Explorer Now Assist dans Agent virtuel
Now Assist Il Agent virtuel utilise de grands modèles de langage (LLM) et des compétences d’IA générative pour améliorer les taux de déviation et réduire la quantité de travail Compréhension du langage naturel nécessaire à la découverte de rubriques (NLU).
Now Assist fonctionnalités de l’IA générative à Agent virtuel. L’utilisation de LLM pour la découverte de rubriques simplifie la quantité d’installation et de configuration requise pour Agent virtuel. Les sujets qui utilisent des mots-clés et Compréhension du langage naturel la découverte (NLU) nécessitent souvent des mois de développement et l’implication d’experts spécialisés. Des problèmes ou des questions inhabituels peuvent amener un utilisateur à contacter un agent actif à la place. Vous pouvez continuer à utiliser vos rubriques existantes NLU et les migrer vers de nouvelles rubriques LLM à l’aide de la fonctionnalité de migration de rubriques dans Concepteur d'agent virtuel. Pour plus d’informations sur la migration des rubriques, reportez-vous à la section Migration des NLUrubriques /mot clé Agent virtuel vers les rubriques LLM.
Utilisez la configuration guidée pour configurer Now Assist en Agent virtuel quelques minutes. Aucune expertise n’est nécessaire pour lancer l’expérience. Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist dans Agent virtuel.
Now Assist dans Agent virtuel est disponible via les portails sur le widget de messagerie instantanée, l’application mobile et Microsoft Teams.
Now Assist compétences dans Agent virtuel
Now Assistcompétences dans Améliorez l’expérience utilisateur en les combinant Recherche IA à Agent virtuel la messagerie instantanée. Ces compétences peuvent améliorer la résolution Agent virtuel des problèmes et réduire les déviations vers un agent actif.
La figure suivante montre comment le demandeur utilise le langage naturel plutôt que des mots clés dans la messagerie instantanée. Now LLM Service Détermine l’option la plus probable en fonction de l’entrée du demandeur et envoie une réponse synthétisée avec des éléments d’action possibles. Les requêtes peuvent s’appliquer à la fois aux recherches d’informations et aux demandes de catalogue de services.
La Now Assist compétence Résultats Genius pour les questions-réponses montre aux utilisateurs la meilleure réponse possible à une requête, sous la forme d’options exploitables affichées avec les résultats. Le bot peut générer des réponses en fonction de ce qu’il a trouvé, ou renvoyer des options ou des liens exploitables. Les utilisateurs ont la possibilité d’afficher plus de résultats selon leurs besoins.
La Now Assist compétence Commande de catalogue multi-tours permet aux utilisateurs d’accéder aux options disponibles dans le Catalogue de services. Les utilisateurs peuvent demander un élément, tel qu’un téléphone mobile. L’utilisateur peut ensuite fournir plus d’informations pour affiner la recherche. Par exemple, ils peuvent affiner leur demande sur un iPhone bleu de 256 Go. Ils peuvent même demander un nouvel élément à la place, tous dans la même conversation, et l’IA générative crée ses réponses en langage naturel.
La Now Assist compétence Rubriques permet aux administrateurs de créer des rubriques LLM pour Now Assist dans .Agent virtuel Pour plus d'informations, consultez Assistants LLM. Activez la Now Assist compétence Rubriques dans la Now Assist configuration guidée. Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist dans Agent virtuel.
Pour obtenir d’autres exemples de conversation avec Now Assist dans , reportez-vous à Agent virtuella section Utiliser Now Assist dans Agent virtuel.
Now Assist dans Agent virtuel sont disponibles dans la Now Assist Admin console. Pour toutes les fonctionnalités de catalogue dans la fenêtre de messagerie instantanée, activez l’expérience d’IA générative pour les soumissions de demandes d’éléments de catalogue. Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist dans la demande du catalogue conversationnelle.
Le sélecteur de compétences est configurable en fonction des besoins de l’utilisateur. Par exemple, un utilisateur peut modifier l’étiquette Afficher toutes les rubriques dans le sélecteur de compétences et ajouter ou supprimer la liste à puces des rubriques promues du message de sélection de compétences.
Avantages
Now Assist dans Agent virtuel fournit les avantages suivants.
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateur |
|---|---|---|
| Configurez Now Assist en Agent virtuel quelques minutes, à partir de la Interfaces conversationnelles console ou de la Now Assist Admin console. | Expérience de configuration guidée | virtual_agent_admin ou administrateur |
| Now Assist Les compétences peuvent être activées dans la configuration guidée. | Activate a Now Assist skill | virtual_agent_admin ou administrateur |
| Déployez-le Now Assist sur Agent virtuel plusieurs portails à l’aide du widget de messagerie instantanée, de l’application mobile et Microsoft Teams. | Configurer Now Assist dans Agent virtuel | virtual_agent_admin ou administrateur |
| L’IA générative améliore l’expérience de recherche de l’utilisateur en lui permettant de générer des réponses et en lui permettant de sélectionner l’option Afficher plus de résultats pour une nouvelle recherche. | Compétence de résultats Genius des questions-réponses Now Assist | Demandeurs |
| Donnez aux utilisateurs dans la messagerie instantanée l’accès aux options disponibles dans le Catalogue de services. | Compétence de commande de catalogue multi-tours Now Assist | Demandeurs |
| Now Assist Permet Agent virtuel de passer facilement d’une requête à l’autre, en utilisant un langage simple lorsque de nouvelles requêtes sont faites dans la même conversation. | Changement de rubrique en cours pendant les Now AssistAgent virtuel conversations | Demandeurs |
| Surveillez les mesures de performances pour Now Assist à Agent virtuel partir de la Interfaces conversationnelles console. | Console Interfaces conversationnelles | virtual_agent_admin ou administrateur |
| Surveillez les mesures de valeur (Now Assist utilisation par rapport à Now Assist in Agent virtuel) à partir de la Now Assist Admin console. | Now Assist Admin console | virtual_agent_admin ou administrateur |