Les autres assistants créés peuvent être supprimés.

La colonne Type de relation indique si un assistant est un assistant principal ou secondaire, ou aucun des deux. La définition d’un assistant comme principal ou secondaire est définie à l’étape 2.

Pour afficher le lien entre les assistants primaires et secondaires, vous pouvez basculer entre la vue de liste et la vue de carte.

Dans la vue de carte, les assistants primaires sur la ligne supérieure affichent les assistants secondaires qui leur sont liés. Le vert indique que l’assistant est activé. Gris indique que l’assistant est désactivé. Les assistants peuvent également être modifiés, activés, désactivés ou supprimés en sélectionnant un assistant sur la carte. La valeur par défaut Now Assist de l’assistant Agent virtuel ne peut pas être supprimée.

1. Dans la section Ajouter des détails, fournissez un nom et une description pour votre Agent virtuel. Le nom de l’assistant dans cet exemple est Now Assist dans Agent virtuel - TEST.
2. Cochez la case Lier ceci à d’autres assistants pour faire de l’assistant un assistant principal auquel vous pouvez ajouter des assistants secondaires. Si vous ne souhaitez pas créer de lien vers des assistants secondaires, passez à l’étape 3.
3. Placez votre curseur dans le champ Sélectionner un ou plusieurs assistants secondaires à lier pour afficher la liste des assistants secondaires disponibles.

Un ou plusieurs assistants secondaires doivent être sélectionnés. Tous les assistants au sein de la même instance et du même domaine sont affichés dans la liste déroulante, ce qui vous permet de lier votre assistant principal à un ou plusieurs assistants secondaires. Deux assistants primaires ne peuvent pas être liés l’un à l’autre, par conséquent, les autres assistants primaires ne sont pas disponibles dans la liste.

Si un ou plusieurs assistants secondaires inactifs sont sélectionnés, une alerte s’affiche Les assistants secondaires suivants sont désactivés et inaccessibles. Une liste des assistants inactifs s’affiche.

Pour activer les assistants secondaires, sélectionnez Quitter pour revenir à l’onglet Assistants . Sinon, passez à l’étape 3.

En haut de la page, le nom de votre Agent virtuel apparaît. La table affiche les colonnes suivantes : Nom de la compétence, Fournisseur de service LLM et Alerte.

Par défaut, toutes les compétences globales/de niveau instance, à l’exception des flux secondaires et des actions, sont activées dans la console d’administration Now Assist . Toutes les compétences de niveau assistant sont désactivées par défaut Now Assist dans Agent virtuel l’assistant. Si une compétence de niveau global est désactivée, une alerte apparaît dans la colonne Alerte au niveau de l’assistant. L’alerte indique qu’une compétence globale doit être activée dans la console d’administration Now Assist . Dans l’exemple précédent, il n’y a aucune alerte, car toutes les compétences de niveau global sont activées. Pour activer ou désactiver une compétence globale, reportez-vous à la section Activate a Now Assist skill. Pour désactiver une compétence sur l’ensemble de l’instance, sélectionnez Gérer les compétences. Une ou plusieurs compétences doivent être actives.

Lorsqu’un nouvel assistant est créé, tous les types de compétences de niveau global correspondants qui sont activés lui sont affectés. En affectant une compétence à un assistant, les sources de recherche correspondantes sont liées au profil de recherche de l’assistant. Par exemple, si vous souhaitez activer les articles de la base de connaissances ou le contenu externe pour un assistant, la Now Assist compétence Questions-réponses doit être activée pour l’assistant.

Vous pouvez désélectionner des compétences de niveau assistant pour annuler leur affectation à un assistant.

Sous l’onglet Portails , sélectionnez un ou plusieurs portails dans la liste déroulante Ajouter un portail ou intégrez-les à vos canaux de messagerie préférés pour afficher votre Agent virtuel.

Un portail ne peut inclure qu’un seul assistant. Tout portail de la liste déjà utilisé n’est pas disponible.

Compréhension du langage naturel(NLU) Agent virtuel ne coexiste pas avec Now Assist dans .Agent virtuel Ils peuvent coexister dans la même instance, mais pas dans le même portail.

