Créer un assistant personnalisé pour l’IVR conversationnel

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 8 janv. 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez un assistant personnalisé pour le serveur vocal interactif conversationnel (IVR) afin d’activer Now Assist les expériences de messagerie instantanée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour personnaliser votre expérience de messagerie instantanée dans l’IVR conversationnel à l’aide Now Assistde , vous devez créer un assistant. L’utilisation de l’assistant Now Assist IN Agent virtuel (par défaut) vous offre uniquement l’expérience de messagerie instantanée par défaut.
    Remarque :
    Toute modification apportée à l’assistant Now Assist IN Agent virtuel (par défaut) affecte les canaux auxquels il est déjà associé.

    Procédure

    1. Sur votre ServiceNow instance, accédez à Interfaces conversationnelles > Assistants.
    2. Sur la page Assistants, sélectionnez Créer.
      Pour la création d’un assistant, reportez-vous aux étapes 2 à 4 de la Configurer Now Assist dans Agent virtuel rubrique.
      Conseil :
      Attribuez à votre assistant un nom qui peut être identifié pour l’utiliser avec le SVI conversationnel. Par exemple, Now Assist dans Agent virtuel : IVR.
      L’assistant est créé lorsque vous enregistrez le formulaire à chaque étape.
    3. Associez l’assistant au canal de déploiement IVR conversationnel sur votre instance pour activer l’expérience de messagerie instantanée.
      Remarque :
      L’association du SVI conversationnel à l’assistant ne peut pas être effectuée à partir de la page Assistants, car SVI conversationnel avec Amazon Connect elle n’est pas disponible à la sélection sur la page Canaux. Vous devez l’associer via la table de déploiement de canal pour pouvoir l’activer afin d’utiliser les expériences de messagerie instantanée personnalisées.
      1. Accédez à la Tout > Définition du système > Tables et ouvrez la table Canaux de Now Assist déploiement [sys_now_assist_deployment_channel_list].
      2. Sélectionnez l’enregistrement Amazon Connect , recherchez le nouvel assistant dans le champ Déploiement de Now Assist et affectez-le au canal de déploiement.
      3. Sélectionnez Mettre à jour.
    4. Accédez à la Interfaces conversationnelles > Assistants, localisez votre assistant IVR et sélectionnez l’icône Modifier Icône Modifier pour le nouvel assistant que vous avez créé pour IVR et sélectionnez Activer ou Désactiver.

      Activez l’assistant SVI personnalisé pour Now Assist l’expérience de messagerie instantanée dans SVI conversationnel.

      L’état de votre assistant IVR est défini sur Activé.