Lorsque Now® Mobile les utilisateurs de l’application quittent l’application après avoir commencé une conversation active, ils peuvent recevoir Agent virtuel automatiquement des notifications push mobiles les informant de l’arrivée de nouveaux messages et Agent virtuel notifications de messagerie instantanée non lus.

Now Mobile Les utilisateurs peuvent avoir besoin de quitter une conversation active pour diverses raisons. Ils peuvent attendre un agent disponible et décider de s’occuper d’autres tâches à la place. Ils peuvent également être engagés dans une conversation de longue durée (asynchrone) et n’ont pas besoin d’être en ligne en même temps qu’un agent. Now Mobile Les utilisateurs peuvent consulter Agent virtuel les notifications push pour obtenir des informations en temps opportun sur leurs conversations en cours lorsqu’ils sont absents de l’application. Ces notifications push leur permettent de rester en contact avec des agents réels et virtuels et d’éviter les fermetures de conversation inutiles (délais d’expiration).

Comment Agent virtuel fonctionnent les notifications push mobiles

Agent virtuel Les notifications push affichent des informations sur les messages de messagerie instantanée entrants et non lus des agents et tous les Agent virtuel messages. Les notifications push sont répertoriées dans le centre de notifications (écran de verrouillage) des équipements mobiles. Les utilisateurs appuient sur une notification push dans la liste pour ouvrir l’application Now Mobile et poursuivre la conversation correspondante.

Remarque :

Agent virtuel Les notifications push ne sont pas affichées sous l’onglet Notifications de l’application Now Mobile . Ces notifications push ne génèrent pas non plus de numéros de badge associés sur l’icône de l’application Now Mobile . Toutefois, les numéros de badge sont affichés sur l’icône de lancement rapide dans l’application Agent virtuel .

Pour traiter la messagerie instantanée ou Agent virtuel les messages non lus et les transmettre aux Now Mobile utilisateurs, le système effectue les opérations suivantes :

• Vérifie quels comptes d’utilisateurs sont enregistrés pour recevoir des notifications push.
• Détermine les clients mobiles (appareils) qui ne sont pas utilisés.
• Exécute la tâche planifiée toutes les Generate Virtual Agent Push Notification 60 secondes pour :
  • Identifiez et regroupez les nouveaux messages non lus.
  • Ajoutez des enregistrements de messages non lus à la table Notifications push [sys_cs_message_notification], qui génère les Agent virtuel notifications push.
  • Envoie Agent virtuel des notifications push aux Now Mobile utilisateurs en dehors de l’application.

    Selon le moment auquel la tâche planifiée traite les nouveaux messages non lus, les Generate Virtual Agent Push Notification notifications push peuvent ne pas arriver dans l’ordre dans lequel elles ont été générées, et l’arrivée des notifications push peut prendre un peu plus d’une minute.