1. Pour supprimer un portail, sélectionnez X.

   

2. Cochez la case Autoriser l’accès public pour cet assistant afin d’activer Agent virtuel l’affichage sur les pages publiques de tous les portails sélectionnés.

   Cocher la case rend uniquement la réponse de l’assistant publiquement accessible aux utilisateurs invités. En plus de cocher la case, assurez-vous que la page d’interface utilisateur et le widget de messagerie instantanée sont publics. Pour en savoir plus, consultez Make UI pages public or private, Configure page security by role et Configure widget security.

   Pour un accès public sur l’ensemble de l’instance, consultez Conversationnel > Interfaces > Paramètres.

Dans l’onglet Canaux , Now Assist dans s’intègre Agent virtuel à ces canaux : Slack, Microsoft Teams, SMS avec Twilio, WhatsAppet Amazon Connect . Si les modules d’extension sont déjà installés, les cartes des canaux disponibles ne s’affichent pas.

L’obtention du module d’extension vous redirige vers le fichier ServiceNow Store. Une fois les modules d’extension installés et configurés, vous pouvez sélectionner ceux avec lesquels vous souhaitez que vous Agent virtuel vous intégriez.

Dans l’onglet Mobile , si aucune application mobile n’est sélectionnée pour l’affichage Agent virtuel, la valeur par défaut est l’état vide.

1. Pour l’utiliser Now Assist sur Agent virtuel votre application mobile, téléchargez le module d’extension d’intégration d’applications mobiles dans Générateur d'apps mobiles pour configurer votre intégration d’applications mobiles.

   Si l’application pour mobile dans la console d’administration est activée, Now Assist le grand modèle de langage (LLM) est activé pour Agent virtuel l’application Now Assist sur mobile.

   

   Dans la section Fonctions de lanceur de messagerie instantanée, sélectionnez une fonction de lanceur de messagerie instantanée mobile dans la liste déroulante Ajouter une fonction pour ouvrir l’assistant.

   Remarque :

   Toutes les configurations antérieures Agent virtuel qui s’appliquaient aux applications NOW Mobile ou Agent sont migrées pour s’appliquer aux fonctions de lanceur de messagerie instantanée.

   La section Applications personnalisées s’affiche lorsque le module d’extension SDK mobile est installé. Sélectionnez une application mobile personnalisée, intégrée au SDK mobile, qui lance cet assistant.

2. Pour supprimer une application mobile, sélectionnez X.

Dans la section Configuration de la recherche, toutes les sources de recherche associées au profil sont répertoriées. Chaque assistant a sa propre configuration de recherche. Si cet assistant s’affiche sur un portail ou une application mobile qui dispose Recherche IAdéjà de , vous pouvez copier la configuration existante ou ajouter une source de recherche externe. Des sources externes telles que Microsoft SharePoint Confluence peuvent être ajoutées pour une expérience fluide.

Lorsqu’un Now Assist assistant intégré Agent virtuel est créé, un profil de recherche est créé pour cet assistant. Si les compétences Questions-réponses Agent virtuel et Commande Agent virtuel de catalogue multi-tours sont activées pour l’assistant, le profil de recherche par défaut contient les articles de la base de connaissances et les éléments de catalogue par défaut. Sélectionnez les points de suspension pour modifier les conditions de chaque compétence.

Si vous avez configuré Recherche IA votre portail, par exemple un portail des employés ou un portail de services, vous pouvez copier la configuration existante. La copie d’une configuration existante importe une configuration de recherche existante dans le profil de recherche et la configuration de recherche de l’assistant. La copie d’une configuration garantit que le portail et l’assistant ont la même configuration de recherche. Après avoir copié une configuration de recherche existante, les configurations précédentes de votre portail s’appliqueront au profil de recherche de votre assistant.

Pour modifier l’application de recherche, sélectionnez Copier la configuration existante.

Si vous avez une Now Assist section Commande de catalogue multi-tours, les conditions suivantes s’affichent. Pour concevoir une conversation thématique dans , reportez-vous à Agent virtuella rubrique Créer un agent virtuel.

