobile-Anwendung aufgerufen werden, identifizieren sie Lücken in den Zeitplänen von Service Desk-Mitarbeitern und empfehlen Aufgaben, um diese Lücken zu schließen, und maximieren so die Auslastung der Service Desk-Mitarbeiter.
• Auswahlkriterien: Empfohlene Aufgaben müssen bestimmte Auswahlkriterien erfüllen, z. B. den Status Ausstehende Lieferung, Fallen in den Abdeckungsbereich des Service Desk-Mitarbeiters und eine geschätzte Arbeitszeit innerhalb des ausgewählten Zeitfensters.
• Nutzungsoptimierung: Intelligente Aufgabenempfehlungen empfehlen Aufgaben, die an der Verfügbarkeit und den Kompetenzen der Service Desk-Mitarbeiter ausgerichtet sind, und optimieren die Nutzung der Service Desk-Mitarbeiter, minimieren die Leerlaufzeit und maximieren die Produktivität.