Integrierte Arbeitsauftragseingabe
Arbeitsaufträge in Außendienst-Management speichern Informationen über angeforderte Arbeit, einschließlich Kundennamen und -adressen, Orte, an denen die Arbeit ausgeführt werden soll, und zugehörige Configuration Items. Arbeitsaufträge können eine oder mehrere Aufgaben enthalten, die bestimmte Details über die auszuführende Arbeit enthalten, z. B. erforderliche Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern oder Teileanforderungen.
Das obige Video zeigt, wie Sie einen Arbeitsauftrag aus einem Kundenservice-Management -Fall erstellen können.
Arbeitsauftragsvorlagen füllen den Arbeitsauftrag automatisch mit Arbeitsanweisungen, Aufgaben und Teilen, die der Außendienstmitarbeiter zum Abschließen des Arbeitsauftrags benötigt.
Durch die Integration von Außendienst-Management mit anderen ServiceNow -Produkten können Sie einen Arbeitsauftrag vom Arbeitsbereich des anderen Produkts aus erstellen.
- Daten aus dem Produktdatensatz werden automatisch in den neuen Arbeitsauftrag kopiert.
- Der Arbeitsauftrag ist innerhalb des integrierten Produkts verfügbar.
- Fall
- Verwenden Sie Außendienst in CSM Mitarbeiterbereich , um Arbeitsaufträge aus Fällen zu erstellen, während Sie live mit dem Kunden telefonieren oder chatten. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsaufträge in CSM Mitarbeiterbereich.
- Incident
- Verwenden Sie Außendienst in Incident-Management, um Arbeitsaufträge aus Incidents zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Incident-Management.
- Change
- Verwenden Sie Außendienst in Change-Management, um während eines Live-Gesprächs oder Chats mit dem Kunden Arbeitsaufträge aus Change-Anforderungen zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Change-Management.
- Projektaufgabe
- Verwenden Sie Außendienst in Projekt-Portfoliomanagement, um Arbeitsaufträge aus Projektaufgaben zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Projekt-Portfoliomanagement.
- Serviceanfragen
- Verwenden Sie Außendienst in IT Service Management, um Arbeitsaufträge aus Serviceanfragen zu erstellen.