Si vous n’avez pas encore configuré Recherche IA votre portail et que vous souhaitez ajouter des sources de recherche à votre assistant ou modifier des paramètres avancés tels que des dictionnaires, des règles d’amélioration et des mots vides, sélectionnez le lien Sources de recherche > nom de l’assistant. L’exemple s’affiche Now Assist dans Agent virtuel - TEST. La Recherche IA page Console d’administration s’affiche pour le profil de recherche de votre assistant, où vous pouvez créer votre configuration de recherche.

Par exemple, dans l’onglet Sources de recherche de la console de recherche d’administrateur, vous pouvez lier des éléments de Recherche IA catalogue, des demandes de changement, etc., ou ajouter un nouveau profil de recherche à votre Agent virtuel profil de recherche. Vous devez d’abord terminer la création de votre profil de recherche dans la console d’administration Recherche IA , puis publier votre profil pour qu’il soit enregistré.

Lorsque vous revenez à votre Now Assist configuration dans Agent virtuel l’administrateur, actualisez votre page pour refléter le profil de recherche que vous avez créé dans la console d’administration Recherche IA . L’actualisation de votre page confirme que toutes les modifications apportées et publiées dans la console d’administration Recherche IA sont reflétées dans votre Now Assist configuration d’administrateur Agent virtuel . Pour en savoir plus sur la console d’administration Recherche IA , reportez-vous à la section Using AI Search Admin console.

Dans la section Configuration de la recherche, toutes les sources de recherche associées au profil sont répertoriées. Chaque assistant a sa propre configuration de recherche. Si cet assistant s’affiche sur un portail ou une application mobile qui dispose Recherche IAdéjà de , vous pouvez copier la configuration existante ou ajouter une source de recherche externe pour une expérience transparente.

La carteConnecteurs de contenu externe s’affiche si la compétence Questions-réponses Now Assist est active pour l’assistant. La compétence Questions-réponses Now Assist doit être activée pour que l’assistant puisse accéder aux articles de la base de connaissances et au contenu externe. Sélectionnez Accéder aux connecteurs de contenu externe pour créer et connecter des sources externes. Pour plus d’informations sur la création d’un connecteur de contenu externe, reportez-vous à la section .

Une fois les sources de recherche externes créées, les sources de recherche de l’assistant sont automatiquement créées et apparaissent dans la liste déroulante Ajouter des sources de recherche externes . Sélectionnez-les ou désélectionnez-les et enregistrez vos sources de recherche externes dans le profil de recherche de l’assistant.

Sélectionnez les points de suspension si vous souhaitez supprimer une source de recherche externe, puis enregistrez la modification. Au moins une Now Assist source de recherche de questions-réponses doit rester liée à l’assistant si la Now Assist compétence de questions-réponses est activée.

Now Assist Les sources de recherche de commande de catalogue multi-tours ne disposent pas de l’option de suppression. Si la Now Assist compétence Classement catalogue multi-tours est désactivée dans la section Compétences de cette configuration guidée par l’administrateur Now Assist , vous ne l’aurez pas comme source de recherche.

Si vous désactivez la compétence Questions-réponses, la base de connaissances et le Now Assist contenu externe sont supprimés en tant que sources de recherche pour cet assistant. La liste déroulante Ajouter des sources de recherche externes n’apparaît pas. Si vous réactivez Now Assist Questions-réponses, ajoutez à nouveau des sources de recherche de contenu externes.

Si vous avez désactivé la compétence Questions-réponses Now Assist et enregistré le changement, reliez les sources de recherche externes au profil de recherche de votre assistant.

Si vous avez une Now Assist section de rubriques, reportez-vous à la section Créer une Agent virtuel rubrique pour créer ou configurer d’autres rubriques.

Entrante Concepteur d'agent virtuel > Propriétés de base, la rubrique doit être affectée à l’assistant. Pour plus d'informations, consultez Formulaire Créer une rubrique.

Si vous disposez d’une section Flux secondaires et actions conversationnelles, le texte suivant s’affiche.

Entrante Studio de workflow > Paramètres conversationnels, les flux secondaires et les actions doivent être affectés à l’assistant. Pour plus d'informations, consultez Configure action conversational settings et Configure subflow conversational settings.

Si une compétence personnalisée a été activée, la section Compétences personnalisées s’affiche. Créez des compétences personnalisées et mettez-les à la disposition de l’assistant dans le kit de Now Assist compétences.

