Dispatcher-Arbeitsbereich konfigurieren

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Dispatcher-Arbeitsbereich, um das Aufgaben-Management und die Mitarbeiterzuweisungen zu optimieren.

    Dispatcher-Arbeitsbereich-Konfiguration

    Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um zu sehen, wie Administratoren die Filter, Sortieroptionen und Ad-hoc-Filter konfigurieren, um Einsatzplanern die Arbeit in Dispatcher-Arbeitsbereichzu erleichtern.

    Konfiguration – Übersicht

    Die Schritte zum Einrichten von Dispatcher-Arbeitsbereich sind:
    1. Dispatcher-Arbeitsbereich aktivieren

      Aktivieren Sie das Dispatcher-Arbeitsbereich-Plugin.

    2. Definieren Sie Farben für Arbeitsauftragsstatus

      Definieren Sie Farben für Arbeitsauftragsstatus, um eine visuelle Anzeige des Aufgabenstatus in Dispatcher-Arbeitsbereichzu erhalten.

    3. Konfigurieren Sie Zeitzonen für Einsatzplaner

      Fügen Sie Zeitzonen hinzu, aus denen Einsatzplaner auswählen können, damit Einsatzplaner leichter erkennen können, in welchen Zeitzonen sich Mitarbeiter befinden.

    4. Konfigurieren Sie die Felder, die auf Aufgabenkarten im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden sollen

      Richten Sie Aufgabenkarten und den kontextbezogenen Seitenbereich ein, indem Sie weitere Felder einfügen, die den Einsatzplanern zusätzliche Informationen geben, um die Entscheidungsfindung zu beschleunigen.

    5. Bestimmen Sie die Aufgaben, die im Aufgabenbereich angezeigt werden sollen

      Definieren Sie Standardfilter, um zu bestimmen, welche Aufgaben im Aufgabenbereich angezeigt werden.

    6. Konfigurieren Sie Filter für Einsatzplaner

      Erstellen Sie Filter, damit Einsatzplaner Arbeitsauftragsaufgaben filtern können.

    7. Konfigurieren Sie Sortieroptionen für den Aufgabenbereich

      Konfigurieren Sie Optionen, damit Einsatzplaner Arbeitsauftragsaufgaben sortieren können.

    8. Konfigurieren Sie Sortieroptionen für die Service Desk-Mitarbeiter-Liste

      Konfigurieren Sie die für Einsatzplaner verfügbaren Optionen zum Sortieren von Service Desk-Mitarbeitern.

    9. Ändern Sie die Anzahl der Tage, für die Schichtmitarbeiter ausgeblendet werden können

      Erhöhen Sie die Zeit, die der Service Desk-Mitarbeiter außerhalb der Schicht im Kalender anzeigt, damit Einsatzplaner die Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter weiter im Voraus planen können.

    10. Konfigurieren Sie die Darstellung der Einsatzplanungszuordnung

      Konfigurieren Sie Karteneinstellungen, um Stil und Darstellung der Einsatzplanungskarte zu definieren.

    11. Konfigurieren Sie die Einstellungen für Dispatcher-Arbeitsbereich

      Automatisieren Sie Prozesse, und stellen Sie Einsatzplanern mehr Informationen zur Verfügung, um ihre Effizienz und Effektivität bei der Erledigung von Aufgaben zu erhöhen.

    12. Konfigurieren der -Kommunikation von Dispatcher-Arbeitsbereich

      Konfigurieren Sie Dispatcher-Arbeitsbereich für das Senden von Nachrichten an Service Desk-Mitarbeiter, um die Zusammenarbeit zu beschleunigen und die Kommunikation effektiver zu gestalten.

    13. Dynamische Planung im Dispatcher-Arbeitsbereich einrichten

      Richten Sie die dynamische Planung ein, damit Einsatzplaner Arbeitsauftragsaufgaben effizient zuweisen, aufheben oder neu zuweisen können.

    14. Dispatcher-Arbeitsbereich anpassen

      Verwenden Sie UI Builder, um Seiten für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM oder anwenderdefinierte Web-Experiences mit Next Experience und anwenderdefinierten Webkomponenten zu erstellen.