Hérité : utilisez des filtres dans l’onglet Utilisateurs

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Vous pouvez utiliser des filtres pour mieux comprendre les données utilisateur.

    Important :

    Le tableau de bord d’analyse conversationnelle ne sera plus disponible. Il sera pris en charge jusqu’à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour l’installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics experience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé FedRAMP, est disponible. Consultez Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans l’expérience Platform Analytics.

    Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l’article Processus de dépréciation [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.

    Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez la rubrique Migrer les données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].

    Filtrer à l’aide du créateur de conditions

    Le Créateur de conditions vous permet de filtrer les utilisateurs en fonction d’une ou de plusieurs conditions. Vous pouvez sélectionner un filtre par défaut dans la liste ou créer une nouvelle condition de filtre. Dans l’exemple suivant, la condition répertorie les utilisateurs dont les conversations avec le Agent virtuel ont duré plus de 21 secondes.

    Figure 1. Générateur de conditions
    Générateur de conditions dans la fenêtre contextuelle de l’éditeur de filtre, affichant les conditions : Une conversation existe pendant laquelle la durée est supérieure à 21 secondes.
    Le générateur de conditions se compose des éléments suivants :
    • Champ : liste basée sur des tables pertinentes.
    • Opérateur : une liste d’opérations qui est générée de manière contextuelle en fonction du champ sélectionné.
    • Valeur : champ d’entrée de texte ou liste qui est généré contextuellement en fonction du champ sélectionné.

    Pour supprimer une condition, sélectionnez l’icône de suppression Icône de suppression en regard de la condition. Pour ajouter des conditions dépendantes dans le générateur de conditions, sélectionnez ou ou et. Pour filtrer la liste des conversations à l’aide de la condition, sélectionnez Exécuter.

    Pour enregistrer une condition que vous avez créée dans le générateur de conditions, sélectionnez Enregistrer le filtre. Dans la fenêtre contextuelle Enregistrer le filtre, spécifiez un nom pour la condition. Les utilisateurs ayant le rôle Visionneuse d’analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer) peuvent sélectionner et modifier vos filtres enregistrés.
    Figure 2. Condition enregistrée
    Éditeur de filtre avec la liste déroulante des filtres ouverte, le filtre Tous sélectionné et le client Web de canal affiché sous Filtres enregistrés.

    Filtrage de la liste des utilisateurs

    Utilisez les options de liste pour filtrer les utilisateurs.

    Tableau 1. Options de liste
    Option Description
    Tout Tous les Agent virtuel utilisateurs.
    Nouvelle La première conversation a eu lieu au cours des sept derniers jours.
    Retour Les utilisateurs qui utilisaient Agent virtuelauparavant des fichiers .
    Jamais revenus Utilisateurs qui l’ont utilisé Agent virtuel une fois, mais ne l’ont pas réutilisé. Le nombre de conversations est de 1.

    La sélection d’un index utilisateur vous dirige vers la page Détails de l’utilisateur , qui fournit des informations détaillées sur toutes les conversations d’un utilisateur.

    Options de champ dans l’éditeur de filtre

    Tableau 2. Filtres de l'utilisateur
    Option Description
    ID d'utilisateur ID d’utilisateur de l’utilisateur connecté.
    Index utilisateur Numéro unique créé par le système et affecté de façon permanente à un Agent virtuel utilisateur. Ce numéro fait partie des enregistrements de conversation.
    Une conversation existe Conteneur pour les propriétés de sous-filtre. Par exemple, dans l’image précédente, le sous-filtre est Durée.
    Nombre de canaux Nombre de canaux qu’un utilisateur a utilisés. Un canal est l’application cliente que l’utilisateur a utilisée, par Slackexemple . Par exemple, si tous les utilisateurs n’ont utilisé qu’un seul canal pour discuter avec Agent virtuel, la définition de la valeur de filtre sur 2 élimine tous les utilisateurs de la liste.
    Canaux Affiche uniquement les utilisateurs qui ont utilisé le canal spécifié pour discuter par messagerie instantanée.
    Décompte des conversations Affiche uniquement les utilisateurs dont le nombre de conversations est spécifié dans le filtre.
    Favori Affiche uniquement les utilisateurs que vous avez marqués comme favoris ou, inversement, ceux qui ne sont pas marqués comme favoris dans la page Détails de l’utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Hérité : page Détails de l’utilisateur.
    Heure de la première conversation Affiche uniquement les utilisateurs pour lesquels la première conversation se situe dans la période spécifiée.
    Langue Affiche uniquement les utilisateurs qui discutent dans la langue spécifiée.
    Heure de la dernière conversation Affiche uniquement les utilisateurs pour lesquels la dernière conversation a lieu dans la période spécifiée.
    Temps dans la messagerie instantanée Affiche uniquement les utilisateurs dont la durée de messagerie instantanée est comprise dans la période spécifiée, par exemple, plus de 30 secondes.