Entrante Kit de compétences Now Assist > Paramètres de déploiement, les compétences personnalisées doivent être affectées à l’assistant. Pour plus d'informations, consultez Configure skill deployment settings.

La Agent virtuel page des marques s’affiche, dans laquelle vous pouvez sélectionner une marque par défaut ou une personnalisation existante. Pour créer une marque, consultez Conversationnel > Interfaces > Paramètres.

L’aperçu montre comment la personnalisation est appliquée dans le widget de messagerie instantanée. Pour personnaliser l’image de marque de votre widget de messagerie instantanée, consultez Configurer votre Now Assist dans la Agent virtuel marque.

L’onglet Expérience de messagerie instantanée est l’endroit où vous gérez vos messages d’accueil, de fermeture, de secours et de diffusion.

Utilisez le type de paramètres simples pour définir l’expérience de messagerie instantanée par défaut.

Dans la section Activer ou désactiver la diffusion des réponses , si les réponses de flux sont actives, les messages LLM s’affichent au fur et à mesure que chaque mot est généré, par opposition à l’ensemble du message affiché en une seule fois. Si les réponses de flux sont grisées, c’est parce qu’elles ne sont pas prises en charge lors de l’utilisation Traduction dynamiquede . Les canaux qui prennent en charge la réponse synthétisée prennent également en charge la diffusion en continu lorsque la diffusion est activée.

Si ur Traduction dynamique est activé, la case Réponses de flux est grisée. Pour désactiver Traduction dynamique, accédez à la console d’administration Now Assist . La désactivation Traduction dynamique a un impact sur l’ensemble de l’instance.

D’autres configurations sont disponibles dans les paramètres avancés, en remplacement de la configuration par défaut. Sélectionnez une option dans une liste pré-filtrée pour remplacer les rubriques de configuration définies dans .Concepteur d'agent virtuel Si vous modifiez l’une de vos rubriques de configuration et que vous revenez au paramètre simple, cette rubrique n’est pas disponible.

Dans l’onglet Actifs promus , accédez à Concepteur d'agent virtuel (VAD) pour définir les actifs promus pour cet assistant. Pour plus d’informations sur la promotion d’actifs dans VAD, voir Promouvoir ou rétrograder des flux secondaires conversationnels, des actions et des rubriques LLM dans Concepteur d'agent virtuel

Après avoir défini les actifs dans Concepteur d'agent virtuel, vous pouvez ensuite utiliser les flèches vers le haut ou vers le bas pour réorganiser les actifs. Sur chaque actif, une balise indique s’il s’agit d’une rubrique, d’un flux secondaire, d’une action ou d’une compétence personnalisée.

Dans la section Ressources supplémentaires , ces éléments s’affichent, en fonction de votre configuration.

1. Now Assist Rubriques est visible lorsque la Now Assist compétence Rubriques est activée pour votre assistant. Le lien Afficher toutes les rubriques vous amène à Concepteur d'agent virtuel.
2. Now Assist dans Recherche IA reste visible. Le lien Afficher tous les portails vous permet d’accéder à la configuration Now Assist dans Recherche IA la console pour activer les résultats Genius générés par Now Assist dans la recherche du portail.
3. Vérifiez que votre Agent virtuel est visible une fois que vous avez activé un ou plusieurs assistants pour la première fois. Le lien Afficher les performances vous amène à Now Assist dans Analytics Agent virtuel .
4. Déclencheurs proactifs restent visibles. S’il Déclencheurs proactifs n’est pas installé sur l’instance de l’utilisateur, le lien Installer à partir de ServiceNow Store vous amène à l’application ServiceNowServiceNow Store Déclencheurs proactifs. S’il Déclencheurs proactifs est installé sur l’instance de l’utilisateurServiceNow, Déclencheurs proactifs il peut être géré dans Interfaces conversationnelles > Paramètres.
5. La notification reste visible. Le champ Gérer les notifications dans les réglages vous permet d’accéder au Interfaces conversationnelles > Paramètres Agent virtuel page.

Un message s’affiche indiquant que Now Assist l’entrée Agent virtuel est activée avec succès.